Chargé de support fonctionnel

A propos de nous :

Le Groupe Sinari est composé d’environ 300 personnes réparties sur différents sites. Aujourd’hui leader des solutions logicielles métiers destinées aux transporteurs routiers et logisticiens, en France et au Benelux. Nous avons développé une suite de solutions parfaitement intégrées et complémentaires répondant à l’ensemble des besoins des transporteurs.

Ce que nous recherchons :

Nous sommes à la recherche d’un Chargé de support fonctionnel. Vous interviendrez sur nos solutions TMS (logiciel de gestion et d’optimisation des opérations de transport). Rattaché à l’équipe support, votre mission principale consistera à accompagner nos clients dans l’utilisation de la solution et à traiter les incidents fonctionnels rencontrés au quotidien, en lien avec les spécificités de leur activité. Vous participerez à l’analyse des problématiques, à leur résolution ainsi qu’au suivi des demandes, en garantissant un haut niveau de qualité de service.

Vos missions :

• Collecter, qualifier et prioriser les incidents: Vous serez le point de contact privilégié de nos clients, réceptionnant leurs demandes via notre outil de ticketing Freshdesk. Votre sens de l'organisation et votre esprit analytique vous permettront de qualifier rapidement les incidents, de les prioriser en fonction de leur impact et de rassembler les informations essentielles à leur résolution.
• Résoudre les incidents et accompagner nos utilisateurs: Développez votre sens de l'analyse et votre capacité à résoudre des problèmes concrets. Maîtrisez les outils de support à distance et devenez un expert dans l'accompagnement des utilisateurs.Votre sens du service et votre écoute garantiront la satisfaction des utilisateurs.
• Escalader les demandes complexes: Vous identifierez et transmettrez les incidents complexes à la Direction Technique. Votre collaboration facilitera une communication fluide.
• Rédiger la documentation de support: Vous créerez et mettrez à jour la documentation technique pour les équipes internes et les clients, l’occasion d’affûter vos compétences rédactionnelles et votre capacité à transmettre des informations claires et concises.
• Identifier et proposer des améliorations logicielles: Soyez force de proposition et contribuez à l'amélioration continue de nos produits.
• Apporter un soutien ponctuel aux formateurs: Vous soutiendrez occasionnellement les formateurs lors des démarrages clients. Cette expérience diversifiera vos missions.

Ce que nous attendons de vous :

• Vos missions dans un mois: Vous aurez une première compréhension du produit et de son utilité. Vous accompagnerez et apporterez votre soutien à vos collègues chargés de support.
• Vos missions dans six mois: Vous maîtriserez les fonctionnalités principales du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples.
• Vos missions dans un an: Vous aurez acquis une connaissance approfondie des spécificités du produit et prendrez en charge de manière autonome les demandes simples et plus complexes de niveau 1, ainsi que certaines demandes escaladées relevant du support niveau 2.

Vos conditions de travail :

• Votre intégration: Nous pourrons organiser un stage d'immersion chez un de nos clients si nécessaire, afin de vous familiariser avec le secteur du transport.
• Votre rythme: Vous pourrez bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour une meilleure organisation de votre emploi du temps.

Votre environnement :

• Vos interlocuteurs internes: Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes projets, la Direction Technique.
• Vos interlocuteurs externes: Les clients : dirigeants, responsables d'exploitation, Responsable de la facturation/comptabilité.

Rejoignez-nous si vous êtes un chargé de support :

• Expérimenté: Vous avez une expérience significative dans le transport ou la supply chain, idéalement en tant qu’exploitant ou utilisateur de TMS. Une première expérience en support logiciel est un plus.
• Avec des Compétences Techniques: À l’aise avec les outils informatiques et les bases de données, vous savez évoluer dans un environnement applicatif. La connaissance de l’EDI (échange de données informatisé entre systèmes) serait appréciée.
• Organisé et communicatif: Vous êtes rigoureux, avez le sens du service et communiquez efficacement.
• Pédagogue et rédacteur: Vous créez des guides clairs et partagez votre expertise.
• Avec des Qualités Personnelles: Votre réactivité, votre patience, votre écoute et votre capacité de résolution de problème feront de vous un élément important de notre équipe.

Ce poste n’est pas pour vous si…

• Vous n’avez pas de connaissance o