Incident Manager Paiements Instantanés

Vous aimez être au cœur des opérations critiques, piloter la résolution d'incidents majeurs et garantir la disponibilité de services de paiement traitant des millions de transactions ?

Vous souhaitez rejoindre un acteur majeur des paiements temps réel et devenir l'un des visages de la qualité de service auprès de nos clients européens ?

Alors lisez ces quelques lignes

Qui sommes-nous ?

Experte en paiements et en gestion de systèmes de paiements temps réel et à forte volumétrie, Transactis, co-entreprise des groupes La Banque Postale et Société Générale, propose des offres complètes ou modulables pour le traitement de transactions sur ses plateformes robustes, performantes, sécurisées et évolutives.

En rejoignant Transactis, vous intégrez un acteur de référence du marché des paiements, participant à des projets stratégiques qui façonnent les usages de paiement de demain à l'échelle européenne.

Votre future équipe

Rejoignez nos équipes en devenant Incident Manager

Vous rejoindrez le pôle Solution Instant Payment (SIP) au sein du département Echanges Euros, Instant Products et Projets Transversaux (EIP), en charge de la construction, du développement, de la maintenance et de la qualité de service des plateformes Instant Payment (IP) et European Payments Initiative (EPI). Vous rejoignez les équipes qui assurent le fonctionnement et la qualité de service des plateformes de paiements instantanés de Transactis.

Ces plateformes traitent des flux critiques fonctionnant 24h/24 et 7j/7 au sein de l'écosystème européen des paiements.

Au sein de l'équipe IP Projets et Support Production, vous jouerez un rôle clé dans la supervision opérationnelle des services, la gestion des incidents et l'amélioration continue de la production bancaire.

Votre futur challenge

En tant qu'Incident Manager, vous intervenez au carrefour des équipes de production, d'exploitation, de développement et des clients.

Votre capacité à coordonner les acteurs, piloter les situations critiques et améliorer continuellement les dispositifs opérationnels contribue directement à la qualité de service de nos plateformes Instant Payment et EPI.

Vous aurez pour missions le/la :

Gestion des incidents et pilotage opérationnel

• Piloter le traitement des incidents dans le respect des engagements de service et des procédures établies
• Assurer le suivi quotidien de la backlog des incidents et demandes de support
• Coordonner les différentes équipes techniques mobilisées lors des incidents majeurs
• Assurer une communication claire, régulière et adaptée auprès des clients et parties prenantes
• Réaliser les analyses fonctionnelles et techniques en cas de dysfonctionnement
• Piloter et suivre les actions de remédiation issues des post-mortems
• Garantir le respect des processus de gestion des incidents et d'escalade
• Contribuer aux décisions de mise en production en évaluant les critères d'exploitabilité et d'observabilité des solutions

Excellence opérationnelle et amélioration continue

• Proposer et mettre en œuvre des améliorations du modèle opérationnel RUN
• Renforcer les dispositifs de supervision et de monitoring des plateformes
• Identifier les axes d'optimisation permettant de réduire les risques opérationnels
• Formaliser et enrichir les procédures, modes opératoires et bases de connaissances
• Développer les bonnes pratiques favorisant la résolution rapide et efficace des incidents
• Participer à l'amélioration de la qualité de service et des indicateurs de performance
• Contribuer à la maîtrise durable des solutions et à leur résilience

Relation client et expertise métier

• Être l'interlocuteur privilégié des clients lors des incidents et événements de production
• Accompagner les clients dans le suivi des actions correctives
• Garantir une communication transparente et proactive
• Participer au renforcement de la visibilité et de l'excellence opérationnelle de Transactis sur le marché des paiements instantanés

Ce poste est-il fait pour vous ?

• Formation Bac+4/5 en école d'ingénieur ou équivalent
• Expérience confirmée d'au moins 5 ans en gestion de production, support applicatif ou gestion des incidents
• Solide expérience dans la relation client et le pilotage opérationnel
• Bonne connaissance de l'écosystème des paiements et des flux bancaires
• Connaissance des systèmes de place : STET, EBA Clearing, BCE, EPI appréciée
• Compréhension des architectures applicatives et des environnements Cloud
• Expérience des environnements critiques à forte disponibilité
• Capacité à coordonner de multiples acteurs dans des contextes à forte pressi