Responsable d'unité Assistance client H/F
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Bienvenue chez AVEM.
Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
En résumé intégrant AVEM c’est :
- Être ensemble
- Être utile chaque jour
- Être engagé pour la satisfaction client
- Être acteur de son développement professionnel
Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute forme de discrimination et en étudiant à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l’égalité des chances.
Responsabilités
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Assurer le pilotage opérationnel du service ATT Assistance client :
- Suivre et analyser les flux de son unité
- Planifier les ressources selon les flux de l’activité
- Contrôler les indicateurs d’activité et choisir les solutions correctives adaptées
- Animer les comités clients si nécessaire
- Assurer la communication des informations descendantes et ascendantes
- Proposer et participer à des actions d’optimisation des méthodes, processus et modes opératoires
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Accompagner les collaborateurs de son unité :
- Accompagner les collaborateurs dans leur quotidien et dans la construction de leur carrière
- Définir, suivre les objectifs individuels et co-construire les plans d’action pour leur atteinte si nécessaire
- Déléguer certaines missions et développer les compétences des collaborateurs
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Gérer, développer et animer les ressources humaines de l’activité :
- Animer les dispositifs RH tout au long de l’année
- Initier et réaliser les recrutements pour son unité
- Remonter les besoins de formation des collaborateurs
- Assurer le suivi des formations déployées
- Remonter les situations à risque et contribuer aux actions disciplinaires
Qualifications
- Issu(e) idéalement d’une formation de niveau Bac +2 en management
- Expérience en management en centre d’appel (prévue)
- Expérience en recrutement et maîtrise des routines managériales (brief hebdomadaire, etc.)
- Appétence pour les indicateurs : construction, remise à plat, analyse, présentation pour donner du sens à l’équipe
Qualités personnelles recherchées
- Leadership et dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Capacité à travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Ouvert au changement
- Disponible et à l’écoute de l’équipe, capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Capacité à anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d’équipe et fédérer les équipes autour des actions d’amélioration de l’activité
Démarrage
Démarrage dès que possible. Un parcours d’intégration vous attend à votre arrivée
Avantages
- Part variable
- 14 RTT (37,5 h hebdomadaire)
- Chèques déjeuner
- Accord de participation et d’intéressement
- Télétravail (3 jours présentiels)
- Prise en charge des transports en commun (70 %)
- Indemnité kilométrique vélo
- CE, CET, crèche d’entreprise
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Responsable d'unité Assistance client H/F
Il y a 7 heures
Lyon, Rhône-Alpes, France JobLeads Temps pleinBienvenue chez AVEM. Prêt.e à être acteur.trice de votre développement professionnel et découvrir un univers passionnant ? AVEM est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants, résolument tourné vers l’humain. Notre raison d’être ? Agir chaque jour avec nos...
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Responsable Unité Assistance Client — Leadership
Il y a 7 heures
Lyon, Rhône-Alpes, France JobLeads Temps pleinAVEM, groupe spécialisé dans les équipements et le parcours de paiement, recherche un manager pour piloter le service ATT Assistance client, basé à Lyon. Vous supervisez les flux, planifiez les ressources et animez les équipes afin d'améliorer la satisfaction client.Vous piloterez le recrutement et les projets RH tout au long de l'année, avec une...
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Responsable Unité Assistance Client — Leadership
Il y a 4 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France AVEM (Groupe) Temps plein 42 000 € - 62 000 € ContratAVEM, groupe spécialisé dans les équipements et le parcours de paiement, recherche un manager pour piloter le service ATT Assistance client, basé à Lyon. Vous supervisez les flux, planifiez les ressources et animez les équipes afin d'améliorer la satisfaction client.Vous piloterez le recrutement et les projets RH tout au long de l'année, avec une...
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Responsable de Business Unit
Il y a 4 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Biomnis Temps pleinDescription de l'entrepriseEurofins Scientific (7,296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d'Europe depuis 20 ans, avec plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et 65 000 collaborateurs), est un leader mondial dans les services analytiques.Les laboratoires qui composent le Groupe...
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Responsable Département Services Clients F/H
Il y a 4 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fnac Darty Temps pleinInformations générales Entité de rattachement "Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs,...
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Responsable D'Unite
Il y a 4 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fonction publique Territoriale Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots Envie de mettre votre expertise financière et managériale au service d'un projet d'intérêt général ? Rejoignez-nous !📢 À propos de nousAu sein de la Direction des Finances, nous assurons l'exécution administrative et financière des dépenses de la Collectivité en étroite collaboration avec les directions...
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Responsable d’unité informatique « Patrimoine Solidarité »
Il y a 4 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Fonction publique Territoriale Télétravail Temps pleinVos missions en quelques mots La Métropole de Lyon est une collectivité territoriale unique en France. Créée en 2015, elle est la seule à réunir autant de missions et de compétences différentes. Elle porte des politiques publiques ambitieuses pour ses concitoyens et réalise ses missions de service public dans de très nombreux domaines. Forte...
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Responsable d'équipe
Il y a 4 heures
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Action Logement Temps pleinInformations générales Référence 2026-17796 Fonction Accueil / Relations Clients Intitulé du poste Responsable d'équipe - Centre Relation Clients H/F Type de contrat Contrat à durée indéterminée Description de la...
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Responsable de Business Unit
Il y a 7 heures
Lyon, Rhône-Alpes, France JobLeads Temps pleinEurofins Scientific (7 296 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2025 et figurant parmi les valeurs les plus performantes d’Europe depuis 20 ans, avec plus de 950 laboratoires répartis dans 59 pays et 65 000 collaborateurs), est un leader mondial dans les services analytiques. Les laboratoires du Groupe Eurofins sont engagés dans une...
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Psychiatre - Responsable d'unité - H/F
Il y a 7 heures
Lyon, Rhône-Alpes, France JobLeads Temps pleinDoctorat en médecine et DES/CES de psychiatrie validé. Vous disposez d'un goût pour l'animation d'équipe et le travail en réseau. Une expérience en milieu hospitalier est souhaitée. Ce que nous vous proposons : Contrat : CDI à temps plein Lieu d'exercice : 290 route de Vienne, 69 008 Lyon Prise de poste : Dès que possible. Développement :...