Responsable Online Business

CONTEXTE & ENJEUX

Ice-Watch est une marque horlogère internationale née en Belgique, reconnue pour son univers coloré, accessible et lifestyle.

Pour accompagner sa dynamique de développement commercial online, Ice-Watch crée un poste de Responsable Online Business, avec pour mission d’accélérer la croissance du site e-commerce et des activités marketplace en Europe et dans le monde.

Le ou la Responsable Online Business s’appuiera sur une équipe de 2 à 3 personnes ainsi que des partenaires, et travaillera en étroite coordination avec les autres fonctions Ice-Watch (Supply Chain, Communication, …). Il s’agit d’un poste à la fois stratégique et opérationnel nécessitant un état d’esprit pragmatique et commercial, orienté exécution, et une connaissance pratique des fonctionnalités e-commerce (Shopify) et marketplaces.

MISSIONS

Développer le chiffre d’affaires online de ICE-WATCH sur les canaux e-commerce et marketplaces, en France et à l’international. Optimiser la performance et maximiser la rentabilité des activités e-commerce et marketplaces.

1. Croissance et performance e-commerce

Piloter la performance et le développement e-commerce du site web de la marque sur toutes les géographies (KPI : chiffre d’affaires, taux de conversion)

• Définir le budget et les objectifs de performance e-commerce

• Suivre et optimiser les KPIs de performance

• Piloter le plan d’animation et sa déclinaison sur le site (lancements, temps forts commerciaux)

• Garantir la performance du site au quotidien (résolution des bugs, mises à jour, tracking qualitatif)

• Identifier et mettre en place les leviers de croissance du site et piloter la roadmap d’améliorations (parcours & fonctionnalités, merchandising & contenu, bundles, landing pages, optimisations SEO…)

• Piloter l’agence et les solutions digitales

• Piloter les leviers d’acquisition payants en coordination avec la communication et avec notre agence. Garantir le tracking et maximiser le taux de transformation des parcours paid.

• Être garant d’une bonne gestion des stocks en coordination avec la supply chain (disponibilité, anticipation des ruptures, gestion des prévisions)

2. Développement des marketplaces

Développer le revenu et maximiser la rentabilité de nos marketplaces, identifier et déployer les nouveaux potentiels (nouveaux pays, nouvelles marketplaces)

• Définir et déployer un plan de développement marketplace: optimiser les marketplaces existantes (Amazon), ouvrir de nouveaux marchés (Amazon ou marketplaces locales), ouvrir de nouvelles marketplaces (Fashion, enfant, sport, seconde main)

• Piloter et optimiser la rentabilité de nos marketplaces (marge, contrôle & optimisation commissions, …)

• Déployer les best practices marketplace pour en maximiser la performance (fiches produits, contenus, ads, stocks et logistique, …)

• Piloter les catalogues par en prenant en compte les enjeux de stock, de marge et de potentiel commercial sur les marketplaces (assortiments, lancements, retraits, promotions)

• Gérer l’activité et les incidents, et assurer la gestion opérationnelle des partenaires (catalogue, prix, stocks, commandes, retours)

• Piloter les ads et leur budget en coordination avec notre agence/nos outils et en optimiser les performances

• Mettre en place les reportings, piloter et optimiser les KPIs

• Gérer les réapprovisionnements et de prévisions de vente pour les différentes marketplaces

3. Mise en place des outils, process, compétences pour l’activité online

Mettre en place les projets / outils / process permettant de soutenir les objectifs de l’activité online. Manager l’équipe pour une performance optimisée.

• Mettre en place les outils de reporting de l’activité et de pilotage du budget, suivre et analyser les KPIs du site et des marketplaces

• Assurer la fiabilité et l’optimisation des process clés, notamment pour la production des contenus et la gestion des stocks

• Intégrer l’IA dans les pratiques quotidiennes et l’optimisation des processus

• Manager une équipe de 2 à 3 personnes (chargé ecommerce, chargé marketplace) dont certaines sont basées en Belgique (Bastogne)

• Garantir une collaboration efficace avec les autres équipes ICE-WATCH (communication, supply chain, service client, IT notamment)

• Gérer la relation avec les prestataires externes : agences, partenaires technologiques, prestataires

DETAILS DU POSTE

• Rattachement: Direction Commerciale, Marketing et Communication

• Localisation: Paris centre (Métro Hotel de ville) – déplacements à prévoir en Belgique (Bastogne)