Coordinateur région support client

Périmètre géographique : départements 76, 59, 62, 02, 67

Le Coordinateur Terrain est un acteur clé de la performance opérationnelle de Wifirst sur sa région. Il est responsable de la mise en place et de la coordination des équipes de techniciens terrains externalisées, de la qualité des interventions, de la satisfaction client et du développement des compétences des techniciens. Il assure également des interventions techniques directes et un suivi rigoureux des indicateurs de performance.

Vos responsabilités:

Coordination et réalisation des interventions :

• Planifier, coordonner et superviser les interventions techniques (installations, maintenances, dépannages).
• Effectuer des interventions terrain sur les sites clients de Wifirst.
• Veiller au respect des délais et des standards de qualité Wifirst.
• Gérer les imprévus et les urgences sur le terrain.

Réassurance client :

• Être le point de contact privilégié pour les techniciens et prestataires en cas de problématiques complexes ou d’escalades.
• Assurer un suivi proactif de la satisfaction client après les interventions.
• Identifier les axes d’amélioration du service client et proposer des solutions.

Contrôle qualité et formation :

• Effectuer des contrôles qualité réguliers avec les techniciens de nos partenaires.
• Assurer la formation des techniciens (internes et partenaires) sur les produits, les procédures et les outils Wifirst.

Support technique et supervision :

• Apporter un support technique aux techniciens terrain.
• Avoir un suivi précis de la supervision des sites dans sa région.
• Assurer le support pour les outils Field Service utilisés par les techniciens
• Veiller à l’application des procédures et des bonnes pratiques Wifirst.
• Participer à l’amélioration continue des processus opérationnels.

Reporting et suivi des KPI :

• Établir des rapports réguliers sur l’activité des prestataires, les interventions et la satisfaction client.
• Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) des sites de sa région.
• Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives.

Nous recherchons un profil issu d’une formation Bac +2 à Bac +3 en télécommunications, réseaux ou gestion de projet technique, disposant d’une expérience significative de 3 à 5 ans minimum dans la coordination d’équipes terrain et la réalisation d’interventions techniques, idéalement dans le secteur des télécommunications ou des services techniques. Le candidat devra posséder de solides connaissances des réseaux LAN, WLAN et fibre optique, ainsi qu’une bonne maîtrise des outils de planification, de gestion des interventions et des solutions de Field Service. Il devra également être capable de diagnostiquer et de résoudre des problématiques techniques complexes.Au-delà des compétences techniques, ce poste requiert une personne particulièrement autonome, proactive et force de proposition. Nous recherchons un collaborateur capable d’anticiper lesbesoins, d’identifier des pistes d’amélioration et de prendre des initiatives afin d’optimiser en permanence l’organisation et la qualité de service.Doté d’un excellent sens de l’organisation et de la planification, il saura gérer efficacement les priorités dans un environnement exigeant. De réelles aptitudes managériales, un leadership naturel ainsi qu’un excellent relationnel sont indispensables pour accompagner les équipes terrain et garantir une expérience client de qualité. Rigueur, réactivité, pédagogie et capacité à travailler sous pression seront également des atouts essentiels pour réussir dans cette fonction.Le permis B est indispensable.Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l’égalité homme-femme et du handicap. Chaque candidat sera traité de manière égale dans le processus de recrutement. Même si vous ne répondez pas à 100% des exigences, n’hésitez pas à postuler et dites-nous pourquoi vous seriez un bon candidat

POURQUOI REJOINDRE WIFIRST ?

• Travailler avec une team de passionnés et de challengeurs, dans une entreprise montante de la frenchtech remplie de nouveaux projets
• Avoir un management de proximité et pouvoir exprimer et mettre en place vos idées
• Rejoindre une ambiance de travail conviviale et bienveillante, avec afterworks et initiatives internes régulières
• Intégrer une entreprise soucieuse de sa responsabilité sociétale : certifications Gold Ecovadis et Techforgood, publication de notre bilan carbone, fresque du climat organisée pour nos salariés, …
• Bénéficier d’avantages salariés tels que carte tickets restaurants Swile (9,50€ pris en charge à 60%), mutuelle d’entreprise avantageuse (prise en charge à 80%), accord de participation et placement possi