Responsable des opérations techniques

Responsable des opérations techniques (H/F) #81044

Les missions principales pour le poste Responsable des opérations techniques (H/F)

Pour notre client implanté près de Lyon, nous recherchons un(e) responsable des opérations techniques. À ce titre, vous garantissez la performance opérationnelle, la qualité de service et la conformité des interventions techniques (installations, maintenance préventive /curative et SAV) au sein de l’agence. Vous assurez l'interface entre les équipes techniques, le service commercial et la direction.

Management et pilotage RH :

• - Encadrer, animer et fédérer l’équipe de techniciens au quotidien.
• - Organiser les plannings, valider les congés, absences et gérer la permanence des astreintes le cas échéant.
• - Répartir la charge de travail et arbitrer en cas de conflits.
• - Conduire les entretiens annuels, identifier les besoins en formation et accompagner le développement des compétences et de la polyvalence.

Coordination des opérations

• - Superviser le bon déroulement des interventions de dépannage et de maintenance.
• - Apporter un support d'expertise technique sur le terrain face à des situations complexes ou des pannes complexes (capacité à rester partiellement opérationnel).

Gestion de la relation client :

• - Assurer un suivi rigoureux de la satisfaction client et des indicateurs de performance.
• - Traiter les réclamations.

Logistique, stocks et administratif

• - Contrôler les flux de pièces détachées, la gestion des outillages et l'état des stocks embarqués dans les véhicules des techniciens.
• - Veiller à la bonne utilisation des outils de gestion internes pour assurer la traçabilité des interventions et fluidifier la facturation.

Le profil recherché

Profil recherché :

• Formation initiale : Bac +2 à bac +3 minimum (BTS maintenance industrielle, électrotechnique ou équivalent).
• Expérience requise :
  • Expérience confirmée en diagnostic, dépannage et maintenance d'équipements techniques.
  • Première expérience réussie en management d'équipe, idéalement dans un univers SAV ou de services B2B.
  • Connaissance des environnements de chantiers ou du secteur technique spécialisé appréciée.
• Compétences techniques :
  • Solides bases multi-techniques (électrotechnique, mécanique, automatismes, fluides, informatique).
  • Maîtrise des outils de planification et de gestion de SAV.
  • Notions d'anglais technique (lecture de documentations ou logiciels).
• Aptitudes et savoir-être :
  • Leadership naturel, capacité à fédérer et à accompagner les équipes.
  • Rigueur, sens de l'organisation, réactivité et gestion des priorités face aux urgences.
  • Excellent relationnel et sens prononcé du service client.

Ce que nos candidats disent de nous

L’accompagnement m’a été hyper bénéfique : professionnalisme et efficacité. Je recommande ce cabinet

Un service de qualité, une écoute au top et des conseils avisés. Sans oublier un suivi sur le long terme après l’embauche, ...

Sérieux du début à la fin avec un suivi pendant la session de recrutement jusqu’à la signature d’un contrat en CDI. Merci ...

Écoute active, accompagnement et suivi du candidat. Bravo Il est rare de trouver des partenaires comme vous – il s’agit d’une ...

Échanges professionnels d’un très bon niveau, qui, me concernant, ont permis de valider une mission de 18 mois. Je recommande.

Je suis très satisfait de leur travail. Je recommande fortement. Mon contact a réalisé un suivi très professionnel et efficace.

Dossier suivi de façon excellente. Je ne suis jamais resté sans nouvelles,chose très rare de nos jours, toujours de très bonnes relations ...