Incident Manager
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Incident Manager, SaaS (French speaker)
This role is based in Paris
Direct client ownership | Hybrid working | Cross-functional impact
Build What's Next With Us
efficy Group is the European home for Tribe CRM, efficy CRM, and Apsis. For years, our brands have earned trust across European markets by building systems that are sovereign, compliant, and now AI-native. Today, we're bringing that story together under one roof, as your European partner for AI-powered CRM.
We help organisations navigate the agentic era of customer intelligence, automating smarter decisions, building stronger relationships, and growing sustainably over time. Over 330,000 users across 60+ countries rely on us to grow smarter, move faster, and build lasting business relationships.
Job Overview
We're looking for an Incident Manager to own incident resolution for efficy CRM clients, from detection to close. You'll work directly with CTOs, IT architects, and dev teams to resolve issues fast and communicate clearly under pressure.
What's in it for you?
Direct exposure to complex SaaS environments and enterprise IT stakeholders
A team that invests in upskilling and growing from within
European exposure: support clients and colleagues across multiple markets
People experience programme & continuous learning
Key Responsibilities
- Incident ownership: own incident management from detection to resolution, keeping clients informed throughout
- Stakeholder management: act as the main point of contact for CTOs, IT teams, and technical stakeholders during live issues
- Technical credibility: hold your ground in technical conversations with developers and architects
- Follow-up rigour: track and follow up on tickets, making sure nothing falls through the cracks
- Cross-functional coordination: coordinate responses when incidents have broader impact
- Pattern spotting: flag recurring issues for structural fixes
Who You Are
- Experience: background in technical support or incident management in a B2B SaaS or enterprise software environment
- Technical range: familiar with both SaaS and on-premise environments
- Client focus: you're the person customers trust when things go wrong
- Composure: resilient under pressure, a frustrated client doesn't throw you off
- Language proficiency: native level of French
- Language proficiency: full professional fluency in English
- Hybrid policy: you can come to the Paris office 3 days a week
efficy Group is a people-first employer, committed to providing equal opportunities for all candidates. We take pride in the diversity of our team and welcome you — exactly as you are. This includes your gender identity, sexual orientation, religion, ethnicity, age, or disability status.
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Incident Manager
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France 2SF Temps pleinDescription de l'offre d'emploiIncident Manager (F/H)Poste en CDD de 6 mois ouvert à partir de septembre 2026Vous aimez comprendre, analyser et coordonner ? Rejoignez une équipe au cœur des opérations et devenez l'interlocuteur clé dans la gestion des incidents complexes impactant les automates bancaires.Vous évoluerez dans un environnement dynamique...
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Incident Manager
Il y a 21 heures
Paris, France efficy Group Temps plein💻 Incident Manager, SaaS (French speaker) 📍 This role is based in Paris ✦ Direct client ownership | Hybrid working | Cross-functional impactBuild what's next with usefficy Group is the European home for Tribe CRM, efficy CRM, and Apsis. For years, our brands have earned trust across European markets by building systems that are sovereign,...
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Incident Manager
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Intelcia Tech Temps plein 60 000 € - 90 000 € ContratRejoins notre Teamà Paris et transforme l'avenir de l'IT avec nous ! Intelcia Tech est un acteur de référence de l’outsourcing IT et de la transformation digitale. Forts d’une expertise de plus de 20 ans, nous intervenons aujourd’hui dans 5 domaines stratégiques : Infrastructures, Cloud, Solutions Applicatives, Cybersécurité, Data et IA. Avec une...
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Incident Manager
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinDescription de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
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Incident Manager
Il y a 21 heures
Paris, Île-de-France NEXTON Temps pleinDescription de l'entrepriseQui sommes-nous ?Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies...
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INCIDENT MANAGER
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France GROUPE ALLIANCE Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratSI TU ADORES GARDER TON CALME QUAND TOUT S’EMBALLE, CETTE ANNONCE EST FAITE POUR TOI CE QUE TU RECHERCHES : Gérer les incidents critiques avec rigueur et sang-froid Coordonner les équipes pour un retour à la normale rapide et structuré Relever des défis opérationnels dans des environnements sensibles et exigeants Donner un nouveau souffle à ta...
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Incident Manager F/H
Il y a 3 jours
Paris, Ile-de-France Temps pleinIncident Manager F/H Description de poste Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services spécialisé dans le l'infrastructure et Cloud. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons...
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Incident Manager — Maîtrise et Pilotage ITSM
Il y a 2 jours
Paris, Île-de-France GROUPE ALLIANCE Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratGroupe ALLIANCE à Paris recherche un Responsable Gestion des Incidents IT pour assurer la continuité des services dans un contexte financier exigeant. Vous piloterez les incidents majeurs, prioriserez les actions et coordonnerez les équipes techniques.Vous communiquerez régulièrement avec les parties prenantes, assurerez le respect des délais et...
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Incident Manager F/H
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France MissionHandicap Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratIncident Manager F/H Description de poste Vous intégrez notre centre d’excellence de prestation de services spécialisé dans le l'infrastructure et Cloud. Au sein de nos différents centres, nous proposons à nos clients une approche stratégique de bout en bout, de la définition du projet d’externalisation à sa mise en œuvre. Nous intervenons...
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Incident Manager ITIL — Pilotage d’incidents majeurs
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France MissionHandicap Temps plein 65 000 € - 90 000 € ContratCGI recherche un Incident Manager F/H pour son centre d’excellence dédié à l’infrastructure et au Cloud à Paris. Vous piloterez et coordonnerez les incidents afin de rétablir rapidement les services IT et minimiser l’impact sur le business.Vous gérerez les incidents majeurs (P1/P2), activerez la cellule de crise, mobiliserez les équipes et...
