Product Owner ITSM ServiceNow

Softeam est la marque du Conseil et des Services de Docaposte, filiale numérique du Groupe La Poste.

Nous accompagnons les transformations métier, réglementaires et digitales de nos clients dans la durée pour IMAGINER, CONCEVOIR et opérer leurs services de demain.

Softeam est un partenaire de confiance et de proximité, avec des expertises reconnues notamment dans les secteurs Banque/Finance/Assurance, Industrie/Services/Utilities et Secteur Public.

Votre futur environnement

Dans le cadre d’un projet stratégique de transformation et d’évolution des pratiques IT Service Management, nous recherchons un(e) Product Owner ITSM ServiceNow, disposant d’une expertise significative sur la CMDB.

Vous intégrerez une équipe Agile composée notamment de Product Management, Product Ownership et développeurs, intervenant sur l’évolution et le paramétrage technico-fonctionnel de plateformes ServiceNow.

L’environnement couvre notamment les processus Demandes, Incidents, Changements et Problèmes, ainsi que les interfaces et la CMDB. Vous serez particulièrement impliqué(e) dans les sujets de construction, implémentation et pilotage de la CMDB.

Poste basé à Issy-les-Moulineaux (92), avec une présence sur site attendue 3 jours par semaine

Vos missions seront notamment les suivantes

• Travailler en étroite collaboration avec le Product Manager ainsi que les équipes Business Analysis et Développement ;
• Prendre en charge les Features définies avec le Product Manager et les décliner en User Stories ;
• Assurer le suivi de l’avancement des User Stories et veiller à leur cohérence avec les Features attendues ;
• Participer activement aux cérémonies Agile de l’équipe et de la direction.
• Organiser et animer des ateliers de recueil des besoins auprès des différentes parties prenantes ;
• Accompagner les équipes dans la construction et l’implémentation de la CMDB ;
• Apporter votre expertise des pratiques ITIL et des processus associés à la CMDB afin de proposer des solutions respectant les standards tout en répondant aux besoins métiers ;
• Réaliser des reportings dans ServiceNow afin de faciliter le pilotage de la CMDB en production ;
• Concevoir et mettre en place des tableaux de bord pertinents à destination du Configuration Manager et des différentes parties prenantes ;
• Organiser et coordonner les phases de recette des développements réalisés par l’équipe ;
• Communiquer auprès des utilisateurs sur les évolutions mises en production, notamment au travers des Release Notes ;
• Créer, structurer et maintenir la documentation fonctionnelle des plateformes ServiceNow ;
• Concevoir des guides utilisateurs et supports d’autoformation permettant de faciliter l’adoption des plateformes.

Votre environnement

Vous évoluerez principalement autour des technologies, méthodes et processus suivants :

• Gestion des Incidents
• Gestion des Changements
• Reporting et tableaux de bord ServiceNow

Vous disposez des compétences suivantes ?

Vous justifiez d’une expérience d’au moins 7 ans sur ServiceNow, dans une fonction similaire, et disposez d’une expérience significative dans l’implémentation et/ou l’administration d’une CMDB.

Vous disposez notamment :

• D’une très bonne maîtrise de ServiceNow et des environnements ITSM ;
• D’une véritable expertise de la CMDB, de son implémentation et de son administration ;
• D'une bonne maîtrise de la méthodologie ITIL et des processus en interaction avec la CMDB ;
• D'une expérience de travail dans une organisation Agile ;
• D'une capacité à recueillir et analyser les besoins, puis à les décliner en Features et User Stories exploitables par des équipes de développement ;
• D’une capacité à travailler avec des interlocuteurs techniques, fonctionnels et métiers ;
• D’une bonne maîtrise des problématiques de reporting et pilotage de la qualité des données CMDB.

Une certification ITIL V3 minimum est requise pour ce poste.

Au-delà de vos compétences techniques et fonctionnelles, vous êtes reconnu(e) pour votre diplomatie, votre orientation client, votre aisance à l’oral ainsi que vos qualités rédactionnelles. Vous savez faire preuve d’analyse, de synthèse et d’initiative.

• Un accompagnement de proximité par un manager issu de la technique ;
• Un plan de carrière personnalisé : expertise, management, gestion de projet, MOA… ;
• Un épanouissement professionnel au travers de formations et certifications ;
• Le partage d