Revenue Operations Manager F/H

L’expertise comptable vit l’une des plus grandes transformations de son histoire : facture électronique, automatisation des flux, attentes clients en forte accélération.

COGEP (plus de 200 cabinets, 3 000 collaborateurs et collaboratrices) a lancé CENSE, une Business Unit transverse rattachée à la Direction Générale, pour piloter une plateforme digitale à revenu récurrent, avec un objectif de déploiement à grande échelle (35 000 à 50 000 clients à équiper).

CENSE démarre avec la facturation électronique (obligatoire à partir de septembre 2026), puis évoluera vers un hub multi-produits (trésorerie, recouvrement, moyens de paiement...).

Au sein de cette entité et dans ce contexte de forte croissance et de transformation digitale, le ou la RevOps Manager garantit l'alignement stratégique et opérationnel des équipes, des outils et des processus.

Le CRM est le système nerveux de notre croissance. Rattaché au SI groupe et au MDM, HubSpot est actuellement en cours de structuration (modèle de données, pipelines CSM, scoring).

Votre mission ?

Nous cherchons le ou la pilote qui va faire tourner notre CRM, le faire grandir au sein de son écosystème technique et l'amener à la prochaine étape : devenir le moteur global de notre stratégie commerciale et de suivi client.

Votre rôle combine un ancrage opérationnel immédiat (adoption, fluidité et efficacité quotidiennes pour les ~25 CSM) et une vision stratégique à fort impact (orchestration d'architectures complexes, alignement avec la DSI ERP et déploiement du futur pipeline commercial).

Ici, votre succès ne se mesurera pas au nombre de workflows créés, mais à l'utilisation réelle du système par les équipes et à votre capacité à orchestrer les projets transverses pour soutenir la croissance.

Loin des simples améliorations à la marge, vous piloterez le CRM d'un déploiement B2B d'envergure nationale (réseau COGEP) avec un défi d'architecture majeur : orchestrer au même endroit un flux volume/low-touch (TPE-PME) et un flux high-touch (ETI et grands comptes).

Pourquoi c’est une opportunité unique

• Une équipe “start‑up” au sein d’un grand groupe : agilité + moyens + réseau.

• Un système déjà posé à faire scaler : vous héritez d’une architecture HubSpot solide, vous ne repartez pas de zéro.

• Un défi rare : orchestrer deux motions (volume TPE-PME account‑based ETI/GE) dans un même CRM.

• Un rôle évolutif par nature : run du moteur Customer Success aujourd’hui, construction du moteur Sales & expansion demain.

Le rôle : Revenue Operations Manager

En tant que RevOps Manager, vous êtes le ou la propriétaire opérationnel·le du système revenue (HubSpot, Aircall, Claap, ticketing).

Vous agissez au croisement du métier (CSM/Sales), de la technique (DSI, intégrations) et des partenaires externes (éditeurs d'outils) pour fluidifier le parcours client et maximiser l'efficacité opérationnelle.

Votre rôle a trois temps :

• Administrer & Accompagner : Faire tourner la machine au quotidien pour une équipe de ~25 CSM et accompagner les collaborateurs dans la prise en main des outils (administration, qualité de données, support, adoption).

• Construire & Faire évoluer : Construire les évolutions et les flux de données : synchronisation bidirectionnelle (API, webhooks), nouveaux pipelines, dashboards, scoring — puis, le pipeline commercial pour accompagner la phase d'acquisition.

• Gouverner la donnée : Garantir que la donnée reste propre, gouvernée et alignée avec le MDM/SI groupe à mesure que les volumes montent.

L'équipe et les interlocuteurs

Vous évoluez au sein de la Business Unit CENSE (équipe « start‑up » agile rattachée au groupe COGEP) et interagissez étroitement avec plusieurs écosystèmes clés :

• L’équipe Customer Success (~25 CSM) : Vos principaux utilisateurs au quotidien. Vous les accompagnez, supportez et écoutez pour faire évoluer leurs outils et optimiser leur charge de portefeuille.

• Les Team Lead & la Direction CENSE : Vos partenaires pour l'alignement stratégique, l'arbitrage des chantiers et la co‑construction des roadmaps.

• L’équipe IT COGEP : Votre relais technique pour l'alignement avec le SI groupe, le MDM et l'architecture globale.

• Les clients des cabinets COGEP : Les utilisateurs finaux et bénéficiaires du déploiement de la plateforme à l'échelle nationale.

Vos responsabilités

Faire tourner le CRM et la stack au quotidien

• Administrer HubSpot (Sales Hub + Service Hub Enterprise) : objets, propriétés, pipelines, droits, vues par équipe.

• Administrer et maintenir le systèm