Customer Support H/F

Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, le Chargé de support client est garant des engagements contractuels de la société vis-à-vis du client (prix, délai, définition technique et réglementaire, qualité, satisfaction du client).

Vous représentez la voix du client en interne et intervenez sur l’ensemble des activités de maintenance : Opérations sur avions confiés, chantiers de maintenance et de modifications et travaux en atelier (Work Shop)

Gestion contractuelle

• Assurer les formalités contractuelles de livraison de chantier, être garant des domaines techniques, financiers et contractuels vis-à-vis de chaque représentant client et assurer le lancement des travaux conformément aux contrats ou commandes clients
• Garantir la parfaite application du contrat basique, analyser et gérer les écarts et/ou évolutions
• Piloter les travaux hors contrat (travaux supplémentaires, NRC, …)
• Organiser et piloter les réunions de lecture de contrat avec son Responsable

Gestion de la relation clients

• Suivre les actions menées par le client et informer les acteurs internes
• Suivre les paiements et participer aux réunions de facturation et de recouvrement
• Animer la réponse aux enquêtes de satisfaction client et anticiper les besoins clients aussi bien techniques que commerciaux

Gestion administrative et financière

• Collecter les éléments nécessaires à la facturation et déclencher les factures
• Suivre les paiements et participer aux réunions facturation ainsi qu’au recouvrement des créances clients
• Informer le service financier de toute demande de départ programmé d’avion, d’éléments appartenant à chaque client, de moteur, etc.
• Assurer la gestion administrative des contrats (commandes, facturation, …)
• Contribuer en accord avec le commercial et son Responsable à la résolution des litiges et au solde des points ouverts concernant les chantiers déjà livrés
• Participer à l’élaboration des offres commerciales en coordination avec le Commerce
• Vendre les devis de réparation ou d’échanges standard d’équipements, et les prestations sous traitées
• Négocier et vendre les opérations au client
• Participer à la stratégie marketing et commerciale et établir le canevas commercial

Qualifications

• Expérience de 2 à 5 ans sur un poste de Chargé(e) de support client, dans la maintenance d’avions d’affaires (PART 145)
• Forte appétence technico-commerciale et bonne compréhension des environnements chantier
• Excellent relationnel et sens du service
• Bon niveau d’anglais professionnel

📅 Notre proposition :

Rémunération : selon expérience

Date de démarrage : Dès que possible

✈️ AEROTEC & CONCEPT, société aéronautique spécialisée dans la maintenance et la modification d’aéronefs et d’équipements, est une PME en plein développement.

Créée en 1989 à Graulhet, AEROTEC & CONCEPT est aujourd’hui adossée au groupe EXPLEO.

Forte d’une équipe à taille humaine, attachée à la satisfaction client, à l’innovation, et à l’engagement pour l’excellence opérationnelle, AEROTEC & CONCEPT a pour ambition de renforcer son positionnement sur le marché en proposant une offre élargie de la conception/certification (dont l’expertise et la réalisation d’essais en vol), à la fabrication de kits, jusqu’à la modification d’avion ou d’hélicoptère, ainsi que la maintenance aéronef et équipement.

Nos valeurs fortes et ancrées reflètent la manière dont nous apportons des solutions à nos clients, dont nous nous engageons avec nos partenaires, dont nous collaborons avec nos collègues/collaborateurs et dont nous maintenons l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle.

Les activités d’AEROTEC & CONCEPT sont déclinées à ce jour en 5 lignes de produits dénommées GTM ou Business Unit. ✈️