Responsable de la Coordination de l'Accompagnement Personnalisé

Et si vous rejoignez un organisme social et solidaire, en développement permanent ?

Depuis 1969, Hauts-de-Seine Habitat, premier bailleur social du département, continue à innover et à développer des solutions de logement pour tous, en mettant le locataire au cœur de ses actions.

Rejoindre Hauts-de-Seine Habitat, c'est intégrer un office composé de 850 collaborateurs, tous animés par la fierté de travailler pour une mission de service public, dans un organisme portant des valeurs fortes : le sens du service, le sens des responsabilités, l'exemplarité et l'esprit d'équipe.

Nous recherchons des collaborateurs motivés par notre mission d'intérêt général, appréciant le travail en transversal, dans l'objectif de relever ensemble les défis du logement de demain et atteindre l'entière satisfaction de nos locataires.

Poste

Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice de l’accompagnement social et solidaire, le ou la responsable pilote, coordonne et anime l’activité des Conseillers en Économie Sociale et Familiale (CESF) ainsi que du Référent social.

Il/elle garantit la qualité de l’accompagnement social proposé aux locataires, en particulier dans la prévention et la réduction des impayés, le maintien à domicile, la gestion des situations complexes et la prise en charge des fragilités. Il/elle assure un rôle d’expertise, d’appui technique et de coordination interne, dans le respect de la politique sociale de HDSH.

Il/elle veille à la cohérence des pratiques professionnelles dans le respect de la politique sociale de HDSH, dont il/elle est le garant et des objectifs tant qualitatifs que quantitatifs fixés par sa direction.

A ce titre, il ou elle a pour missions :

Animation

• Animer, encadrer et coordonner l’équipe de CESF et le Référent social intervenant sur l’ensemble du patrimoine
• Organiser les réunions d’équipe, les temps de coordination, les groupes de travail thématiques et les temps de supervision collective
• Garantir la cohérence des pratiques professionnelles et la circulation fluide de l’information

Pilotage du Référent social

• Définir les priorités d’intervention du Référent social et organiser son articulation avec les CESF.
• Veiller à la bonne prise en charge des situations complexes nécessitant une expertise renforcée.
• Garantir la cohérence entre les interventions individuelles, les actions collectives et les besoins identifiés sur le terrain

Encadrement

• Accompagner la motivation des collaborateurs, leur compréhension, l’adhésion aux objectifs et projets de HDSH
• S’assurer de la qualité de leurs conditions de travail et développer un environnement favorable au travail en équipe
• Organiser le travail de son équipe au quotidien et mettre en place des mécanismes de fonctionnement, des méthodes et outils appropriés.
• Développer les compétences individuelles et collectives de ses collaborateurs, identifier les besoins en matière de formation et s’assurer de leur bonne compréhension des évolutions juridiques et des politiques sociales.
• Préparer et conduire les entretiens annuels et professionnels d’évaluation.
• Supervision de l’accompagnement social des locataires de manière globale

Pilotage de l’activité sociale

• Développer les modalités de repérage des locataires fragiles (signalements internes, recouvrement, contentieux, mutations, relogement, etc.).
• Garantir la qualité de l’accompagnement social personnalisé et la cohérence des interventions.
• Superviser la gestion administrative des dossiers et la tenue des outils de suivi.

Appui technique et expertise

• Apporter un soutien technique aux CESF et au Référent social dans la gestion des situations complexes (violences, troubles du comportement, insalubrité, ruptures de droits, expulsions, etc.).
• Participer aux réunions partenariales internes et externes (CPIL, CLSM, CLIC, ASQ, Situations complexes, DAC, CIPEX) et représenter l’équipe sociale lorsqu'il faut.
• Organiser et garantir la production d’indicateurs qualitatifs et de rapports d’activités
• Contribuer à l’amélioration continue des pratiques professionnelles et à la mise en place de procédures adaptées.

Objectifs spécifiques liés à la dette et au maintien à domicile

• Piloter l’activité des CESF en lien avec les objectifs de réduction des impayés, en coordination étroite avec les directions recouvrement et contentieux
• Superviser l’accompagnement des locataires sans dette dans une logique de prévention, de maintien à domicile et d’orientation vers les partenaires compétents.
• Garantir la fluidité des échanges avec les services internes (recouvrement, contentieux, mutations, relogement, partenariats sociaux et innovation).
• Supervision des missions du Référent social
• Expertis