Ingénieur(e) Service Client – Diagnostic de Laboratoire

Job Requirements

Rejoignez-nous dans l'innovation de la santé. Pour chacun. Où qu’il soit. Durablement.

Notre environnement de travail inspirant et bienveillant cultive une communauté qui promeut la diversité et l'individualité. Nous vous encourageons à donner le meilleur de vous-même en vous offrant des ressources et une flexibilité favorisant votre évolution professionnelle et personnelle, tout en valorisant votre performance.

Lieu

Bourgogne, à proximité de Dijon

Vous avez le goût du terrain ? Vous souhaitez travailler sur des équipements de diagnostic de laboratoire à la pointe de la technologie ?

Ce poste en CDI est basé en Bourgogne, à proximité de Dijon. Il s’agit d’un poste itinérant nécessitant des déplacements réguliers sur votre secteur.

Ingénieur(e) Service Client – Diagnostic de Laboratoire (h/f/nb)

En tant qu’Ingénieur(e) Service Client – Diagnostic de Laboratoire, vous aurez la charge de la réalisation de l’ensemble des interventions techniques nécessaires au bon fonctionnement des équipements de diagnostic de laboratoire de votre secteur, et ce tout au long de leur cycle de vie.

Vous interviendrez notamment sur l’installation, la mise à jour, la maintenance préventive et la maintenance curative des systèmes installés chez nos clients.

Véritable ambassadeur de Siemens Healthineers auprès de vos clients, vous contribuerez également à entretenir et développer une relation de proximité avec les différents interlocuteurs des établissements de santé : techniciens de laboratoire, biologistes, ingénieurs biomédicaux, cadres de santé ou chefs de service.

Vos Missions

• Vous réalisez les installations des équipements chez les clients en étroite collaboration avec les chefs de projets.
• Vous assurez les opérations de maintenance préventive et curative des équipements de diagnostic de laboratoire, dans le respect des délais, des procédures et des exigences qualité.
• Vous prenez en charge et organisez les interventions techniques chez les clients afin de répondre efficacement aux sollicitations du centre d’assistance à la clientèle.
• Vous diagnostiquez les incidents techniques et mettez en œuvre les actions nécessaires afin de rétablir le fonctionnement des équipements dans les meilleures conditions de coût, de qualité et de délai.
• Vous assurez la mise à jour des produits et solutions de votre gamme dans le respect des délais impartis.
• Vous rédigez les rapports d’intervention et transmettez aux clients l’ensemble des documents nécessaires.
• Vous assurez le suivi des équipements après intervention et veillez à leur bon fonctionnement dans le temps.
• Vous assurez la gestion des stocks de pièces détachées de votre secteur, en veillant au maintien d’un niveau de stock adapté aux besoins et aux objectifs fixés.
• Vous contribuez à la satisfaction client en développant une relation de proximité avec vos interlocuteurs et en identifiant leurs besoins nouveaux ou futurs.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Service Client, les équipes applicatives, les équipes commerciales et support ainsi qu’avec les équipes de la maison mère lorsque cela est nécessaire.
• Vous assurez la remontée des incidents et risques d’incidents conformément aux procédures réglementaires en vigueur et participez aux investigations faisant suite à un incident.
• Vous participez activement aux formations proposées afin de maintenir votre niveau de compétences techniques et vous vous référez régulièrement à la documentation technique mise à disposition.

Work Experience

• Vous disposez de solides connaissances en électricité, électronique, mécanique, fluidique, informatique et réseaux.
• Vous possédez idéalement de bonnes connaissances cliniques et scientifiques dans le domaine du diagnostic de laboratoire.
• Vous communiquez avec aisance à l’écrit comme à l’oral et vous faites preuve d’un excellent sens de la relation client.
• Vous démontrez des qualités d’écoute, de diplomatie, de disponibilité et de réactivité afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Vous savez définir les priorités, organiser votre activité et travailler de manière autonome dans la gestion de vos interventions.
• Vous disposez d’une forte capacité d’analyse, d’initiative, et d’adaptation.
• Vous appréciez le travail en équipe et êtes capable de collaborer avec des interlocuteurs variés.
• Vous faites preuve de rigueur, de réactivité et d’une bonne résistance au stress.
• Vous justifiez d’un niveau d’anglais professionnel. La maîtrise de l’anglais est indispensable, notamment dans le cadre des formations techniques.

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d’une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 dans le domaine de l’électronique, de l’électrotechnique, de l’automatisme, des mesu