Consultant Gouvernance des Externalisations IT

Et si vous choisissiez plus qu’un simple job?

HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).

Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public.

Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025.

HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.

Concernant la région SUD de HELPLINE :

• S’étendant de Nice à Toulouse, la région sud de HELPLINE couvre les régions PACA (Provence-Alpes-Côte d'Azur) et OCCITANIE.
• Celle-ci est gérée par deux agences : l'une à Aix-en-Provence, responsable de la région PACA, et l'autre à Montpellier, dédiée à la région OCCITANIE.
• Bien que le support soit le cœur de métier de HELPLINE, la région sud connaît un développement notable dans les domaines de l'infrastructure et du développement applicatif.
• Au sein de la région sud de HELPLINE, nous misons sur un management de proximité favorisant le développement des compétences et encourageant la croissance professionnelle de chacun.

Description Du Poste

Mission :

Dans le cadre du renforcement de sa gouvernance des externalisations et des services TIC, notre client, acteur majeur du secteur financier, recherche un Consultant Gouvernance des Externalisations IT & DORA ( H/F)

Vous intégrerez le département Achats, au sein d'une équipe dédiée à la gestion des risques liés à la sous-traitance et aux externalisations IT, et contribuerez notamment à la mise en œuvre et au pilotage des exigences réglementaires liées à DORA.

La mission s'inscrit dans un contexte de structuration et de déploiement d'un dispositif de pilotage des externalisations et services TIC, en étroite collaboration avec les directions métiers, les équipes Risques, Achats et les fonctions en charge de la conformité et de la gestion des risques liés à la sous-traitance.

Vos principales responsabilités seront les suivantes :

Gouvernance et cadrage stratégique :

• Analyser les conclusions d'un audit réglementaire et contribuer à la définition des préconisations organisationnelles associées ;
• Finaliser et formaliser le processus de pilotage des externalisations et services TIC, en coordination avec les différentes directions concernées ;
• Définir un cadre de pilotage structuré des externalisations et services TIC ;
• Élaborer des indicateurs de pilotage et tableaux de bord adaptés aux différentes typologies de services ;
• Contribuer à l'amélioration continue du dispositif de gouvernance.

Accompagnement et sensibilisation des métiers :

• Élaborant un cadre de sensibilisation et d'accompagnement des métiers au pilotage des externalisations et services TIC ;
• Rédigeant un guide métier dédié au pilotage des externalisations ;
• Préparant et animant des sessions de présentation, de sensibilisation et d'accompagnement au changement ;
• Facilitant l'adoption des processus et bonnes pratiques auprès des différents interlocuteurs.

Gestion des risques et processus Achats :

• Contribuer à la mise en œuvre du processus Achats relatif au pilotage des risques liés aux externalisations ;
• Participer au pilotage des 8 risques associés à l'externalisation ;
• Coordonner les travaux avec les équipes Risques et les fonctions en charge de la gestion des risques liés à la sous-traitance ;
• Assurer la prise en compte des exigences réglementaires, notamment celles liées à DORA ;
• Définir et formaliser le processus de contract management des contrats externalisés par les équipes Achats ;
• Contribuer à la sécurisation et à l'amélioration des processus de gestion contractuelle.

Élaboration des stratégies de sortie :

• Élaborant des stratégies de sortie pour les externalisations et services TIC ;
• Identifiant les risques, contraintes et opportunités associés aux fins de contrats ;
• Contribuant à la définition de plans d'action permettant d'assurer la continuité et la réversibilité des services ;
• Veillant à la prise en compte des enjeux de résilience opérationnelle.

Assistance opérationnelle :

• Assurant la mise en œuvre opérationnelle du processus de pilotage des externalisations ;
• Analysant les résultats du dispositif