Expert ITSM – H/F
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Présente depuis 2004, l’agence Catamania Niort accompagne ses clients dans leurs projets stratégiques grâce à une équipe de plus de 160 consultants.
Notre force repose sur la proximité, la convivialité et l’accompagnement de nos collaborateurs tout au long de leur parcours professionnel.
Vous rejoindrez une équipe à taille humaine bénéficiant de la solidité d’un groupe en pleine croissance, offrant de réelles perspectives d’évolution, de formation et de mobilité.
Dans le cadre du développement de notre centre d'expertise ATLASSIAN,nous recherchons un(e) Expert ITSM en CDI à Niort (79).
- Réaliser le diagnostic de maturité ITSM et établir la trajectoire cible
- Concevoir ou refondre les processus ITIL prioritaires : Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, Service Level, Catalog, CMDB/Asset.
- Traduire les exigences métiers/ops en modèle outillé : formulaires, workflows, règles d'affectation, SLA/OLA, notifications, escalades, reporting
- Piloter la configuration avancée et la mise en production de la solution ITSM sur GLPI, JSM, ServiceNow ou EasyVista.
- Définir la gouvernance opérationnelle : rôles, rituels, comitologie, règles de contrôle qualité
- Structurer les tableaux de bord de pilotage (volumétrie, performance, qualité, satisfaction)
- Accompagner la conduite du changement, la formation et l'adoption des équipes
- Assurer un rôle d'expertise sur incidents complexes et plans de remédiation
- Organiser l'amélioration continue (revues KPI, plans d'actions, optimisation de valeur)
- Contribuer aux phases d'avant-vente et au cadrage de nouvelles opportunités ITSM
Périmètre d'intervention
- Cadrage stratégique ITSM et feuille de route
- Conception des processus et du modèle de données de service
- Implémentation et intégration outillée
- Stabilisation post-déploiement et pilotage de la performance
- Gouvernance et amélioration continue
Diplômé(e) d'une école d'ingénieurs et/ou d'un Bac+5 en Informatique (ou domaine équivalent),vous bénéficiez d'à minima 5 années d'expérience sur les produits ITSM, et justifiez d'une certification valide.
Compétences ITSM/ITIL :
- Très bonne maitrise ITIL (v3 ou v4), avec expérience terrain confirmée.
- Expertise des pratiques clés : incident, request Fulfilment, Problem, Change Enablement, Service Configuration, Knowledge, Service Level Management, Continual Improvement
- Capacité à définir des modèles opérationnels pragmatiques, adaptés au niveau de maturité client
Compétences outils :
- Expérience significative sur au moins un outil ITSM majeur et bonne culture multi-outils : GLPI, JSM, ServiceNow, EasyVista
- Capacité à paramétrer workflows, SLA, catalogues de services, portails, files, règles d'escalade et tableaux de bord
- Connaissance des intégrations API, annuaires/SSO, notifications, CMDB/asset, import/export de données
Compétences data et pilotage :
- Définition de KPI orientés performance de service et valeur métier
- Analyse de tendances, identification des causes racines et pilotage de plans d'actions
- Construction de reporting de gouvernance (opérationnel et management)
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Consultant Fonctionnel EasyVista
Il y a 13 heures
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Free-Work Temps pleinFree-Work est une plateforme qui s'adresse à tous les professionnels des métiers de l'informatique. Ses contenus et son jobboard IT sont mis à disposition 100% gratuitement pour les indépendants et les salariés du secteur. Consultant Fonctionnel EasyVista / ITSM - F/H - Niort Le contexteExperis recherche un(e) Consultant(e) Fonctionnel(le) EasyVista /...
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Consultant Fonctionnel EasyVista
Il y a 13 heures
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis IT Temps pleinPilotez l'évolution d’EasyVista et des outils ITSM/ESM : recueil des besoins, paramétrage, gouvernance ITIL et conduite du changement. Expertise des processus ITIL et de la gestion des services IT. Certification ITIL requise. Certification EasyVista souhaitée ou fortement appréciée. Maîtrise de l'environnement EasyVista Service Manager et EasyVista...
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Expert Réseau
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France SYD Groupe Temps pleinÀ propos de SYD Groupe🌟 À propos du groupe SYD 🌟Nous intervenons autour de 6 domaines d'expertise : intégration de solutions métiers, Conseil & Pilotage, Développement web & mobile, Data & IA, Infrastructure, Cloud & Cyber, RSE & Numérique Responsable.Chez SYD, les relations humaines sont guidées par trois valeurs essentielles qui façonnent...
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Expert Réseau
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GEC _ Global Experts Consulting Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre d’un programme de réorganisation et de transformation de ses infrastructures réseau et sécurité, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche un Expert Réseau & Sécurité Périmétrique afin de renforcer ses équipes techniques et d’accompagner la transition de ses activités. La mission...
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Expert Réseau
Il y a 3 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GEC Temps pleinContexte de la mission Dans le cadre d’un programme de réorganisation et de transformation de ses infrastructures réseau et sécurité, notre client, acteur majeur du secteur de l’assurance, recherche un Expert Réseau & Sécurité Périmétrique afin de renforcer ses équipes techniques et d’accompagner la transition de ses activités. La mission...
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Expert IA Expert Intelligence Artificielle H/F
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Infotel Temps plein 70 000 € - 90 000 € ContratEn tant qu'Expert IA, vous interviendrez sur l'ensemble du cycle de vie des projets d'intelligence artificielle, de l'identification des besoins jusqu'à l'industrialisation des solutions. Vous serez un interlocuteur privilégié des équipes métiers et techniques afin de transformer leurs besoins en solutions opérationnelles à forte valeur ajoutée.Vos...
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EXPERT SERVICE CLIENT
Il y a 14 heures
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Boulanger Temps partiel 22 400 € ContratDescription de l'entreprise Depuis 70 ans, notre collectif de 8 000 collaborateurs passionnés accompagnent et réinventent le quotidien des Français. Bien plus qu’un leader de l'électroménager, avec 220 magasins et notre plateforme digitale, nous faisons mieux que vendre : nous rendons service. Nous nous engageons pour un commerce plus humain,...
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Expert Réseau
Il y a 5 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France GROUPE SYD Temps plein🌟 Quel sera ton poste ? 🌟 💼 Poste : Expert Réseau & Sécurité H/F 📍 Lieu : Niort (79) 🏠 Télétravail : Présence régulière sur site requise 📝 Contrat : Portage ou CDI 👉 Contexte Client Tu rejoins un acteur majeur dans le cadre d’un programme stratégique de transition et de transformation des infrastructures réseau et...
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Expert-comptable (H/F)
Il y a 18 heures
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France ADSEARCH Temps pleinEntreprise :Adsearch vous propose des milliers d'opportunités de carrières dans toute la France pour les profils d'experts, cadres et managers. Que ce soit pour un emploi ou pour une mission, Adsearch c'est le cabinet de recrutement qu'il vous faut !Retrouvez toutes nos offres d'emploi en CDI, CDD, Intérim et Freelance sur notre site internet !Description...
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Expert-Comptable F/H
Il y a 2 jours
Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Rydge Temps plein 55 000 € - 82 000 € ContratFondé en 2025 avec déjà plus de 100 ans d'expérience, RYDGE Conseil c’est la nouvelle référence du conseil aux entrepreneurs !Chaque jour, nos 4 500 Rydgers, répartis dans 200 bureaux partout en France, accompagnent plus de 100000 clients - dirigeants de TPE, PME et ETI- pour transformer leurs ambitions en réalité grâce à une approche 360° au...
