Head of Customer Success Enterprise F/H
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Descriptif du poste
Notre client est une entreprise française en forte croissance, spécialisée dans les solutions SaaS de gestion des avantages salariés. Elle accompagne notamment de grands groupes avec une plateforme combinant services financiers et expérience collaborateur.
Dans le cadre de son développement, l’entreprise renforce sa direction Customer Success pour structurer l’accompagnement de ses clients stratégiques et développer la valeur de son portefeuille Enterprise.
Rattaché au COO, vous managez une équipe de 3 Customer Success Managers et pilotez sa transformation vers une approche proactive, centrée sur l’adoption, la fidélisation et le développement des comptes.
Missions
- Manager et accompagner une équipe de 3 Customer Success Managers Enterprise
- Structurer la stratégie Customer Success, les processus et les indicateurs de performance
- Faire évoluer l’équipe vers une approche proactive de la valeur client, de la rétention et de l’expansion
- Piloter un portefeuille de grands comptes de plus de 1 500 collaborateurs
- Superviser les déploiements complexes, les intégrations SIRH et paie et les escalades clients
- Développer les plans de compte, les revues clients et les stratégies d’adoption et de renouvellement
- Suivre les indicateurs de performance : GRR, NRR, churn, NPS, adoption et satisfaction
- Identifier les risques clients et les opportunités de développement avec les Account Managers
- Coacher les CSM dans leurs échanges avec les directions RH, financières et les comités de direction
- Collaborer avec les équipes Sales, Produit, Tech et Support pour améliorer l’expérience client
- Optimiser les outils et automatiser les processus Customer Success grâce à l’intelligence artificielle
Profil recherché
- Minimum 7 ans d’expérience professionnelle, dont une expérience significative en Customer Success B2B SaaS
- Expérience confirmée en management direct de CSM, idéalement depuis au moins 3 ans
- Expérience solide en gestion de comptes Enterprise ou grands comptes
- Expérience démontrée dans la structuration ou la transformation d’une organisation Customer Success
- Maîtrise des enjeux de rétention, d’expansion, d’adoption et des indicateurs GRR, NRR et churn
- Expérience des déploiements complexes impliquant plusieurs parties prenantes
- Maîtrise des outils CRM et Customer Success, idéalement HubSpot, Zendesk ou équivalents
- Expérience en scale-up ou environnement SaaS à forte croissance appréciée
- Connaissance des secteurs FinTech, HR Tech, SIRH, paie ou avantages salariés appréciée
- Formation supérieure, idéalement Bac+5, ou parcours équivalent
- Français courant et anglais professionnel indispensables
À propos de Bluethink
Bluethink est un cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l’IT, du digital et des fonctions stratégiques. Nous accompagnons les entreprises innovantes dans l’identification et le recrutement de profils à forte valeur ajoutée, avec une approche directe, sélective et confidentielle.
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Head of Customer Experience
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onepilot Temps plein 120 000 € - 160 000 € ContratAs part of our growth, we are looking for our next Head of Customer Experience to lead our Customer Experience organization and shape the future of customer support delivery at Onepilot.Reporting directly to Lucas, COO, you will lead a team of Customer Experience Managers (4 people) and play a key role in ensuring operational excellence across our customer...
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Senior Enterprise Customer Success Leader – Adoption
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Bluethink Temps plein 90 000 € - 140 000 € ContratBluethink recherche un(e) head of Customer Success Enterprise pour structurer et diriger l’activité CS auprès de clients stratégiques. Vous supervisez une équipe de 3 CSM Enterprise et pilotez la transformation vers une approche axée valeur, rétention et expansion.Vous assurez la réussite des comptes Enterprise, coordonnez les déploiements...
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Head of Customer Experience
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Onepilot Temps plein 120 000 € - 160 000 € ContratAs part of our growth, we are looking for our next Head of Customer Experience to lead our Customer Experience organization and shape the future of customer support delivery at Onepilot.Reporting directly to Lucas, COO, you will lead a team of Customer Experience Managers (4 people) and play a key role in ensuring operational excellence across our customer...
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Head of Programmes
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Arrive Temps plein 90 000 € - 140 000 € ContratWe’ve signed up to an ambitious journey. Join us! As Arrive, we guide customers and communities towards brighter futures and more livable cities, it isn’t a challenge just anyone could take on. Luckily, we have something to help us make it happen. Our people and our values. We Arrive Curious, Focused and Together. Just as our entire brand is inspired by...
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Head of Solutions Operations
Il y a 1 jour
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Mistral.ai Temps plein 140 000 € - 190 000 € ContratAbout Mistral Mistral provides full-stack AI solutions: from frontier models to developer tools, applications, and compute. We partner with enterprises tackling the hardest problems across high-stakes industries like finance, manufacturing, defense, healthcare, and the public sector, co-creating customized AI systems that they can run on their terms. We are...
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Head of Solution Operations
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Lindus Health Limited Temps plein 120 000 € - 180 000 € ContratAbout MistralMistral provides full-stack AI solutions: from frontier models to developer tools, applications, and compute. We partner with enterprises tackling the hardest problems across high-stakes industries like finance, manufacturing, defense, healthcare, and the public sector, co-creating customized AI systems that they can run on their terms.We are a...
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Head of Solutions Operations
Il y a 3 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Mistral Ai Temps plein 180 000 € - 240 000 € ContratAbout MistralMistral provides full-stack AI solutions: from frontier models to developer tools, applications, and compute. We partner with enterprises tackling the hardest problems across high-stakes industries like finance, manufacturing, defense, healthcare, and the public sector, co-creating customized AI systems that they can run on their terms.We are a...
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Manager Customer Success
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Malt Temps plein 95 000 € - 140 000 € ContratDiscover our galaxyJoin the Future of Work ! the company is Europe's leading freelance marketplace, connecting over 1,000,000 talented freelancers with 100,000+ companies. Founded in 2013, we're transforming how work gets done through our tech-powered, human-centered platform. What makes us different:A diverse team of 600 Malters across 6 European countriesA...
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Global Head of AI Deployment
Il y a 1 jour
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France US Health Partners, LLC Temps plein 140 000 € - 210 000 € ContratAbout Dust Work is being rewritten, and the people holding the pen are the ones who actually run it. With enterprise-grade governance, flexible model choice, and a collaborative interface for humans and agents to work together, Dust empowers AI Operators at the world’s fastest-moving companies to rewire how work gets done. With 70%+ weekly active users,...
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HR Tech Customer Success Manager
Il y a 2 jours
Paris, Nouvelle-Aquitaine, France Hrflow Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratAprès deux années de recherche et développement intensifs en intelligence artificielle menées à l’École Normale Supérieure et à l’École Centrale Paris, HrFlow.ai a vu le jour en juin 2016 avec l’ambition de relever, à grande échelle, les défis du marché de l’emploi et du travail grâce aux dernières avancées en IA.Nous avons conçu,...