Assistant Manager Réservations

Rejoignez nos équipes et découvrez un univers professionnel et passionnant

Au sein de l’Hotel Bvlgari Paris, nous offrons un nouveau style de service, authentique, informel & impeccable aux accents latins, alliant la tradition de l’excellence Bvlgari à l’hôtellerie de prestige.

Pour renforcer nos Equipes, à cette ambition, nous recrutons notre Assistant(e) Manager Réservations & Revenu. (H/F).

Les missions principales sont :

Gestion opérationnelle :

• Assurer le traitement des appels et des e-mails clients avec réactivité et précision.

• Saisir, corriger et suivre les réservations individuelles et agences.

• Gérer les groupes loisirs (saisie, rooming list, suivi des demandes).

• Traiter les no-shows, annulations tardives et demandes spécifiques (amenities, prises en charge…).

• Ajuster l’inventaire et les tarifs si nécessaire.

Management :

• Superviser et accompagner le travail de l’équipe Réservations.

• Contribuer au développement des compétences de l’équipe par la formation et le coaching au quotidien.

Commercial & Revenue Management :

• Participer à la stratégie tarifaire et à l’optimisation du chiffre d’affaires.

• Vendre les prestations de l’hôtel et sécuriser le revenu.

• Préparer les rapports et analyses de revenu (statistiques mensuelles, revenue meetings…).

• Assurer le loading des offres et le suivi du marché du Luxe parisien.

• Collaborer avec les équipes commerciales pour la prospection et la négociation tarifaire.

Suivi qualité :

• Garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients, en veillant à la qualité du parcours de réservation et à la personnalisation du service.

• Connaître et appliquer les standards LQA et Forbes.

Vous justifiez d'une expérience confirmée en réservations ou revenue management, impérativement au sein d’un établissement 5 étoiles ou Palace. Vous maîtrisez les outils PMS/CRS, les plateformes OTA et Excel.

Nous encourageons l’initiative et le service latéral : vous occuperez un poste plurivalent, évolutif et valorisant.

Au-delà de ces compétences techniques, le plus important sera :

• Votre empathie, les Clients et vos Collègues apprécient votre gentillesse et votre bienveillance

• Votre souci du détail, vous avez l’œil partout et anticipez la petite attention en plus qui changera tout

• Votre sens de l’organisation, vous gérez les fortes périodes d’activité avec brio

• Votre créativité, vous avez toujours une bonne idée à partager pour améliorer notre service

• Votre esprit d’équipe, seul on va plus vite, ensemble on va plus loin

• Vous partagez nos valeurs : présence, intégrité, grâce, autenticité et tradition de l’excellence, vous rayonnez

Nous veillerons à ce que vous puissiez vous développer pour acquérir aussi de nouvelles compétences et devenir un expert de l’équipe de l’Hotel Bvlgari Paris.

Si cette offre correspond à vos envies, votre profil et à votre projet professionnel, Benvenuti

Lors de notre processus de recrutement, vous aurez le plaisir de rencontrer l’équipe des Ressources Humaines, Marie notre Responsable des Réservations, Elena notre Directrice des Réservations & Revenu et enfin Rodolphe notre Directeur Général.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.