Chargé(e) de service clients

Chargé(e) de Clientèle / Call Center B2B — Great Lengths France

CDD 6 mois pouvant déboucher sur un CDI, selon profil et performance — Temps plein 35h — Paris 8e (28 rue de Berri) Prise de poste : dès que possible

Qui sommes-nous ?

Great Lengths est la marque italienne de référence des extensions capillaires premium, distribuée exclusivement en B2B auprès des salons de coiffure. Certifiée B Corp (score 113,9 — renouvelée en 2026), l'entreprise allie excellence produit, éthique d'approvisionnement et engagement environnemental.

Great Lengths France, filiale en pleine transformation et en croissance, pilote les marchés France, Suisse, Luxembourg, Belgique et Pays-Bas depuis son siège parisien, avec 6 commerciaux terrain, un service client et une équipe logistique dédiés.

Votre mission

Au cœur de la relation avec nos salons partenaires (France, Belgique, Pays-Bas, Luxembourg), vous êtes la voix de Great Lengths France. Rattaché(e) au siège parisien, vous rejoignez l'équipe Service Client et prenez en charge :

• Prise et suivi des commandes : saisie, confirmation, suivi des livraisons, gestion des reliquats
• Appels entrants et sortants : accueil téléphonique des salons, appels de suivi, relances commerciales de premier niveau
• Service après-vente : traitement des réclamations, suivi des retours et réparations (pinces, machines), coordination avec la logistique
• Support à la force de vente : relais entre les salons et les 6 commerciaux terrain (informations clients, disponibilités produits, suivi des ouvertures de comptes)
• Fidélisation : contribution active à la satisfaction et à la rétention de nos salons partenaires

Votre profil

• Expérience de 2 ans minimum en service client / call center, idéalement en B2B
• Excellente aisance téléphonique et rédactionnelle en français
• Sens du service, rigueur et capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, ERP/CRM — la connaissance de Quadra est un plus)
• Personnalité "solaire", orientée solution, qui met de l'énergie positive dans la relation client
• À l'aise dans un environnement changeant, en pleine modernisation de ses process, et avec l'intégration de l'IA dans le quotidien (outils d'assistance, automatisation des tâches)
• La sensibilité au secteur de la coiffure / beauté est un atout
• L'anglais ou l'italien est un plus (échanges ponctuels avec le siège de Rome)

Ce que nous offrons

• Un poste clé au sein d'une entreprise B Corp en pleine transformation
• Une équipe à taille humaine (7 personnes au siège + 6 commerciaux terrain)
• Rémunération : 2 200 € brut / mois (26 400 € brut annuel)
• Mutuelle prise en charge à 100 % par l'entreprise
• Tickets restaurant de 12 € / jour (pris en charge à 60 % par l'entreprise)
• CSE (avantages du comité social et économique)
• Après 1 an d'ancienneté (dans le cadre d'une poursuite en CDI) : PER (Plan Épargne Retraite) financé par la société
• Horaires fixes : 9h – 12h30 / 13h30 – 17h (35h, du lundi au vendredi)
• Pass Navigo pris en charge à 50 %
• Bureaux au cœur de Paris (8e arrondissement, métro George V / Saint-Philippe-du-Roule)

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique de préqualification
• Entretien au siège avec le Directeur Commercial et l'équipe Service Client
• Réponse rapide garantie