CMDB Manager

Type de contrat
Regular / Permanent

QUI SOMMES-NOUS

Avec 40 000 collaborateurs présents sur les cinq continents, SUEZ est un leader mondial dans la gestion intelligente et durable des ressources. Le Groupe fournit des solutions de gestion de l'eau et des déchets qui permettent aux villes et aux industries d’optimiser la gestion de leurs ressources et d’améliorer leurs performances environnementale et économique.

VOTRE MISSION

FICHE DE POSTE
CMDB Manager ServiceNow
Direction des Systèmes d'Information
Rattachement
Responsable Plateforme ServiceNow / Head of Platform Governance
Finalité du poste
Le CMDB Manager est le garant de la gouvernance, de la qualité et de la valorisation de la Configuration Management Database (CMDB) au sein de la plateforme ServiceNow.
Il définit la stratégie de gestion des données de configuration, pilote l'adoption du Common Service Data Model (CSDM), assure la qualité des données et garantit que la CMDB constitue la référence unique ("Single Source of Truth") pour les processus ITSM, ITOM, ITAM, SecOps et Digital Workplace.
Il anime la gouvernance de la CMDB avec les différentes directions IT et métiers afin d'assurer la fiabilité des données utilisées par les opérations, les projets et les décisions stratégiques.
Responsabilités principales
1. Définir la stratégie CMDB
Définir la vision et la feuille de route CMDB.
Élaborer les standards de modélisation des Configuration Items (CI).
Déployer et faire évoluer le CSDM.
Garantir l'alignement avec les bonnes pratiques ServiceNow.
2. Gouvernance de la CMDB
Définir les règles de gouvernance.
Formaliser les rôles et responsabilités (CI Owner, Data Steward, Service Owner, Application Owner).
Mettre en place les processus de validation des données.
Animer le comité de gouvernance CMDB.
Arbitrer les évolutions de modèle de données.
3. Qualité des données
Piloter la qualité des données selon des indicateurs mesurables :
Complétude
Exactitude
Cohérence
Unicité
Fraîcheur des données
Relations entre CI
Mettre en œuvre les plans d'amélioration continue.
Exploiter les tableaux de bord CMDB Health et les politiques CMDB Data Manager pour mesurer et améliorer durablement la qualité des données.
4. Pilotage des sources d'alimentation
Coordonner les équipes responsables de :
Discovery
Service Mapping
Cloud Discovery
SCCM / MECM
Microsoft Intune
VMware
AWS
Azure
GCP
APIs
Connecteurs tiers
Garantir :
la qualité des intégrations
le respect des règles de réconciliation
la suppression des doublons
la maîtrise des règles d'identification.
5. Gestion des modèles de données
Piloter :
les classes de CI
les attributs
les relations
les dépendances
les modèles de services
Assurer la cohérence avec le CSDM.
6. Support aux processus ITSM
Garantir que la CMDB supporte efficacement :
Incident Management
Problem Management
Change Management
Asset Management
Service Mapping
Availability Management
Capacity Management
Business Continuity
SecOps
7. Accompagnement des projets
Accompagner les projets lors de :
l'intégration de nouvelles applications
la création de nouveaux services
l'arrivée de nouvelles infrastructures
l'intégration de nouvelles filiales
la migration Cloud
Garantir l'intégration systématique des nouveaux services dans la CMDB.
8. Pilotage de la conformité
Veiller au respect :
des standards internes
des référentiels CSDM
des exigences d'audit
des politiques de cybersécurité
des obligations réglementaires.
9. Amélioration continue
Piloter les plans d'amélioration :
qualité des données
automatisation
rationalisation des CI
simplification des modèles
réduction de la dette technique.
Activités principales
Animation de la gouvernance CMDB
Gestion des Data Owners
Validation des nouvelles classes
Pilotage de la qualité des données
Suivi des tableaux de bord CMDB Health
Gestion des audits CMDB
Animation des ateliers CSDM
Coordination avec les équipes ITOM
Pilotage des plans de remédiation
Reporting à la DSI
Compétences techniques
Maîtrise de :
ServiceNow CMDB
CSDM
Discovery
Service Mapping
CMDB Health
CMDB Data Manager
Identification and Reconciliation Engine (IRE)
ITOM
ITSM
ITAM
Flow Designer
Performance Analytics
Connaissances appréciées :
AWS
Azure
VMware
Kubernetes
Microsoft Intune
MECM / SCCM
Active Directory
Entra ID
APIs REST
Compétences fonctionnelles
Gouvernance des données
Architecture des services
Gestion de configuration (ITIL)
Gestion des risques
Data Quality
Cartographie des services