Proxy Product Owner

Proxy Product Owner - CDD - F/H/NB

Voici votre chance de vivre une aventure professionnelle unique Votre environnement ? A Disneyland Paris, au sein du département Centre de Relation Client, le pôle Customer Relationship Database Management est responsable des données de 3 bases stratégiques : le CRM B2C, CRM B2B et Lettres de Confirmation de Séjours. Les données de ces contacts sont utilisées pour l’envoi des e-mails commerciaux ou transactionnels de Disneyland Paris ainsi qu’à des fins de connaissance clients.

Les missions de l'équipe CRDM sont de :

• Garantir que la donnée CRM réponde aux besoins de la stratégie CRM et soit en conformité avec la législation RGPD
• Communiquer des insights CRM sur les performances des campagnes, l'évolution de la base de données et la connaissance clients
• Soutenir la stratégie de personnalisation des interactions avec les clients

Le pôle Customer Relationship Database Management est composé de 8 collaborateurs : 1 Product Owner Data CRM, 1 Chargé(e)s de Data CRM, 1 Project Lead, 1 Business Analyst, 1 Data Analyst et 1 Data Scientist, et de 2 apprentis.

L’équipe CRDM recrute un Proxy Product Owner Data CRM pour un contrat à durée déterminée jusqu’au 29 septembre 2027.

Vos principales responsabilités

• Backlog & user stories
  • Rédiger les user stories et critères d’acceptation
  • Préparer et structurer le backlog sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité
• Clarification & support
  • Assurer la clarification fonctionnelle auprès du prestataire en charge des développements de code informatique ainsi qu’auprès de l’équipes IT de Disneyland Paris
  • Répondre aux questions quotidiennes : monitoring, incidents, sollicitation des équipes techniques
  • Garantir la compréhension du besoin métier
• Tests & qualité des données CRM
  • Réaliser les tests fonctionnels
  • Documenter les anomalies et suivre leur résolution dans les délais convenus avec votre responsable
• Suivi delivery
  • Suivre l’avancement des développements des nouvelles fonctionnalités
  • Remonter les risques et dépendances
  • Proposer des ajustements opérationnels
• Documentation & communication
  • Rédiger les release notes pour décrire aux partenaires internes les nouvelles fonctionnalités CRM déployées
  • Mettre à jour les guides utilisateurs et s’assurer de l’exactutude des spécifications technico-fonctionnelles
  • Collecter les retours terrain pour alimenter le Product Owner avec qui vous travaillerez en binôme et son manager

Vos principales missions seront

• Rédiger les user stories et spécifications fonctionnelles détaillées sur le périmètre de données et de fonctionnalités CRM dont vous aurez la responsabilité
• Définir, rédiger, exécuter les tests qualititatifs et quantitatifs
• Monitorer les intégrations et calculs des données CRM
• Rédiger les process opérationnels (exemple : automatisation des tests, règles de saisis des tickets dans l’outil de ticketing)
• Mise à jour et création de documentation décrivant les fonctionnalités, les données et les calculs de la base de données CRM B2C (notamment à destination des départements juridique, marketing et technique)
• Coordonner les différentes parties prenantes : les équipes marketings CRM, techniques et CRDM ainsi que le prestataire en charge des développements de code informatique

Vos atouts pour réussir

• Idéalement de formation Bac+5 (école de commerce/université avec spécialisation en système d’information ou en digital, MIAGE), vous justifiez de 2 à 3 ans d’expérience professionnelle minimum dans la gestion de projets CRM
• Vous êtes enthousiaste à l'idée d'explorer les nouvelles technologies liées à la gestion de la donnée et suivre l'évolution des systèmes pour y proposer des améliorations continues
• Vous avez une expérience utilisateur de Salesforce ou la connaissance d’outils d’autres solutions de CRM et de système de ventes

Informations pratiques

• Ce poste est un contrat en CDD à pourvoir dès octobre 2026 jusqu'au 29 septembre 2027 au statut cadre
• Ce poste est basé à Marne-La-Vallée
• Des conditions de travail favorables à votre épanouissement, une politique de télétravail, si vous êtes éligibles (10 jours de télétravail par mois) vous permettant de concilier votre vie personnelle et professionnelle
• Serris, France

La différence Disneyland Paris

• Un environnement exceptionnel, international et multiculturel, concentré sur un site unique
• Un environnement où les valeurs d’inclusion et de diversité sont clé, dans lequel chacun(e) est encouragé(e) à être authentique
• Une session d'intégration complète et un large éventail d'options