Chargé Relation Clients
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Chargé Relation Clients (F/H)
Le groupeHeppner est un acteur majeur du transport et de la logistique en France et à l'international. Fort d’une histoire de plus de 100 ans, Heppner propose des solutions sur-mesure en transport terrestre, aérien, maritime et en logistique contractuelle. Le groupe s’appuie sur un réseau dense en France et en Europe, avec plus de 70 agences et un engagement fort envers l’innovation, la performance opérationnelle et le développement durable.
Dans le cadre de son développement, Heppner recherche actuellement un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint Etienne :
Rattaché(e) au responsable de domaine en tant que Chargé Relation Clients (F/H)vous êtes en charge
Traiter les appels client et réclamation dans une logique de fidélisation et de qualité de service :
- Interlocuteurs privilégiés des clients sur les sujets gestion des enlèvements, gestion des courses, réclamations (dont l'indemnisation, afin de rediriger vers le service indemnisation)
- Demande d’information dont suivi de tracking, la gestion des souffrances (pour les clients auprès desquels ces services ont été valorisés dans la démarche commerciale)
- Gérer le préventif et le proactif
Traiter les demandes d’enlèvement :
- Gérer et traiter, dans le respect des impératifs clients, les demandes d’enlèvement et/ou rendez-vous de livraison
- S’assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs
Traiter les souffrances et litiges :
- Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d’anticipation
- Repérer les anomalies et dysfonctionnements et les communiquer aux acteurs concernés
- Gere et suivre quotidiennement les souffrances
- Constituer, suivre et régler les dossiers litiges
Profil:
- Formation commerciale ou administrative
- Expérienceréussie dans un poste de relation directe avec les clients, au sein d’un centre d’appel ou dans un service relations clients
- Maîtrise de l’Anglais et/ou d’une autre langue étrangère
Compétences Requises :
- Maitrise des outils bureautique
- Connaissance du réseau interne et des outils de suivi
- Sens du contact et diplomatie
- Organisation,Rigueur,Esprit d’analyse
- Réactivité et Résistanceau stress
Fourchette de salaire proposée : 1,900.00 - 2,100.00 Brut par an
Statut :Employé
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Chargé Relation Client
Il y a 21 heures
France, Auvergne-Rhône-Alpes Benelux Temps plein 27 000 € - 28 500 € ContratVous êtes attiré(e) par la gestion de relation clientèle dans le secteur de la construction ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant. VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau...
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CHARGE RELATION CLIENTS H/F
Il y a 2 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes STRICHER SAS Temps plein 38 000 € - 52 000 € ContratVous travaillez au sein de Zefirent, filiale du groupe PETIT FORESTIER dédiée à la location de 5 gammes de véhicules : sec, brasseur, environnement, frigorifique et hygiène. Un réseau de 12 agences en France et plus de 230 collaborateurs, avec des équipes techniques qui œuvrent pour la satisfaction de nos clients. Sous la responsabilité directe du...
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Chargé Relation Clients – Logistique
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Heppner Temps plein 1 900 € - 2 100 € ContratHeppner recherche un Chargé Relation Clients (F/H) pour son siège à Saint-Étienne. Vous traitez les appels et réclamations, suivez les enlèvements et les litiges, et assurez une prestation de qualité.Formation commerciale ou administrative exigée; maîtrise de l’Anglais ou d’une autre langue étrangère et expérience en relation clientèle...
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Chargé Relation Clients
Il y a 2 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes STRICHER SAS Temps plein 38 000 € - 52 000 € ContratZefirent, filiale du Groupe Petit Forestier dédiée à la location de véhicules, recrute un chargé de qualité et de relation client. Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous pilotez le reporting des indicateurs, mettez en place les plans d’action et assurez la synthèse des prestations pour les grands comptes.Vous animez le dialogue avec...
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Chargé Relation Client
Il y a 4 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Prévia Temps plein 26 000 € - 38 000 € ContratPrévia recherche un Chargé Relation Supply Chain Client (GPA/GMA) pour optimiser les flux et les commandes chez son client spécialisé dans les jus. Le poste, en CDD 6 mois, vise à assurer l’intégrité des données clients et le suivi du cycle de vie des produits.Chargé de relation, vous pilotez les performances, animez les échanges avec les clients...
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Chargé de Relation Client
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes HomeServe, SAS Temps pleinEGS Energies, filiale du groupe HomeServe, recherche un Chargé de Relation Client H/F pour accompagner les foyers dans le cadre de son activité dans les Alpes-Maritimes, basé à Saint-Laurent-du-Var.Vos missions: répondre aux appels et emails entrants, planifier les interventions des techniciens, optimiser les plannings en fonction des urgences et...
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Chargé de Relation Client H/F
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes HomeServe, SAS Temps pleinIdentifiant (email, de type exemple@exemple.fr) Mots clés (ex : ingénieur commercial Paris) Intitulé du poste Chargé de Relation Client H/F Temps de travail Description de la mission EGS Energies, fait partie de la division Energies du Groupe
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Chargé de relations clients
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Groupe BPCE Temps pleinFiliale du Groupe BPCE, 2e acteur bancaire français, CEGC est spécialisée dans les cautions et garanties financières pour toutes sortes de clientèles, particuliers, professionnelles, entreprises et principalement dans le secteur de l'immobilier.Notre mission ? Proposer à nos clients des solutions pour réaliser leurs projets, développer et sécuriser...
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Chargé de relation client
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Industrie Ferroviaire Temps pleinChargé de relation client (H/F) 69 - Saint-FonsOffre n° 213RTWYChargé de relation client (H/F)Manpower CABINET EXPERTS CORPORATE LYON recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, un Chargé de relation client (H/F)- Gestion commandes : Renseigner les clients, réaliser
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Chargé de Relation Clients F/H
Il y a 3 jours
France, Auvergne-Rhône-Alpes Castalie Temps pleinÀ propos de Castalie Depuis 2011, Castalie réinvente l’expérience de l’eau dans les entreprises, les hôtels et les restaurants. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à nos contenants durables, nous proposons une alternative premium aux bouteilles en plastique à usage unique. Une eau microfiltrée, pure et neutre en goût, embouteillée sur...