Senior Global Retail Operations Lead

Dans un contexte de forte croissance et de structuration de son réseau Retail international, Polène recrute aujourd’hui un Retail Operations Senior Lead pour accompagner la montée en maturité de ses opérations boutiques et construire les standards nécessaires au développement de la Maison.

À la fois très opérationnel et structurant, ce rôle intervient au plus près des boutiques pour comprendre leurs besoins, résoudre les irritants du quotidien et déployer des processus homogènes à l’échelle internationale. Vous aurez également la responsabilité de faire grandir l’équipe Retail Operations et d’accompagner les équipes locales dans leur montée en autonomie.

Les missions

Vous vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez :

• Définir et piloter la roadmap Retail Operations de la Maison, à partir d’un diagnostic terrain des forces, irritants et besoins du réseau, afin de construire des standards communs tout en restant au service des réalités boutiques.

• Structurer et déployer les principaux process opérationnels du réseau, notamment autour des inventaires, de la gestion des stocks et du Store Handbook, avec un objectif de déploiement de ce dernier au T1 2027.

• Garantir et sécuriser les approvisionnements non marchands nécessaires au fonctionnement des boutiques (packaging, shopping bags, uniformes et consommables) en construisant des processus centralisés permettant de limiter les ruptures et d’améliorer l’anticipation des besoins.

• Créer une stratégie d'achats OPEX et mettre en place une stratégie de renégociation globale des contrats existants; élaborer et piloter le budget OPEX pour l'ensemble du réseau.

• Structurer la maintenance préventive et curative de l'ensemble du parc de boutiques pour limiter les risques financier et opérationnels. Cela passe par la mise en place de contrats de maintenance opérationnelle pour les ouvertures de boutique.

• Veiller à la traçabilité et à la conformité réglementaire des boutiques en définissant et en suivant le plan d'actions annuel de prévention des risques en lien avec la direction RH.

• Piloter avec la DSI la résolution des irritants liés à SAP et aux systèmes boutiques et accompagner le déploiement de nouveaux outils Retail.

• Manager et faire grandir l’équipe Retail Operations, tout en renforçant la coordination avec les équipes régionales, les Area Managers et les différentes fonctions siège. Vous serez également la voix du Retail sur les sujets transverses.

Les conditions de succès

Vous excellerez dans ce rôle si :

• Vous justifiez de 5 à 8 ans d’expérience minimum dans les Retail Operations, idéalement au sein d’un environnement international, multi-sites et exigeant, dans le luxe ou la mode.

• Vous disposez d’une véritable expérience terrain, acquise au contact des boutiques, des équipes stock, des ouvertures de points de vente ou d’un périmètre Retail Operations régional. Vous comprenez les contraintes opérationnelles d’un réseau et savez transformer les besoins terrain en solutions concrètes.

• Vous avez déjà managé ou supervisé une équipe et savez déléguer, challenger, accompagner et faire grandir vos collaborateurs tout en maintenant un niveau d’exigence élevé.

• Vous maîtrisez les principaux outils et systèmes Retail, notamment Excel et PowerPoint, ainsi qu’un environnement POS tel que Shopify ou CEGID. Une connaissance de SAP et d’Adyen constituera un atout important.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à prioriser, structurer et résoudre rapidement les problèmes, sans perdre de vue la qualité d’exécution et les standards attendus.

• Vous adoptez une posture collaborative, hands-on et orientée solutions. Vous savez écouter les équipes boutiques, challenger lorsque nécessaire et construire les process avec leurs utilisateurs plutôt que de les imposer depuis le siège.

• Vous évoluez avec aisance dans un environnement international et parlez anglais couramment.

En tant que Retail Operations Senior Lead, vous rejoindrez l’équipe Retail Excellence au siège parisien.

Vous accompagnerez directement une équipe composée de :

• 2 collaborateurs Retail Operations en CDI, intervenant notamment sur l’Inventory Management et la maintenance ;

• 1 apprentie Retail Operations, impliquée notamment sur le Store Handbook et le suivi des commandes.

Vous travaillerez également en f