Manager Equipe Service Client H/F
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Véritable manager de proximité, vous êtes au coeur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l'Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau (N1). Votre objectif : garantir une qualité de service optimale, atteindre les objectifs de performance et favoriser la coopération entre les équipes. À ce titre, vous :
- Pilotez l'activité et la performance de votre équipe en suivant les indicateurs clés, en veillant à la qualité des échanges avec les clients et en réalisant des doubles écoutes afin d'évaluer les pratiques et d'accompagner les collaborateurs dans leur progression. Vous assurez également le suivi des résultats et leur reporting auprès du Responsable ALC.
- Accompagnez et animez votre équipe au quotidien en assurant le suivi des collaborateurs, en réalisant les entretiens annuels et en identifiant les besoins en formation et en coaching. Vous participez également aux entretiens de recrutement.
- Favorisez l'entraide et la coopération entre les équipes ALC en coordonnant les actions avec les autres managers et en prenant le relais si nécessaire, en fonction de la charge de travail ou en cas d'absence.
- Contribuez au bon fonctionnement collectif du service en assurant la circulation des informations, en partageant les bonnes pratiques et en participant aux réunions internes et aux comités de pilotage de l'Assistance Clientèle.
-
Manager Equipe Service Client H/F
Il y a 1 jour
Villers-lès-Nancy, Grand Est, France La Coopérative Welcoop Temps plein 31 000 € - 34 700 € ContratVéritable manager de proximité, vous êtes au cœur de la performance opérationnelle et de la qualité de service de l’Assistance Logicielle Centralisée (ALC). Vous encadrez une équipe de 15 collaborateurs chargés de prendre en charge les appels des pharmaciens utilisant notre logiciel métier et de leur apporter une assistance de premier niveau...
-
Manager d'équipe en CRC
Il y a 7 heures
Nancy, Grand-Est, France macifmobiliteintragroupe Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de...
-
Manager d'équipe en CRC
Il y a 7 heures
Nancy, Grand-Est, France Macif Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en...
-
Technicien.ne Service Client H/F
Il y a 3 jours
Nancy, Grand Est, France Fenwick-Linde SAS (LMH-F) Temps pleinFenwick en France, c’est le n° 1 de la manutention et des solutions intralogistiques. Choisir Fenwick, c’est choisir une gamme de chariots innovants, un savoir-faire éprouvé, mais aussi un accompagnement optimum : Fenwick garantit une rapidité d’intervention exemplaire et donc une disponibilité maximale de votre matériel. Parce que notre credo,...
-
Technicien Service Client H/F
Il y a 3 jours
Nancy, Grand Est, France Fenwick-Linde SAS (LMH-F) Temps pleinFenwick en France, c’est le n° 1 de la manutention et des solutions intralogistiques. Choisir Fenwick, c’est choisir une gamme de chariots innovants, un savoir-faire éprouvé, mais aussi un accompagnement optimum : Fenwick garantit une rapidité d’intervention exemplaire et donc une disponibilité maximale de votre matériel. Parce que notre credo,...
-
Hôte(sse) d’accueil
Il y a 18 heures
Nancy, Grand Est, France Pénélope Welcome Temps plein 12 € CDIDepuis plus de 50 ans, Pénélope réinvente l’accueil et l’hospitality avec professionnalisme et sourire. Vous aimez le service, relever de nouveaux défis et progresser ? Rejoignez la #TeamPénélope et développez vos talents dans une entreprise qui reconnaît les compétences, encourage le développement professionnel et offre de réelles...
-
Chef d'équipe
Il y a 7 heures
Nancy, Grand Est, France Cogepart Temps pleinÀ propos de COGEPARTCOGEPART recrute !Rejoignez un groupe en fort développement et participez aux challenges de demain.COGEPART est une entreprise familiale, leader sur le segment, très exigeant, de la livraison de précision (www.bycogepart.fr )Née à Marseille mais implantée partout en France et dans certains pays d’Europe, COGEPART cultive son ADN...
-
GESTIONNAIRE DE CONTRATS D'ASSURANCE RELATION CLIENTS NANCY H/F
Il y a 17 heures
Nancy, Grand Est, France SMABTP Temps plein 2 200 € - 2 500 € CDDDescription de l'entreprise Avec plus de 4 400 collaborateurs, SMABTP assure pour l’ensemble de leurs besoins en assurance plus de 180 000 clients et sociétaires : entreprises, professionnels, artisans, dirigeants, particuliers. Depuis plus de 160 ans, SMABTP est le spécialiste de l’assurance de responsabilités professionnelles des métiers de la...
-
RESPONSABLE D'EQUIPE EXPLOITATION
Il y a 1 jour
Saulxures-lès-Nancy, Grand Est, France Storengy - ENGIE Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratVous êtes à la recherche d'un nouveau challenge dans une entreprise innovante et engagée dans la transition énergétique ? Alors rejoignez-nous !Nous pourrions vous dire que Storengy, filiale d’ENGIE, est l’un des leaders mondiaux dans le stockage souterrain de gaz naturel.Ou que depuis 70 ans, l’entreprise conçoit, développe et exploite des...
-
Chef d’équipe/Cheffe d’équipe
Il y a 7 jours
Villers-lès-Nancy, Grand Est, France Equasens Temps plein 31 000 € - 34 700 € Contrat💼 Vous aimez accompagner les équipes, piloter la performance et garantir une expérience client de qualité ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technique au service des professionnels de santé ? Cette opportunité est faite pour vous ! 🎯 Votre mission En tant que véritable manager de proximité, vous encadrez une équipe de 15...
