Réceptionniste (CDD de remplacement) H/F - NH Collection Paris Ponthieu Champs Elysées

Réceptionniste (CDD de remplacement) H/F - NH Collection Paris Ponthieu Champs Elysées

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Mission

En tant que Réceptionniste, vous serez chargé(e) de répondre aux besoins des clients à leur arrivée et à leur départ et de leur offrir une expérience exceptionnelle pendant leur séjour, conformément à la vision et aux valeurs de l'hôtel.

Responsabilités

Check-in et check-out

• Accueillir le client avec attention particulière
• Effectuer les opérations liées à l’arrivée et au départ du client dans le respect des procédures internes
• Accompagner le client dans son installation et sur son départ

Relation client

• Renseigner le client physiquement, par téléphone ou par mail sur les conditions de séjour
• Etre au service du client, gérer les objections et remarques du client en apportant une réponse dans les meilleurs délais
• Etre force de proposition pour le client afin de lui faciliter son séjour (renseignements clairs sur les lieux et attractions touristiques…)
• Proposer une alternative de logement si l’hôtel est complet

Upselling (ventes additionnelles) et fidélisation

• Fidéliser le client par une relation chaleureuse et personnalisée (NH Rewards)
• Réaliser des ventes additionnelles

Gestion administrative et comptable des dossiers

• Effectuer une réservation
• Créer et mettre à jour le fichier client
• Traiter les mails et appels téléphoniques
• Prendre connaissance de l’activité du jour
• Résoudre les plaintes et litiges clients

Compétences et qualifications

• Expérience préalable dans le service de réception, de préférence dans un hôtel de taille et de complexité similaires.
• Diplôme en gestion hôtelière ou équivalent.
• La maîtrise de la langue locale est indispensable et un bon niveau d’anglais est requis.
• Connaissance des divers logiciels (Microsoft Office, TMS, etc.) et des systèmes de réception.
• Orientation vers le service à la clientèle.
• Flexibilité pour répondre à une variété de situations de travail.
• Capacité à travailler seul(e) et au sein d’une équipe.

Pourquoi choisir notre groupe

• Une expérience internationale avec plus de 150 nationalités représentées.
• Des opportunités de carrière et de développement au sein du groupe.
• Une offre de formation riche et variée.
• Des initiatives de bien‑être (p.ex. des conditions de travail flexibles).
• Des programmes de reconnaissance des employés (p.ex. les "Memorable Dates").
• Un programme de développement durable et la possibilité de participer à des activités de volontariat.
• Des tarifs préférentiels pour les employés sur les nuitées dans tous nos hôtels et d’autres avantages exclusifs de notre programme de fidélité.