Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H | Evok Collection

DESCRIPTION

Créer, accueillir, partager, ravir pour offrir « une vie de rêve » en plus.

Evok propose à ses hôtes « une vie de rêve en plus » dans chacune de ses adresses (hôtels, restaurants, spas, clubs de sport) en offrant une lecture singulière et contemporaine de l’art de vivre des lieux de culture et d’art de vivre d’Europe.

À chaque marque, son identité avec comme trait commun la volonté d’offrir une convivialité joyeuse et authentique influencée par les différents environnements dans lesquels Evok décide de s’installer.

Nolinski est un havre de bien-être dans des quartiers centraux et animés.

Au Brach, Evok insuffle un art de vivre convivial et sophistiqué dans des quartiers imposants.

Evok donne également accès à des propriétés exclusives et confidentielles : Hameau de la Volière et Cour des Vosges.

À chaque lieu donc, sa marque, son ambition, son univers, son cadre de vie inspiré de l’endroit où il s’installe afin d’y proposer à tous, des moments de vie et de bien-être inédits et joyeux grâce à une attention portée à tous les détails et une excellence du service.

Evok a l’ambition d’être acteur de la société civile : faire grandir les hommes et les femmes qui composent ses équipes, transmettre le savoir-faire et le savoir‑être, impulser de l’énergie, progresser pour un avenir plus respectueux de l’environnement. Une manière de redonner, de partager les succès et de faire jouer les vases communicants dans le cadre d’un projet d’entreprise bien au-delà du cadre.

L’histoire de Evok Collection se poursuit avec une expansion internationale. Après l’ouverture de Nolinski à Venise en 2023, l’ouverture de Brach à Madrid en 2024, Nolinski s’implantera dans le Golfe de Saint‑Tropez et Brach à Rome en 2027, ajoutant ainsi de nouveaux chapitres à une collection en perpétuelle évolution.

MISSION

Votre rôle

Au sein du département Bookings & Stays, le/la Chargé(e) des Réservations Confirmé(e) F/H incarne l'ADN de nos différentes marques, dès le tout premier contact avec le client.

Basé au siège d'Evok Collection, vous êtes chargé(e) de la gestion centralisée des réservations pour plusieurs établissements, en offrant une expérience fluide, personnalisée et riche en émotions, en accord avec les principes du luxe et du lifestyle contemporain.

Votre rôle est essentiel pour garantir une expérience d'exception, en assurant la gestion optimale des réservations et en contribuant à la satisfaction client.

Incarnant l’excellence du service, vous serez le/la garant(e) d’une expérience de réservation à la hauteur des standards de nos établissements

Vos principales missions

Vos missions principales consistent, mais ne se limitent pas, notamment à :

I. Une expérience client haut de gamme

• Incarner l'esprit de la marque, synonyme de luxe, d'art de vivre et d'engagement expérientiel, dans chaque interaction.

• Offrir un service personnalisé, chaleureux et raffiné, avant même l'arrivée du client.

• Etablir un lien émotionnel avec les clients de loisirs, les clients VIP, les influenceurs et les clients d'affaires.

• Anticiper les attentes et proposer des expériences sur mesure, qui reflètent l'identité de la marque.

II. Réservations du groupe d'hôtels

• Assurer les réservations individuelles et de groupes pour plusieurs hôtels au sein de la collection, avec autonomie et rigueur.

• Traiter les demandes par téléphone, e-mail, site web, GDS, OTA et partenaires.

• S'assurer que les coordonnées, les préférences et l'historique des réservations des clients sont correctement saisis dans le PMS et effectuer les modifications ou alerter lorsque nécessaire.

• Garantir une expérience client cohérente dans l'ensemble des établissements et partager les bonnes pratiques auprès des services concernés.

III. Groupes et événements

• Gérer les demandes, parfois complexes, concernant les groupes, les mariages, les événements privés et les expériences exclusives.

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, événementielles et opérationnelles.

• Assurer le suivi des options, des contrats, des acomptes et des listes d'hébergement et effectuer les relances lorsque nécessaires.

IV. Performance et chiffre d'affaires

• Mettre en œuvre la stratégie tarifaire définie par le service de gestion des revenus.

• Optimiser la performance (taux d'occupation, prix moyen par chambre, RevPAR) et formuler des recommandations ponctuelles, lorsque pertinent.

• Identifier les opportunités de vente incitative et de vente croisée (chambres, expériences, restauration, spa).

• Contribuer à la réalisation des object