Chargé(e) Qualité et Processus IT

Mission principale

Garantir la qualité, la performance et la maîtrise des processus IT, en agissant sur :

• La structuration et standardisation des pratiques et processus.
• La fiabilisation des opérations.
• L’amélioration continue.
• La coordination Run / Build / Sécurité.
• Le pilotage des incidents majeurs et des mises en production.

Missions opérationnelles

Gouvernance & Processus IT

• Formaliser, standardiser et améliorer les processus IT :
  • Incidents
  • Demandes
  • Changements
  • Problèmes
  • Mises en production
• Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et règles de fonctionnement.
• Assurer la cohérence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Sécurité.

Gestion des incidents (Incident Manager – pilotage)

• Animer la gestion des incidents majeurs (coordination, priorisation, communication).
• Organiser les analyses post-incident (REX).
• Identifier les causes racines (RCA) et piloter les actions correctives.
• Définir et suivre les plans d’actions.
• Réduire la récurrence des incidents.

Mises en production (Release Manager – gouvernance)

• Structurer, standardiser et sécuriser le processus de mise en production.
• Organiser les comités de validation (Go/No Go).
• Coordonner Delivery, Exploitation et Sécurité.
• Analyser les incidents post-MEP et améliorer les processus.

Qualité & Performance

• Définir et suivre les indicateurs :
  • SLA / SLO
  • MTTR
  • Incidents récurrents
  • Disponibilité
  • Qualité de service
• Construire les tableaux de bord (PowerBI)
• Copiloter les plans d’amélioration continue.
• Animer des chantiers LeanIT

Process mining & exploitation des données

• Déployer et utiliser un outil de process mining (UiPath Process Mining ou Celonis) pour :
  • Analyser les flux réels.
  • Identifier les inefficiences et goulots d’étranglement.
  • Proposer des optimisations.
• Exploiter les données pour améliorer les processus.

Monitoring & analyse (Dynatrace)

• Exploiter Dynatrace pour :
  • Anticiper les incidents,
  • Améliorer les diagnostics,
  • Alimenter les analyses RCA.
• Définir et mettre en place des indicateurs exploitables.

Documentation & conformité

• Structurer le référentiel documentaire IT.
• Définir les standards de documentation.
• Organiser le cycle de vie et les revues documentaires régulières.
• Garantir la conformité Lean Compliance.
• Assurer la mise à jour des documents après incidents et mises en production

Compétences recherchées

Compétences techniques & organisationnelles

• Capacité à structurer et formaliser des processus
• Bonne compréhension des environnements IT
• Construction de référentiels
• Capacité à documenter
• Capacité d’analyse de données et d’indicateurs
• Capacité à gérer des situations complexes (incidents, MEP)
• Capacité d’analyse des causes racines

Compétences transverses

• Capacité à travailler en transverse
• Excellent sens de l’organisation
• Rigueur et méthode
• Capacité à simplifier et clarifier

Leadership & posture

• Leadership sans autorité hiérarchique
• Capacité à influencer

Communication

• Pédagogie
• Clarté, capacité à vulgariser

Rigueur et organisation

• Structuration
• Méthodique
• Sens du détail

Etat d’esprit

• Esprit analytique
• Orienté Solution et résultats
• Pragmatisme

Profil recherché

• Bac+5 en informatique, organisation ou SI
• Minimum 3 ans d’expérience en DSI
• Parcours type :
  • ITSM / Service Management / SDM
  • IT Process Manager
  • PMO IT / gouvernance

Une expérience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus.

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