CDI France Itinérant Customer Success Manager H/F
Enregistrez cette offre et organisez votre recherche
Créez un compte gratuit pour enregistrer des offres d'emploi, créer des alertes et revenir à cette liste depuis votre tableau de bord.
En continuant, vous acceptez nos Conditions d’utilisation & Politique de confidentialité.
Nous cherchons à identifier des profils de Customer Success Managers susceptibles de nous rejoindre dans le cadre de futurs besoins, afin d’assurer l’accompagnement quotidien de nos commerces partenaires sur une zone géographique à définir ensemble. Présent(e) sur le terrain, au plus proche des commerçants, tu joueras un rôle clé dans leur fidélisation et leur montée en compétence sur l’outil.
Accompagnement et intégration :
- Assurer une intégration optimale des commerces dans l’application, et former les clients aux fonctionnalités clés de l’application et aux outils
- Établir des bilans réguliers avec chaque commerce de ton portefeuille afin d’optimiser leur expérience utilisateur et de prouver la valeur ajoutée du produit
- Accompagner les commerçants pour qu’ils deviennent des ambassadeurs du programme fidélité
- Veiller à ce que les commerçants soient toujours informés des évolutions et nouveautés de l’application pour maximiser l’utilisation et l’engagement
- Aller à la rencontre des clients des commerces partenaires pour leur faire découvrir et installer l’application, et organiser et animer des événements / opérations promotionnelles
Développement commercial :
- Encourager les commerçants à passer à un abonnement supérieur en mettant en avant les avantages et fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les offres plus avancées
- Proposer des fonctionnalités payantes spécifiques adaptées aux besoins particuliers des commerçants
- Identifier les opportunités de développement au sein de ton portefeuille en restant à l’affût des besoins non satisfaits
Support et satisfaction client :
- Être l'interlocuteur principal des demandes de support des commerçants : répondre rapidement à leurs messages écrits et être le premier contact lors de leurs appels téléphoniques
- Gérer les insatisfactions, prioriser les problèmes et suivre les résolutions, en tenant les commerçants informés de l'avancement de chaque dossier
- Assurer un suivi rigoureux des commerçants dans le CRM, avec un reporting détaillé pour suivre la qualité du service et la performance des comptes
- Garantir une rétention élevée des commerces en anticipant les potentiels départs et en traitant proactivement les risques de désengagement
- Identifier et remonter les besoins spécifiques des commerces pour optimiser l’expérience client, et collecter les feedbacks pour l’amélioration continue du service
Qualifications :
- Plus de 5 ans d’expérience en support client avec expérience terrain, idéalement en gestion de portefeuille client B2B
- Une bonne connaissance du tissu commercial local avec des déplacements quotidiens sur la zone géographique à définir ensemble
- A l’aise avec les outils digitaux et appétence pour les applications mobiles
- Excellente communication orale et écrite
- Autonomie, organisation et rigueur
- Proactivité et force de proposition
- Capacité à instaurer une relation de confiance avec nos partenaires
-
Commercial itinérant
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Groupe Nadia Temps plein 32 000 € - 65 000 € ContratDepuis 1973, SIB – Société Innovation du Bâtiment conçoit, fabrique et commercialise des solutions dédiées à l’environnement de l’habitat.Nous proposons une gamme complète de produits à destination exclusive des professionnels : portails, clôtures, volets, portes de garage, garde-corps, brise-vue, pergolas bioclimatiques et automatismes.La...
-
Technicien de maintenance itinérant H/F
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Lectra Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratNotre service Customer Success, au sein de notre division France, basé à Cestas, recherche pour compléter ses équipes son/sa futur(e) :Technicien(e) de maintenance itinérant Lille / Rouen / Paris H/FMissionSous la responsabilité du Customer Care Manager, vos missions seront les suivantes:Participer aux pré-installations, installations et mises en...
-
Technicien(ne) Maintenance Itinérant — IoT
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Lectra Temps plein 36 000 € - 48 000 € ContratNotre service Customer Success, au sein de notre division France, basé à Cestas, recherche pour compléter ses équipes son/sa futur(e) :Technicien(e) de maintenance itinérant Lille / Rouen / Paris H/FMissionSous la responsabilité du Customer Care Manager, vos missions seront les suivantes:Participer aux pré-installations, installations et mises en...
-
Attache commercial itinerant spe batiment
Il y a 12 heures
Lille, Hauts-de-France Mercato de l'emploi Temps pleinRejoignez un acteur majeur de la distribution professionnelle ! Notre client est un acteur majeur national de la distribution à destination des professionnels du bâtiment, de l'agencement et de l'industrie. Dans le cadre de son développement sur le département du NORD (59), l'entreprise recrute, en CDI à temps plein, son/sa futur(e) : Attaché...
-
Responsable Comptable et Fiscal France – CDI, 13e mois
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France VPK Packaging France Temps plein 52 000 € - 71 000 € ContratRejoignez VPK Packaging et contribuez à construire les solutions d’emballage durables de demain !MissionVPK Paper et VPK Packaging France, membres de VPK Group (2 Milliards d’€ de CA, 6500 collaborateurs en Europe), sont des fournisseurs de papiers recyclés et d’emballages en carton ondulé. Notre croissance continue est basée sur un engagement en...
-
Délégué Régional Hauts-de-France H/F
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Opco Atlas Temps plein 65 000 € - 90 000 € Contrat# Délégué Régional Hauts-de-France H/F* Lille, 59800* CDI* 02/11/2026## Description**L’OPCO Atlas** est l’Opérateur de compétences de la filière des services financiers et du conseil (Assurance, Banque, Conseil, Experts Comptables, Ingénierie, Numérique...). Organisme paritaire, Il accompagne 14 branches professionnelles et près de 210 000...
-
Technico-Commercial Itinérant Bois H/F
Il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France Talentskills Temps plein 40 000 € - 50 000 € ContratLes missions du poste Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim. Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités ! ID Search recherche pour un de ces clients, fabricant de solution bois, un Responsable de secteur pour la zone Hauts-de-France...
-
Responsable Comptable et Fiscal France
Il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France VPK Packaging France Temps plein 52 000 € - 71 000 € ContratRejoignez VPK Packaging et contribuez à construire les solutions d’emballage durables de demain ! Mission VPK Paper et VPK Packaging France, membres de VPK Group (2 Milliards d’€ de CA, 6500 collaborateurs en Europe), sont des fournisseurs de papiers recyclés et d’emballages en carton ondulé. Notre croissance continue est basée sur un engagement...
-
CDI - Account Manager H/F - Lille
Il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France Pluxee Temps plein 42 000 € - 55 000 € ContratAt Pluxee, we shape the world of employee benefits and engagement by bringing to life a personalized and sustainable employee experience, at work and beyond. Permanent Regular Job Description: Depuis plus de 45 ans, Pluxee mène ses activités en tant que partenaire de confiance et s'engage à créer un impact positif pour l'ensemble de ses parties prenantes...
-
Manager Strategic Partnerships
Il y a 22 heures
Lille, Hauts-de-France Earthworm Foundation Temps plein 50 000 € - 70 000 € ContratJoin to apply for the Manager Strategic Partnerships role at Earthworm Foundation2 days ago Be among the first 25 applicantsJoin to apply for the Manager Strategic Partnerships role at Earthworm FoundationDeadline: 25/05/2025About EarthwormEarthworm is a non-profit which mission is to regenerate soils and forests with and for people. We see companies as a...