Analyste support fonctionnel monétique commerçant

Analyste support fonctionnel monétique commerçant (F/H)

Notre entreprise

Pour servir les ambitions de développement du Groupe, les équipes Innovation, Data & IA, Digital, Paiements et Oney sont rassemblées depuis le 1er mars 2022 dans un pôle unique : BPCE Digital & Payments.
Ce nouveau pôle porte une proposition de valeur différenciante capitalisant sur l’innovation permanente dans l’univers bancaire au service du client. Ce rapprochement permet de réunir les expertises de nos 3500 collaborateurs et de vivre une belle aventure collective offrant de larges perspectives d’évolution.

Au sein du Pôle Digital & Payments, BPCE Payment Services compte plus de 600 collaborateurs et regroupe l’ensemble des activités de paiements du groupe BPCE.
Grâce à son expertise reconnue dans le domaine du processing de la monétique et des flux de paiement, BPCE Payment Services accompagne les banques et filiales du Groupe BPCE, ainsi qu’une clientèle externe composée d’établissements financiers et de prestataires de services de paiement. Premier à opérer Apple Pay, Samsung Pay et le paiement instantané en France, BPCE Payment Services gère plus de 20% des activités de processing des paiements en France.

Poste et missions

Au sein du Département Technologie & Data, vous rejoignez l’équipe Supervision et Support IT Monétique, en charge du support fonctionnel et technique ainsi que de la supervision des services critiques de paiement.
L’équipe intervient sur des domaines clés de la chaîne de valeur monétique, notamment les référentiels, l’acquisition, l’autorisation, l’acceptation commerçant et les services digitaux. En lien étroit avec les équipes techniques, les métiers, les clients et les partenaires, elle contribue chaque jour à la continuité de service et à la qualité opérationnelle de plateformes sensibles.
Ce poste vous permettra d’évoluer sur un environnement monétique à forts enjeux, au cœur de la continuité de service, au contact d’interlocuteurs variés, avec une exposition concrète aux incidents complexes, aux mises en production et aux transformations opérationnelles.

Activités et responsabilités :

• Assurer le support fonctionnel et technique de niveau N2/N3 sur les incidents complexes ;
• Qualifier, analyser et restituer les incidents auprès des interlocuteurs concernés ;
• Superviser les flux monétiques et les indicateurs de performance afin de détecter les anomalies et de contribuer à la prévention des incidents ;
• Coordonner les actions de rétablissement de service et assurer la communication associée ;
• Contrôler et suivre les mises en production de correctifs, d’évolutions et de nouveaux services ;
• Accompagner les migrations techniques et fonctionnelles ainsi que les changements opérationnels ;
• Contribuer à l’amélioration continue des services et des processus de support ;
• Produire les livrables de l’activité : rapports d’incidents, analyses post mortem, tableaux de bord, documentation technique, procédures et reporting qualité de service ;
• Participer, selon l’organisation de l’équipe, au dispositif d’astreinte de niveau décisionnel.

Profil et compétences requises

De formation supérieure, vous justifiez d’une expérience significative dans un environnement monétique ou paiements, sur des fonctions de support fonctionnel et technique.
Vous disposez d’une bonne maîtrise de l’écosystème monétique, d’une expérience sur des environnements critiques nécessitant réactivité et rigueur, ainsi que d’une capacité à intervenir sur des sujets à la fois techniques et fonctionnels.

Compétences recherchées :

• Compétences métier :
  • Bonne maîtrise de l’écosystème monétique : acquisition, autorisation, réseaux cartes, flux ISO 8583 ;
  • Bonne compréhension des processus ITIL, notamment sur la gestion des incidents, des demandes et des changements ;
  • Connaissance des enjeux de continuité de service sur des environnements critiques.
• Outils et notions à maîtriser :
  • Maîtrise des outils de supervision et d’analyse : ELK Stack, Splunk, Grafana ;
  • Bonne connaissance des architectures techniques monétiques : APIs, messageries, Linux/Unix ;
  • Maîtrise de PowerBI pour le reporting et le suivi des indicateurs ;
  • Connaissance des standards de sécurité applicables aux paiements, notamment PCI-DSS.
• Qualités personnelles :
  • Capacité d’analyse et de recherche de cause racine ;
  • Rigueur, sens de l’organisation et fiabilité ;
  • Aisance relationnelle et capacité à vulgariser des sujets techniques ;
  • Sens du service et du travail en équipe
• Langues :
  • Anglais professionnel B2 minimum

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