Team Lead Support SAP Logistique N2/N3 – Expert SAP WM/MM

Team Lead Support SAP Logistique N2/N3 – Expert SAP WM/MM (H/F)

Secteurs :

• Aéronautique

Description de l'offre

Dans le cadre d’une mission pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) Team Lead Support SAP Logistique disposant d’une solide expertise fonctionnelle SAP WM/MM ainsi que d’une expérience confirmée en pilotage d’équipe support N2/N3.

Le poste s’inscrit dans un environnement international complexe, en interaction avec de multiples interlocuteurs métiers et IT.

Missions principales

• Pilotage de l’activité support N2/N3
  • Superviser et coordonner l’activité quotidienne de l’équipe support
  • Garantir le respect des SLA/OLA et des engagements de service
  • Prioriser les incidents et demandes selon les impacts métiers
  • Assurer le suivi des KPI et produire les reportings d’activité
  • Animer les rituels de pilotage (daily meetings, weekly, comités de suivi)
• Gestion des incidents et support expert
  • Piloter la résolution des incidents complexes de niveau 2 et 3
  • Apporter un support expert à l’équipe dans la gestion des problématiques critiques
  • Assurer les escalades vers les équipes IT lorsque nécessaire
  • Réaliser les analyses de causes racines (RCA)
  • Identifier et formaliser des propositions d’amélioration à partir du backlog incidents et des retours utilisateurs
• Amélioration continue
  • Identifier les axes d’optimisation des processus de support
  • Mettre en œuvre des actions correctives et préventives
  • Réduire le volume d’incidents récurrents
  • Participer aux évolutions applicatives et à la transition Run vers Build
  • Optimiser les méthodes, outils et workflows de support
• Gestion de la connaissance
  • Structurer et enrichir la base de connaissances
  • Formaliser les procédures, modes opératoires et solutions
  • Garantir la qualité et la mise à jour des contenus
  • Favoriser l’adoption des bonnes pratiques documentaires
• Coordination transverse
  • Assurer l’interface entre les équipes métiers, les équipes Process, Methods & Tools et l’IT
  • Fluidifier les échanges entre les différents interlocuteurs internationaux
  • Participer aux comités d’évolution et aux points de gouvernance
  • Assurer une communication claire en contexte opérationnel et en situation de crise
• Management d’équipe
  • Encadrer et accompagner l’équipe support N2/N3
  • Développer les compétences des collaborateurs
  • Organiser la répartition de charge et assurer la continuité de service
  • Maintenir une dynamique d’équipe positive et collaborative

Environnement technique

• ERP : SAP WM, EWM, MM, SD
• Outils ITSM : ServiceNow
• Applications métiers : Bots internes
• Méthodologie : ITIL (souhaité)

Soft Skills

• Leadership et capacité à fédérer une équipe
• Excellent relationnel et sens de la communication
• Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
• Orientation service et satisfaction client
• Gestion des priorités et résistance au stress
• Esprit d’amélioration continue

Modalités

• Date de démarrage : dès que possible
• Date de fin : non spécifiée
• Candidats recherchés : 1
• Expérience : 5+ ans
• Type de contrat : Freelance / Indépendant, Temps complet
• Rémunération : 500 € - 650 € par jour selon expérience
• Mode de facturation : Assistance technique
• Localisation : Toulouse, France
• Télétravail partiel

Profil recherché

Compétences requises

• SAP WM MM SD, Support N2/N3, Team leadearship

Description Du Profil

• Excellente maîtrise fonctionnelle SAP Logistique, idéalement dans un environnement aéronautique
• Expertise SAP WM/MM indispensable
• Bonne compréhension des processus Supply Chain et Logistique
• Expérience confirmée en support applicatif N2/N3
• Maîtrise des outils de ticketing et de gestion des incidents
• Connaissance des pratiques ITIL
• Anglais professionnel obligatoire (minimum B2)

Langues

• Français
• Anglais