Administrateur Microsoft 365 – Support Niveau 3 H/F

IN-GENIUM est une société de conseil en ingénierie qui accompagne ses clients sur des projets techniques et numériques à forte valeur ajoutée.

Dans le cadre du renforcement d’une équipe IT internationale, nous recherchons un Administrateur Microsoft 365 – Support Niveau 3 H/F afin d’assurer l’administration, l’évolution et le support avancé de l’environnement Microsoft 365.

Vous intégrerez une équipe internationale et interviendrez sur un environnement Microsoft 365 riche, avec des enjeux importants autour de la disponibilité des services, de la sécurité, du support utilisateurs et de l’évolution des usages.

L’objectif n’est pas de rechercher un expert absolu de chaque outil Microsoft 365, mais un profil disposant d’une solide vision globale de l’écosystème, capable de diagnostiquer des problématiques complexes et de monter rapidement en compétence sur les sujets connexes.

Rattaché(e) à l’équipe IT, vous aurez notamment pour responsabilités de :

• Administrer l’environnement Microsoft 365 à travers les différentes consoles d’administration.
• Assurer l’administration et le maintien en conditions opérationnelles de Microsoft Teams.
• Participer à l’administration de SharePoint.
• Administrer et accompagner l’utilisation des services collaboratifs Microsoft 365 tels que :
• Autres services de l’écosystème Microsoft 365
• Participer aux évolutions et à l’amélioration continue de l’environnement.

Support Niveau 3

• Assurer le support technique de niveau 3.
• Analyser et résoudre les incidents complexes escaladés par les équipes de support N1/N2.
• Diagnostiquer les problématiques techniques et identifier les causes racines.
• Intervenir directement auprès des utilisateurs lorsque la situation le nécessite.
• Apporter des explications et transmettre les bonnes pratiques aux équipes de support.
• Adapter son discours à différents niveaux d’interlocuteurs, des équipes techniques jusqu’aux membres de la direction.

Évolution et projets Microsoft 365

• Participer aux projets d’évolution de l’environnement Microsoft 365.
• Contribuer aux réflexions autour des nouveaux usages et solutions agentiques.
• Comprendre et accompagner la mise en œuvre des connecteurs et liaisons MCP.
• Participer, selon les besoins, à des projets de migration d’environnements Microsoft 365.
• Évaluer les impacts, dépendances et niveaux de complexité associés aux opérations de migration.
• Documenter les procédures, solutions et bonnes pratiques mises en œuvre.

Vous évoluerez dans un environnement Microsoft international comprenant notamment :

• Consoles d’administration Microsoft 365
• Connecteurs et liaisons MCP
• Solutions et usages agentiques Microsoft

Une expertise approfondie de chaque composant n’est pas attendue : nous recherchons avant tout une personne disposant d’une vision d’ensemble de Microsoft 365, d’une base technique solide et d’une réelle capacité d’apprentissage.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure en informatique ou équivalent, vous disposez d’une expérience significative dans l’administration d’environnements Microsoft 365.

• L’administration de Microsoft 365.
• Les différentes consoles d’administration de l’écosystème.
• L’administration de Microsoft Teams.
• Le diagnostic et la résolution d’incidents complexes en support N3.
• Les problématiques d’administration et de maintien en conditions opérationnelles.
• L’accompagnement des équipes de support N1/N2.

Une bonne connaissance de SharePoint ainsi que de Loop, Planner et Forms sera appréciée.

Une expérience en migration Microsoft 365, ainsi qu’une sensibilité aux sujets liés aux connecteurs, MCP et nouveaux usages agentiques, constitue également un plus.

Nous recherchons une personne :

• Autonome et rigoureuse
• Dotée d’une solide capacité d’analyse
• Pédagogue et capable de vulgariser des sujets techniques
• À l’aise avec différents niveaux d’interlocuteurs
• Dotée d’un excellent relationnel
• Curieuse et capable de monter rapidement en compétence
• Pragmatique et orientée résolution de problèmes
• Capable de s’inscrire dans une mission longue

L’anglais courant est indispensable pour travailler quotidiennement au sein d’une équipe internationale.

Les profils basés dans les bassins de Strasbourg, Sarreguemines ou en Sarre allemande sont particulièrement recherchés.

La mission nécessite une présence régulière sur site afin de favoriser l’intégration au sein de l’équipe, la proximité avec les utilisateurs et la compréhension des métiers.

Chez IN