Coordinateur Transport Principal H/F

Le Coordinateur principal d’exploitation assure la coordination quotidienne de l’activité du service logistique.

Il veille à ce que l’ensemble des opérations et sollicitations adressées au service soient attribuées, prises en charge et suivies, en tenant compte de l’organisation de l’équipe et des priorités opérationnelles.

Il intervient également directement dans la gestion d’opérations en cas d’absence, de surcharge ponctuelle ou de besoin de renfort.

Missions principales

1. Coordination quotidienne de l’exploitation

• Avoir une vision permanente de l’organisation de l’équipe : présences, absences, congés, télétravail, binômes et répartition des activités.

• S’assurer de la continuité de prise en charge des opérations.

• Identifier les besoins de relais ou de renfort et organiser la répartition de l’activité.

• Faire remonter à la Responsable Logistique les difficultés nécessitant un arbitrage.

• Faciliter la circulation de l’information entre les différents pôles.

2. Pilotage des demandes et tickets entrants

• Superviser quotidiennement le desk de tickets.

• Qualifier et attribuer les demandes au bon interlocuteur.

• S’assurer de leur prise en charge et de leur suivi jusqu’à résolution.

• Relancer les sujets en attente et identifier les situations nécessitant une escalade.

• Coordonner notamment les demandes de justificatifs, vérifications d’opérations, anomalies, réclamations et litiges.

3. Renfort opérationnel

En fonction des besoins du service :

• prendre en charge directement certaines opérations transport ;

• assurer le relais d’un collaborateur absent ;

• absorber ponctuellement un débord d’activité ;

• traiter directement certaines demandes ou situations urgentes.

Le Coordinateur principal doit donc conserver une bonne maîtrise opérationnelle des métiers de l’exploitation transport.

4. Suivi et amélioration du fonctionnement du service

• Suivre les principaux indicateurs : backlog, tickets en attente, délais de traitement, anomalies et litiges.

• Identifier les points de blocage ou dysfonctionnements récurrents.

• Proposer des améliorations d’organisation et de process.

• Donner à la Responsable Logistique une vision synthétique des priorités et alertes du service.

Positionnement

Le Coordinateur principal d’exploitation n’a pas vocation à manager hiérarchiquement l’équipe.

Il exerce en revanche une autorité fonctionnelle sur l’organisation quotidienne de l’activité : attribution des demandes, organisation des relais, relances et suivi de leur bonne prise en charge.

La Responsable Logistique conserve le management de l’équipe, les arbitrages de ressources et la responsabilité globale de la performance du service.

Formation Bac +2 à Bac +3, idéalement Transport / Logistique / Gestion des opérations. Une expérience pertinente en exploitation peut se substituer au diplôme. Expérience Environ 3 à 5 ans d’expérience en exploitation transport, logistique ou environnement opérationnel comparable. La connaissance du monde du déchet et/ou de l’économie circulaire. Une première expérience de coordination d’activité est souhaitée. Bonne maîtrise des outils de gestion et de ticketing ; la connaissance de Zoho constitue un plus. Qualités Très forte capacité d’organisation et de priorisation. Réactivité et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément. Goût du terrain et des problématiques opérationnelles. Capacité à faire avancer les sujets et à relancer les interlocuteurs. Sens du service client. Rigueur et fiabilité. Bonne maitrise des outils digitaux Capacité à prendre du recul et à identifier rapidement les sujets nécessitant un arbitrage.