Support fonctionnel

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Nous accompagnons depuis plus de 20 ans nos clients dans leurs projets les plus complexes:

Le conseil métier

Chez Invivoo, nous partageons des valeurs simples : proximité, questionnement, engagement et plaisir. Si, comme nous, vous pensez que la réussite collective commence par la progression de chacun, rejoignez-nous. Let’s grow together

Projet

La mission couvre les différentes activités suivantes :

Monitoring : à l’aide des différents outils de monitoring, détection et gestion des anomalies.

Incident Management : gestion des incidents de production remontés par les utilisateurs en liaison avec les différentes équipes de support technique. Gestion des incidents complexes avec tous les interlocuteurs : équipes techniques CIB, équipes techniques hors CIB, Operations, Interlocuteurs Sites, Business...

Cette mission permet et nécessite une montée en compétence rapide sur :

Les différentes typologies de paiements (SEPA, International, Domestic, Instant, ...),

Les cartographies associées,

Le monitoring fonctionnel en place sur les chaines de paiement.

Environnement fonctionnel

Responsabilités quotidiennes :

Gestion des incidents et des problèmes

Communiquer avec les utilisateurs internes et la direction à propos des incidents et des revues post‑mortem.

S’assurer que tous les tickets de support sont correctement enregistrés dans le système de gestion des incidents en précisant les détails pertinents (temps d’indisponibilité, lenteurs, etc.) et en définissant la responsabilité de leur résolution.

Diagnostiquer les problèmes: à l’aide des outils disponibles, identifie la localisation de la cause racine (actif, infrastructure, …) et se met en relation avec les équipes concernées.

Lancer des groupes de travail et des appels de crise pour les incidents critiques.

Coordonner les équipes de support des systèmes en amont et en aval, le cas échéant.

Superviser les flux de Cash management du CIB tout au long de la journée, en assurant le relais avec la boîte mail/équipe de garde lorsque nécessaire.

Gestion des connaissances et documentation :

Mettre à jour la base de connaissances pour l’ensemble des chaînes de paiement couvertes.

Apporter un support aux utilisateurs finaux sur la chaîne de paiement end‑to‑end.

Amélioration continue du niveau de service :

Exploiter les incidents pour renforcer le monitoring end‑to‑end existant

Profil recherché

Connaissance :

Solide connaissance des chaines et types de paiement

Bonne maîtrise des outils de monitoring fonctionnel

Connaissance des processus de production

Compétences :

Communication: capacité à exprimer clairement et de façon synthétique, à l’oral comme à l’écrit.

Esprit d’équipe: attitude collaborative, contribution active aux objectifs collectifs, soutien aux collègues et promotion d’un environnement de travail positif et orienté résultats.

Aptitudes avérées en gestion des incidents et des problèmes.

Motivation élevée à apprendre un environnement vaste et complexe.

Analyse et résolution de problèmes complexes.

Dynamisme, enthousiasme et engagement; autonomie et prise d’initiative.

Expertise suffisante pour appréhender les enjeux fonctionnels clés des solutions proposées.

Capacité à comprendre des fonctionnements complexes et la chaîne end‑to‑end des applications.

Expérience :

Expérience pertinente dans un poste similaire, majoritairement acquise au sein d’une institution financière : 3 à 6 ans d’expérience support et/ou Cash managements

Maîtrise courante de l’anglais.

Maîtrise courante du français.

Compétences comportementales et interpersonnelles :

Sens de l’engagement, de la responsabilité et de la prise en charge.

Rigueur et organisation pour suivre simultanément un très grand nombre de dossiers de support.

Esprit curieux et réel intérêt pour le support.

Capacité à travailler sous pression dans un environnement évolutif et à garder son calme face à des utilisateurs stressés rencontrant des problèmes système.

Aptitude à expliquer clairement les enjeux techniques/fonctionnels.

Travailleur acharné, flexible et disponible

Esprit d’équipe.

Capacité à intégrer la dimension multiculturelle.

Attention au détail.

Processus de recrutement

Rencontrez un de nos recruteurs et son binôme commercial. Préparez-vous par la suite à être challengé par un de nos experts fonctionnels. Après le défi fonctionnel, nous ferons notre maximum pour que vous puissiez performer devant le client

Il y a le travail… et la vie au travail

Nos offres sont ouvertes à chacun