Technicien Téléphonie

Il y a 2 jours

NoisyleGrand, Île-de-France Fnac Temps plein 25 000 € - 35 000 €/an

Description du poste

Dans le cadre de la croissance de notre activité de réparation de téléphonie mobile au sein de l'atelier de réparation multimédia du Groupe FNAC DARTY basé à Noisy-Le-Grand, nous recrutons un(e) Technicien(ne) de réparation téléphone mobile.

Responsabilités

  • Connaît les architectures de la téléphonie (multimédia).
  • Diagnostique, répare et finalise son intervention dans le respect des procédures.
  • Utilise les outils d’entreprise nécessaires à son activité.
  • Utilise les outils fournisseurs (pièces détachées et tests fournisseurs).
  • Analyse et priorise ses réparations et ses dossiers.
  • Assure la réalisation de l’ensemble de ses prestations dans le respect des objectifs de productivité et de qualité (NPS, taux de retour et consommation de pièces).
  • Respecte son environnement de travail, l’intégrité des produits clients et la confidentialité en lien avec la RGPD.
  • Assure la communication de premier niveau avec les clients externes en lien avec la partie technique : appel pour demande de mot de passe clients et accord de restauration, SMS de suivi d’étapes, rapports d’interventions.

Qualités recherchées

  • Capacité d’adaptation– d’apprentissage – de mémorisation.
  • Curiosité.
  • Travail en équipe.
  • Respect des process et sens de l’organisation.
  • Rigueur et précision.
  • Aisance relationnelle.

À bientôt