Leader Indemnisation MRH Corporel

Description de l'entreprise

Le Groupe BPCE est présent dans la banque de proximité et l’assurance en France avec ses deux grands réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Ses métiers mondiaux, portés par Natixis Investment Managers et Natixis Corporate and Investment Banking, sont regroupés dans le pôle Global Financial Services.

Le Groupe BPCE propose à ses clients une offre complète et diversifiée : solutions d’épargne, de placement, de gestion d’actifs, de trésorerie, de financement d’investissement, d’assurance, de paiement... Le Groupe BPCE est en pleine capacité d’accélérer son développement dans un environnement où les attentes sont profondes en termes de proximité, d’accompagnement et de confiance, attentes pour lesquelles le modèle coopératif multimarque du Groupe BPCE s’inscrit en totale adéquation.

Dans le cadre du développement et du renforcement de la distribution de nos offres IARD au sein des réseaux Banque Populaire, BPCE ASSURANCES IARD, structure son développement avec la création d’un poste de Responsable Digital. Vous pourrez occuper ce poste au sein de l’Animation du réseau Banque Populaire ou Caisse d'Epargne sur la Zone Nord ou Sud (création de 4 postes). Cette nouvelle mission s’inscrit au cœur de notre ambition : déployer une animation commerciale digitale performance, piloter et optimiser les parcours digitaux, renforcer l’appropriation de l’offre IARD au sein des CRC….

Poste et missions

Notre Direction Indemnisation, dédiée à la mise en œuvre d'une politique de règlement des sinistres de nos assurés, est à la recherche d'un Manager pour piloter une équipe dynamique et en pleine expansion. Ce poste est essentiel pour garantir une qualité d’indemnisation optimale tout en optimisant la rentabilité et la qualité du service rendu au client.

Votre mission :

• Piloter, animer et manager une équipe de chargés d’indemnisation MRH Corporel/GAV.
• Assurer la qualité de service rendu au client par votre équipe.
• Promouvoir et accompagner l’amélioration continue au sein de votre équipe.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vos activités clés :

• Accompagnement des collaborateurs:
  • Intégrer et former les nouveaux arrivants.
  • Évaluer et développer les compétences individuelles et collectives.
  • Mener des entretiens individuels pour le suivi d’activité et la progression des collaborateurs.
  • Gérer en lien avec l’équipe RH les recrutements, carrières et questions d’absentéisme.
• Organisation de l’activité:
  • Planifier les activités et répartir les objectifs pour optimiser la performance de l’entreprise.
  • Assurer la remontée des données liées à l’activité et veiller au respect des consignes sur le plateau.
• Communication et climat social:
  • Favoriser la communication au sein de l’équipe et veiller à un climat de confiance et de respect mutuel.
  • Mobiliser et motiver votre équipe en alertant la hiérarchie en cas de tensions ou de risques de mal-être.
• Support opérationnel:
  • Apporter un appui technique et opérationnel aux collaborateurs, notamment sur les dossiers complexes.
  • Accompagner les équipes dans la gestion des situations délicates et des communications difficiles.

Profil et compétences requises

• Diplôme supérieur en assurances avec une expérience significative de 3 à 5 ans en management dans un service d’indemnisation, idéalement sur un périmètre MRH corporel.
• Maîtrise des techniques de pilotage d’activités et des relations clients à distance.
• Bonne connaissance de l’environnement corporel (postes de préjudice, évaluation, etc.) et des règles de gestion de droit commun.
• Capacité à animer une équipe, réaliser des entretiens, et faire preuve de pédagogie pour favoriser la montée en compétences.
• Excellentes compétences relationnelles et rédactionnelles, capacité à adapter votre communication.
• Sens de l’exigence, rigueur, autonomie, sens du résultat et du service client.

Rejoignez nous pour participer à l’aventure

En tant qu’employeur responsable et engagé à construire un environnement de travail inclusif, nous offrons les mêmes opportunités aux talents de tous horizons, indépendamment de votre âge, origine, orientation sexuelle, handicap…