Support manager H/F
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En tant que Support Manager, votre mission principale est d'assurer la gestion opérationnelle d'une équipe de support d'environ 10 personnes. À ce poste, vous garantissez un service client de haute qualité, le respect des SLA et une gestion efficace des incidents, tout en maintenant une communication fluide avec les clients et les équipes internes (développement, projets, infrastructure, direction).
Management d'équipe
- Diriger, gérer et soutenir une équipe de techniciens de support et d'opérateurs hotline.
- Organiser les opérations de support quotidiennes, définir les priorités et répartir la charge de travail.
- Suivre les performances individuelles et collectives.
- Mettre en oreui et faire respecter les bonnes pratiques du support ainsi que les normes de service client.
Gestion des opérations de support
- Superviser la gestion des incidents et des demandes clients.
- Garantir le respect des accords de niveau de service (SLA).
- Assurer le suivi des incidents critiques et des escalades.
- Identifier les goulots d'étranglement opérationnels et coordonner les actions correctives avec les équipes techniques.
- Produire et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) ainsi que les rapports de performance du support.
Gestion de la relation client
- Animer les réunions de suivi client concernant les incidents, la qualité de service et le respect des SLA.
- Garantir une communication claire, professionnelle et proactive avec nos clients.
- Préparer et présenter les rapports de support opérationnel.
- Assurer le rôle de principal interlocuteur opérationnel auprès des clients pour les questions relatives au support.
- Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
Amélioration continue
- Participer à l'amélioration des processus de support et des outils internes.
- Contribuer à la structuration et à la professionnalisation de l'organisation du support.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement pour améliorer la qualité des logiciels et réduire les incidents récurrents.
- Mettre en oeuvre des actions préventives et des processus d'analyse des causes profondes.
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Support Manager H/F
Il y a 1 jour
Forbach-Boulay-Moselle, Grand Est, France Crit Experts et Cadres Temps plein 40 000 € - 50 000 € ContratPOSTE : Support Manager H/FDESCRIPTION : En tant que Support Manager, votre mission principale est d'assurer la gestion opérationnelle d'une équipe de support d'environ 10 personnes. À ce poste, vous garantissez un service client de haute qualité, le respect des SLA et une gestion efficace des incidents, tout en maintenant une communication fluide avec...
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Support manager H/F
Il y a 4 jours
Forbach, Grand Est, France Crit Experts & Cadres Temps pleinNous recrutons pour notre client acteur majeur des services informatiques à l’échelle mondiale, dans le cadre d'un remplacement bien mérité - prochain départ en retraite : son futur Support Manager H/F.Poursuivez votre lecture pour découvrir ce dont vous aurez besoin pour réussir à ce poste, y compris les compétences, les qualifications et...
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Manager des Services Support IT
Il y a 6 heures
Forbach, Grand Est, France CRIT EXPERTS ET CADRES Temps pleinEntreprise :Description de l'entreprise : CRIT Experts et Cadres est le cabinet de recrutement et d'évaluation spécialisé dans les profils de Cadres, Managers et Experts, intervenant dans des secteurs tels que l'industrie, l'ingénierie, l'énergie et les environnements techniques complexes. Dans ce cadre, nous recrutons pour notre client acteur majeur...
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Manager (H/F) en alternance
Il y a 1 jour
Forbach, Grand Est, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre de son développement KFC recrute un Manager. Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine. Mais aussi on accueille, on sert, on fait naître des...
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Manager d'équipe
Il y a 1 jour
PONT A MOUSSON - France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54), Grand-Est macifmobiliteintragroupe Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de...
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KFC (Insérer nom du restaurant) - Manager (H/F)
Il y a 1 jour
Forbach, Grand Est, France KFC Temps pleinImplanté en France depuis 1991, KFC compte aujourd'hui près de 370 restaurants et plus de 14 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. Dans le cadre de son développement KFC (Insérer Nom du restaurant) recrute un Manager. Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine. Mais aussi on accueille, on...
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Manager d'équipe
Il y a 2 jours
PONT A MOUSSON - France, Grand-Est, Meurthe et Moselle (54), Grand-Est Macif Temps pleinInformations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en...
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Manager restauration rapide
Il y a 2 jours
Forbach-Boulay-Moselle, Grand Est, France Bertrand Franchise Temps pleinMissionEntretenir et faire grandir la flamme au sein de votre équipe en développant les compétences de chacunFaire rayonner les valeurs BK auprès de vos équipes (satisfaction client, rire et sourire, ...)Transmettre les bons réflexes hygiène et sécurité BURGER KING®Gérer à
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Un.E Manager De Centre-Ville
Il y a 1 jour
Forbach, Grand Est, France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o057260907000669-e-manager-centre-ville?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur". Profil recherché • Formation et expérience- Diplôme Bac à Bac+2 en économie, commerce, marketing ou...
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Office Manager
Il y a 2 jours
Forbach, Grand Est, France Aadprox Temps pleinEntreprise :L'entreprise : le Réseau Aadprox Le réseau compte parmi ses membres fondateurs un ensemble de professionnels venus du monde de l'entreprise : experts-comptables, avocats, informaticiens, mais aussi commerciaux et spécialistes de la communication. Le réseau vise à accompagner des entrepreneurs indépendants dans leur activité de soutien aux...
