Responsable Support Solutions Magasins H/F

Les missions du poste

Le centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support.

Votre rôle

En tant que Responsable Support Solutions Magasins, vous pilotez l'activité support et encadrez les équipes afin de garantir la qualité de service et la résolution efficace des incidents rencontrés par nos utilisateurs en magasin.

Vos missions

• Encadrer et coordonner les équipes de support utilisateurs (niveaux 1 et 2)
• Garantir la résolution des incidents et le respect des délais de traitement
• Piloter l'activité (suivi, tableaux de bord, gestion des priorités et de la charge)
• Mettre en place et faire évoluer les procédures de support et de résolution
• Assurer la qualité des échanges entre les différentes équipes (IT, déploiement, etc.)

Organisation/coordination :

• Encadrer et coordonner les équipes de support utilisateurs (niveaux 1 et 2)
• Garantir la résolution des incidents et le respect des délais de traitement
• Piloter l'activité (suivi, tableaux de bord, gestion des priorités et de la charge)
• Mettre en place et faire évoluer les procédures de support et de résolution
• Assurer la qualité des échanges entre les différentes équipes (IT, déploiement, etc.)

Management :

• Accompagner et développer les compétences des équipes
• Participer au recrutement
• Organiser les campagnes de maintenance préventive et les déploiements
• Assurer le reporting et remonter les alertes à la hiérarchie

Un accompagnement est prévu à votre arrivée.

Environnement technique

Systèmes : Windows Server (2022 à 2025), postes Windows 2010 et 2011

Réseaux : TCP/IP, réseaux locaux

Virtualisation : VMware, HyperV, Nutanix

Le profil recherché

Profil recherché : Autres métiers, Encadrement et Généralistes

• Formation Bac +5 en informatique / réseaux
• Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire
• Solide expérience en environnement support IT

Compétences et qualités attendues

• Leadership et management d'équipe
• Excellentes capacités de communication et d'écoute
• Esprit analytique et sens des priorités
• Organisation, rigueur et résistance au stress

Vous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.

Inclusion et accessibilité

Conformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusion et égalité

Nous étudions toutes les candidatures sans discrimination

Des aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste.

Conditions et environnement de travail

Type de contrat : CDI, statut cadre

Localisation : Toulouse, Basso Cambo

Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.

Ce que nous proposons

• 82 jours de télétravail par an (organisation flexible)
• Horaires flexibles [Horaire sur plannig]
• 20 jours de RTT
• Intéressement, participation et 13e mois
• Événements conviviaux via le CSE
• Solutions de mobilité durable
• Infrastructures adaptées (ex : bornes électriques)
• CET et restaurant d'entreprise

Processus de recrutement

1. 1. Ét