Service Desk Team Lead – ITIL
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La Défense (92) - Stelliant Group recherche un Team Leader Service Desk H/F en CDI pour piloter le Service Desk du Groupe et garantir la qualité de service.
Vous supervisez les équipes N1/N2, organisez plannings et escalades, depuis l’infogérance, et assurez le reporting et l’amélioration continue des processus ITSM/ITIL.
Profil BAC+2/3 en informatique, 3–5 ans d’expérience en supervision, maîtrise ServiceNow/EasyVista/Jira Service Management, Microsoft 365/AD, Excel/Power BI et anglais courant.