Responsable d'agence de voyage
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Vos
responsabilités:
Pilotage opérationnel et managementOrganiser le quotidien de l’agence, coordonner les réservations, garantir un niveau de service irréprochable et gérer les situations sensiblesManager une conseillère en voyages junior et une billettiste : fixer les objectifs, accompagner leur montée en compétences et développer leur autonomieCoordonner les fonctions support (service commercial, DMC, communication) sans lien hiérarchique directPilotage financier et rentabilitéConstruire les budgets et prévisions, suivre le compte de résultat, le chiffre d’affaires, les marges et la rentabilité par activitéSuivre encaissements, créances, engagements fournisseurs et trésorerie prévisionnelleAnalyser les écarts, optimiser les coûts, négocier les conditions fournisseurs et proposer des actions correctives chiffréesDéveloppement commercial et tourisme premium / luxeDéployer le plan commercial, prospecter et fidéliser clients particuliers, entreprises et prescripteursConcevoir des voyages sur mesure complexes, des expériences exclusives et des partenariats haut de gamme, avec discrétion et personnalisationPiloter les opportunités, le taux de transformation et la marge, en synergie avec le service commercial et les DMCCommunication et rayonnement de la marqueDéfinir le plan de communication, les cibles, les messages, le calendrier marketing et les budgetsPiloter l’exécution avec le service communication : campagnes, contenus, supports et présence digitaleMesurer les prospects qualifiés, la conversion et le retour sur investissement des actionsReporting et stratégieConstruire des tableaux de bord fiables et documentés, produire des synthèses régulières pour la DirectionÉlaborer des plans d’action à 12, 24 et 36 mois, avec priorités, budgets, échéances et indicateurs de réussite
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Votre profil
Minimum 5 ans d’expérience en agence de voyages, avec une expérience managériale avéréeFormation dans le domaine du tourisme, idéalement complétée d’un cursus plus généraliste (école de commerce par exemple)Aisance parfaite dans un environnement international ; français et anglais courants indispensables, espagnol appréciéFibre créative et capacité à élaborer des projets de voyage complexes et sur mesure dans les Caraïbes, appuyées par un réseau de prestataires établiMaîtrise des budgets, des marges, d’Excel et des outils de reporting
Description de l'entreprise
Actual recrute pour le compte de l’un de ses clients, une agence de voyages implantée à Saint-Martin, spécialisée dans la conception de voyages sur mesure, de séjours premium et d’expériences haut de gamme dans les Caraïbes.
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