Technicien Téléphonie
Il y a 2 jours
NoisyleGrand, Île-de-France
Fnac
Temps plein
25 000 € - 35 000 €/an
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Description du poste
Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous recrutons un(e) Technicien(ne) de réparation téléphone mobile.
Responsabilités
- Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia).
- Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures.
- Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité.
- Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs).
- Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers.
- Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces).
- Respecte son environnement de travail, l’intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD.
- Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d’étapes, rapports d’interventions.
Qualités recherchées
- Capacité d’adaptation– d’apprentissage – de mémorisation.
- Curiosité.
- Travail en équipe.
- Respect des process et sens de l’organisation.
- Rigueur et précision.
- Aisance relationnelle.