Conseiller règlement sinistres auto matériel F/H

VOTRE RÔLE ET VOS MISSIONS

Vous aimez accompagner des clients dans des moments clés de leur vie ?

Vous aimez analyser des situations complexes et trouver des solutions concrètes ?

Au sein d'une équipe de gestion de sinistres Auto, vous accompagnez et conseillez nos assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises sur tous types de contrats, notamment les contrats garages, flottes de plus de 150 véhicules et engins.

Vous intervenez dans le respect de nos engagements de qualité de service et collaborez avec de nombreux interlocuteurs internes et externes afin d'apporter les meilleures solutions d'indemnisation à nos clients.

Votre objectif : garantir une gestion efficace des sinistres Auto, accompagner les assurés tout au long de leur dossier et contribuer à leur satisfaction grâce à des décisions justes, rapides et adaptées à leur situation.

En tant que Conseiller de règlement de sinistres auto, vos principales missions sont :

• Analyser les circonstances des sinistres et identifier les responsabilités des différentes parties ;
• Appliquer les règles contractuelles, conventionnelles et de droit commun afin de prendre les décisions adaptées ;
• Instruire les dossiers dans le respect des procédures et des engagements de qualité de service.

Accompagner et conseiller les clients

• Accompagner les assurés Particuliers, Professionnels et Entreprises tout au long du traitement de leur dossier ;
• Conseiller les clients et les réseaux de distributeurs en apportant des réponses claires et adaptées à leur situation ;
• Assurer un suivi proactif des dossiers afin de garantir une expérience client de qualité.

Piloter les intervenants et proposer des solutions d’indemnisation

• Coordonner les différents intervenants du dossier, notamment les garages, experts et services internes ;
• Rechercher et proposer les solutions d’indemnisation les plus adaptées aux attentes des assurés ;
• Veiller au bon déroulement des actions engagées et au respect des délais de traitement.

Gérer les recours

• Détecter les opportunités de recours dans les dossiers de sinistres ;
• Préparer, émettre et instruire les recours auprès des parties concernées ;
• Suivre les recours jusqu’à l’obtention des fonds.

VOTRE PROFIL

Pour réussir dans ce poste, vous vous appuyez sur votre expertise en gestion de sinistres, votre sens du service client et votre capacité à prendre des décisions dans des situations variées.

Vos compétences techniques

• Maîtriser les fondamentaux de la gestion des sinistres Auto, les règles conventionnelles ainsi que les principes de la loi Badinter ;
• Analyser des situations complexes, prendre des décisions adaptées et proposer des solutions d’indemnisation pertinentes ;
• Utiliser efficacement les outils informatiques et assurer un suivi rigoureux de vos dossiers.

Vos compétences professionnelles

• Communiquer avec aisance à l’oral et à l’écrit auprès d’interlocuteurs variés ;
• Faire preuve d’un bon esprit d’analyse et de synthèse pour traiter les dossiers avec efficacité ;
• Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction des assurés grâce à une approche proactive et orientée solutions.

Les qualités qui font la différence

• Développer des relations de confiance grâce à votre sens de l’écoute et de la relation client ;
• Travailler en équipe tout en faisant preuve d’autonomie dans la gestion de vos activités ;
• Prendre des initiatives et vous adapter à des situations variées afin d’apporter les meilleures réponses aux assurés.

Formation et expérience

• Vous êtes titulaire d’un Bac+2 et disposez d’une solide expérience professionnelle dans le secteur de l’assurance ;
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en assurance Auto.

POURQUOI NOUS REJOINDRE ?

Nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs Les avantages que nous proposons à nos salariés sont nombreux.

• D’un package de rémunération complet comprenant un salaire fixe, un complément de rémunération variable, des primes, de la participation et de l’intéressement, la possibilité d’acquérir des actions AXA, ou encore des solutions d’épargne avantageuses ;
• D’un cadre de travail flexible jusqu’à 3 jours de télétravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours télétravaillés ou encore une participation à l’achat d’un écran ou fauteuil ergonomique ;
• D’une politique visant à concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congés payés, entre 14