Senior Software Engineer

Mayday, leader des plateformes de knowledge management, révolutionne la gestion des connaissances avec la première suite logicielle de knowledge empowerment. Conçue pour libérer le potentiel de votre connaissance, cette solution tout-en-un, enrichie par l'IA, se structure autour de trois piliers complémentaires :

Mayday Knowledge : base de connaissances intelligente pour centraliser, structurer et délivrer vos connaissances à l’aide de l'IA

Mayday Academy : plateforme de formation interactive (LMS) pour former et accélérer la montée en compétence de vos équipes.

Mayday Selfcare : FAQ intelligente pour autonomiser vos clients et améliorer leur expérience.

Déjà adoptée par plus de 100 entreprises, telles que Fnac Darty, EDF, Free, ou Doctolib, Mayday catalyse l’excellence opérationnelle, améliore le quotidien des conseillers et renforce la satisfaction client.

🌍 Contexte : une phase de scale structurante pour devenir leader mondial du CSKM

Après plusieurs années de forte croissance en France, Mayday entre dans une nouvelle phase décisive :

Un rapprochement stratégique avec USU, acteur international de référence des solutions IT et Service Management, permettant à Mayday d’accélérer son déploiement à l’échelle mondiale.

Une ambition claire : devenir le leader mondial du Customer Service Knowledge Management (CSKM) d’ici 2028.

Un positionnement assumé comme tiers de confiance IA, en faisant de la connaissance le socle indispensable de tous les cas d’usage IA en relation client (conseillers, selfcare, bots, formation).

Descriptif du poste

Mayday grandit, et avec elle, la complexité de nos produits. Pour continuer à livrer avec exigence et faire monter notre organisation technique en maturité, nous cherchons un(e) Software Engineer capable de prendre en main des initiatives complexes, de challenger les décisions produit quand elles menacent la durabilité technique, et de tirer vers le haut l'équipe qui l'entoure.

Tu rejoindras une équipe tech de 15 personnes, réparties sur 3 squads produit : Knowledge (base de connaissances et gestion utilisateurs), NewBusiness (Academy LMS et Selfcare), et Brain (IA, data et search).

Tu reporteras directement au Tech Lead de ta squad.

Ton rôle se décompose en trois volets : livrer avec ownership, challenger et architecturer les solutions, et faire monter collectivement l’équipe, tout en garantissant qualité, durabilité et impact business.

Livrer avec ownership

Piloter des initiatives multi-sprints en coordonnant d'autres contributeurs, de la conception à la mise en production.

Être le dernier rempart qualité sur le périmètre de ton squad — standards de code, robustesse, stabilité en production.

Mener les post-mortems sur les incidents majeurs et t'assurer que les actions préventives sont effectivement implémentées.

Identifier les risques techniques dès la phase de Discovery, avant qu'ils ne deviennent des problèmes de livraison.

Challenger les exigences produit quand elles menacent la durabilité ou la valeur business long terme — avec des arguments, pas juste de la résistance.

Concevoir des solutions extensibles qui répondent au besoin immédiat tout en restant scalables.

Faire monter l'équipe

Agir comme quality gate sur les code reviews — pas juste corriger, mais élever le niveau collectif.

Mentorer les profils juniors avec une approche structurée, pas juste "je réponds quand on me pose une question."

Contribuer à l'adoption de meilleures pratiques d'ingénierie au sein du squad (TDD, documentation, définition du done).

📈 Ce à quoi ressemble la réussite chez Mayday

Dans les 3 premiers mois : autonomie opérationnelle

• Tu comprends le produit, la codebase et les conventions du squad sans aide quotidienne.
• Tu livres tes premiers sujets en production avec un niveau de qualité conforme aux standards.
• Tu identifies et documentes au moins un sujet de dette technique à traiter.

À 6 mois : ownership réelle

• Tu pilotes un projet multi-sprints de la conception à la mise en production en coordonnant d'autres contributeurs.
• Tu remets en question les décisions produit à risque technique avec des arguments précis.

À 12 mois : levier sur l'équipe

• Tu deviens la référence technique de ton périmètre et assures code reviews, architecture et définition du done.
• Tu mènes au moins une initiative de refactoring ou d'amélioration structurelle avec impact mesurable.
• Tu contribues durablement à élever les pratiques d'ingénierie et la culture de qualité du squad.

Profil recherché

Tu es fait(e) pour être Software Engineer chez Mayday si :

Tu as une expérience solide en tant que Software Engineer, avec des références concrètes s