Incident Manager
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Description du poste et Missions
En tant qu’Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu’au retour à la normale.
Vos principales missions seront :
- Piloter les incidents majeurs de bout en bout.
- Organiser et animer les cellules de crise.
- Coordonner les différents domaines techniques lors des incidents.
- Centraliser les informations et structurer les échanges entre les interlocuteurs.
- Prendre les bonnes décisions et assurer une communication claire pendant les situations de crise.
- Rédiger les RETEX à la suite des incidents.
- Définir, suivre et relancer les plans d’action associés.
- S’assurer de l’avancement des actions correctives et d’amélioration continue.
- Intervenir ponctuellement sur la gestion des changements.
- Assurer le suivi de certains changements, en coordination avec l’interlocuteur principal du Change Management.
Environnement technique
- Gestion des incidents majeurs et critiques.
- Coordination de cellules de crise.
- Incident Management.
- Change Management.
- RETEX et amélioration continue.
- Suivi des plans d’action.
- Coordination d’équipes techniques pluridisciplinaires.
- Outils ITSM à préciser.
Profil recherché
Vous disposez d’une expérience significative en Incident Management, en gestion de crise informatique ou en coordination d’équipes techniques.
Compétences clés :
- Expérience dans le pilotage d’incidents majeurs ou critiques.
- Capacité à organiser et animer une cellule de crise.
- Aisance pour coordonner plusieurs équipes techniques.
- Autorité naturelle et capacité à s’imposer dans des situations complexes.
- Très bonnes capacités de communication et de synthèse.
- Rigueur dans la prise de notes, le suivi des actions et la rédaction des RETEX.
- Persévérance pour relancer les équipes et obtenir les informations nécessaires.
- Connaissance du Change Management appréciée.
- Sens du service, réactivité et sang-froid.
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Incident Manager
Il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France agap2IT France Temps plein 58 000 € - 78 000 € ContratDepuis près de 20 ans, agap2, acteur européen du conseil en ingénierie et des services numériques, accompagne ses clients dans la réalisation de projets complexes et innovants. Grâce aux besoins de nos partenaires sur leurs projets IT et digitaux, agap2IT est né. agap2IT est une marque spécialisée dans les projets informatiques et digitaux des...
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Incident Manager
Il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France eXalt Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContratNous recrutons un Incident Manager Senior / Major Incident Manager (H/F) Bordeaux | Rythme hybride (3 jours sur site) ; Dans le cadre du renforcement d’une équipe den environnement Production IT / Cloud & Infrastructure, nous recherchons un profil capable de piloter des incidents majeurs dans des environnements complexes et critiques. Vos...
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Incident Manager
Il y a 3 jours
Bordeaux, Aquitaine, France agap2IT Temps pleinEn tant qu'Incident Manager, vous serez responsable du pilotage des incidents informatiques majeurs et critiques, ainsi que de la coordination des équipes techniques jusqu'au retour à la normale. Vos principales missions seront : - Piloter les incidents majeurs de bout en bout. - Organiser et animer les cellules de crise. - Coordonner les...
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Incident Manager: Crisis IT Coordination
Il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Agap2 Temps plein 65 000 € - 85 000 € ContratAgap2 recherche un Incident Manager à Bordeaux pour piloter les incidents informatiques majeurs et critiques et coordonner les équipes techniques jusqu’au rétablissement. Vous assurerez la centralisation des informations, la communication claire en crise et la rédaction des RETEX.Vous possédez une solide expérience en Incident Management, en gestion...
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Incident Manager
Il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France agap2IT France Temps plein 58 000 € - 78 000 € Contratagap2IT France recherche un Incident Manager basé à Mérignac, avec 2 jours de télétravail par semaine. Vous piloterez les incidents majeurs et coordonnerez les équipes techniques jusqu’au retour à la normale.Vous serez responsable de l’animation des cellules de crise, de la centralisation des informations et de la communication lors des crises,...
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Incident Manager
Il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France HN Services Temps plein 39 000 € - 41 000 € Contrat🚀 HN Services – L’ESN française qui change les codes depuis 1983 HN Services est une ESN indépendante et familiale, fondée en 1983. Avec un chiffre d'affaires de 170 millions d’euros et 2300 collaborateurs, elle accompagne plus de 130 clients notamment dans les secteurs de la banque, de l’assurance, de la mutuelle, de l’industrie et du...
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Senior Major Incident Leader – ITIL 4, Hybrid
Il y a 2 jours
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France eXalt Temps plein 70 000 € - 100 000 € ContrateXalt Bordeaux recherche un Incident Manager Senior / Major Incident Manager pour piloter des incidents majeurs dans des environnements IT complexes (Windows/Linux, Cloud, conteneurisation). Poste hybride, 3 jours sur site.Vous coordonnerez les experts techniques, animerez les cellules de crise, assurerez la communication auprès des parties prenantes et...
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Senior Engineering Manager
Il y a 1 jour
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mirakl - Labs Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratAbout Mirakl: Founded in 2012, Mirakl has been at the forefront of marketplace innovation, empowering every business to compete in the platform economy. Today, Mirakl's operating system combines an enterprise marketplace solution (Mirakl Platform) that enables retailers and B2B organizations to launch, scale, and operate marketplaces and dropship, AI-powered...
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Senior Engineering Manager
Il y a 1 jour
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mirakllabs Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratAbout MiraklFounded in 2012, Mirakl has been at the forefront of marketplace innovation, empowering every business to compete in the platform economy. Today, Mirakl's operating system combines an enterprise marketplace solution (Mirakl Platform) that enables retailers and B2B organizations to launch, scale, and operate marketplaces and dropship, AI-powered...
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Senior Engineering Manager Java
Il y a 1 jour
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Mirakl - Labs Temps plein 95 000 € - 140 000 € ContratAbout Mirakl: Founded in 2012, Mirakl has been at the forefront of marketplace innovation, empowering every business to compete in the platform economy. Today, Mirakl's operating system combines an enterprise marketplace solution (Mirakl Platform) that enables retailers and B2B organizations to launch, scale, and operate marketplaces and dropship, AI-powered...
