Responsable Applications IT

Description du poste et Missions

Leader sur son marché, STIHL accompagne ses clients avec passion dans l‘entretien des forêts, espaces verts & jardins ; entreprise familiale allemande et groupe international, STIHL développe, fabrique et distribue sur tous les continents du matériel innovant à la qualité sans compromis.

Rattaché au ResponsableInformatique, vous garantissez la disponibilité, la performance et l'évolution des applications et services IT. Vous contribuez à la transformation digitale de STIHL France en garantissant la qualité de service, la sécurité des systèmes, la satisfaction des utilisateurs et l'alignement des solutions IT avec les enjeux business et la stratégie Groupe.

Missions principales :

Support applicatif :

• Garantir la performance des applications métiers (SAP, B2B, SSO, WMS, Gestion des temps et SIRH)
• Assurer le traitement des incidents
• Assurer le suivi et la fiabilité des interfaces et échanges de données entre les systèmes
• Accompagner les utilisateurs sur les processus métiers et contribuer à la rédaction des procédures et documentations
• Piloter les interactions avec les éditeurs, intégrateurs des plateformes et équipes support Groupe
• Assurer la bonne maîtrise et l'appropriation des outils par les équipes et les utilisateurs grâce à la formation (création des contenus et animation)

Support utilisateurs / services IT :

• Assurer le suivi des incidents et demandes
• Suivre les délais de prise en charge, de résolution, le backlog, les SLA et la satisfaction utilisateurs.
• Être le point d’escalade pour les incidents critiques ou récurrents et coordonner les analyses de causes racines.
• Installer et mettre à disposition le matériel informatique et logistique : PC, écrans, terminaux mobiles et imprimantes d'étiquettes.
• Configurer les équipements d’infrastructure et de réseau
• Gérer les droits d'accès aux systèmes, bases de données et applications
• Rédiger et maintenir à jour la doc technique

Coordination des évolution et projets IT:

• Recueillir, qualifier, prioriser les besoins exprimés par les utilisateurs
• Traduire les besoins métiers en solutions fonctionnelles
• Coordonner les évolutions applicatives locales
• Participer aux projets Groupe
• Représenter les besoins métiers de la filiale française

Conformité, qualité et amélioration continue:

• Contribuer à l'application des règles de sécurité informatique et de protection des données.
• Garantir la qualité et la mise à jour de la documentation fonctionnelle et technique
• Veiller à la fiabilité des flux applicatifs
• Suivre et analyser les indicateurs de performance

Profil recherché

De formation Bac+4/5, vous justifiez d'au moins 5 ans d’expérience dans le support d'applications métiers et de support IT, idéalement dans les secteurs du retail et de la distribution.

Vous disposez d'une expérience en pilotage de projets, y compris dans un contexte interculturel dans des environnements exigeants et en transformation.

Vous maîtrisez SAP (modules SD, MM)

Vous avez une expérience de l'utilisation d'un outil ITSM tel que ServiceNow ou équivalent.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel (niveau B2 minimum souhaité) et avez l’habitude d’échanger dans un contexte international.

Vous faites preuve d'un excellent sens du service et savez établir des relations de confiance avec les utilisateurs, les prestataires et les équipes Groupe.

Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'analyse, votre capacité à résoudre les problèmes, votre rigueur et votre sens de l'organisation.

Vous appréciez le travail en équipe, savez gérer les priorités et êtes force de proposition dans une démarche d'amélioration continue.

Informations utiles

Parking sur site

Cantine d’entreprise

Travail hybride

Espace café, babyfoot…