Intégrateur Jira Service Management – 3j sur site/2j télétravail

Notre client recherche un Intégrateur Atlassian / Jira (H/F) dans le cadre de la mise en place d’une solution de gestion des demandes et incidents basée sur Jira Service Management. La mission s’inscrit au sein d’un acteur du secteur de l’assurance mutualiste ne disposant actuellement d’aucun outil de ticketing, avec pour objectif de structurer et professionnaliser les processus de support interne destinés à environ 250 collaborateurs.

Le consultant prendra en charge l’intégralité de la phase de build de la solution, depuis la configuration initiale de Jira Service Management jusqu’à l’accompagnement des utilisateurs lors des phases de recette et de mise en production. Il jouera un rôle clé dans la définition des workflows, la construction du catalogue de services et l’automatisation des processus de support.

Responsabilités & Activités :

1. Mise en œuvre de Jira Service Management

Configurer et paramétrer Jira Service Management depuis zéro

Définir et mettre en place l’architecture fonctionnelle de la solution

Adapter l’outil aux besoins du support interne et des utilisateurs

Garantir la cohérence et la qualité des paramétrages réalisés

2. Construction des workflows et processus de support

Concevoir et configurer les workflows de gestion des tickets

Définir les catégories, priorités, SLA et règles de traitement

Paramétrer les transitions, permissions et rôles utilisateurs

Veiller à l’alignement des processus avec les bonnes pratiques de gestion des services IT

3. Catalogue de services et portail self-service

Construire le catalogue de services destiné aux utilisateurs internes

Mettre en place le portail self-service Jira Service Management

Structurer les formulaires et parcours utilisateurs

Optimiser l’expérience utilisateur et la qualité du service rendu

4. Automatisation et notifications

Paramétrer les automatisations de traitement des demandes et incidents

Configurer les notifications et mécanismes d’escalade

Optimiser les processus afin de réduire les tâches manuelles

Garantir la fiabilité et la performance des automatisations mises en œuvre

5. Recette, déploiement et documentation

Accompagner les équipes lors des phases de recette fonctionnelle

Participer à la préparation et à la mise en production de la solution

Identifier et corriger les anomalies éventuelles

Produire la documentation des configurations et paramétrages réalisés

Assurer le transfert de connaissances auprès des équipes concernées

Livrables attendus :

Configuration complète de Jira Service Management

Workflows de tickets configurés et documentés

Catalogue de services et portail self-service opérationnels

Automatisations et notifications paramétrées

Documentation technique et fonctionnelle des configurations

Support à la recette et à la mise en production

Expertise souhaitée :

Compétences techniques

Maîtrise de la suite Atlassian :

Expérience confirmée dans la configuration et le paramétrage de Jira Service Management

Expérience dans la construction de catalogues de services et portails self-service

Expertise sur Automation for Jira et les mécanismes d’automatisation

Bonne compréhension des processus de support et de gestion des services

Compétences appréciées

Connaissance des bonnes pratiques ITSM / ITIL

Expérience des API Jira et du scripting associé

Expérience sur des projets de mise en œuvre d’outils de ticketing ou de gestion des services

Qualités personnelles

Forte autonomie et capacité à piloter un sujet de bout en bout

Rigueur et sens de l’organisation

Esprit d’analyse et capacité de résolution de problèmes

Bon relationnel et aptitude à accompagner les utilisateurs

Capacité à documenter et formaliser les solutions mises en œuvre

Mobilité

3 jours sur site et 2 jours de télétravail par semaine.