Retail & Franchise Manager (F/H/X)

Le département retail à Paris recrute

Rejoignez TAG Heuer, là où l’héritage rencontre l’innovation. Depuis 1860, nous allions l’horlogerie suisse d’avant-garde aux enjeux sportifs. La passion, le design audacieux et la maîtrise technique font vivre notre savoir-faire. Ici, votre ambition est soutenue par des opportunités d’apprentissage personnalisées, une culture stimulante et inclusive, et toutes les ressources nécessaires pour vous mener à la victoire, chaque jour. Ensemble, façonnons l’avenir de l’horlogerie et remportons de nouveaux défis. Prêts à faire la différence avec nous?

Votre mission

En tant que Retail & Franchise Manager, vous avez l'entière responsabilité de la gestion des 3 boutiques en propre (Flagship Champs-Elysées - Top 3 monde, Galeries Lafayette, Bon Marché) ainsi que des 9 franchises de la filiale.

Vous managez une équipe de 23 personnes dont 6 en direct :

• 3 Boutique Managers
• 1 VM Executive
• 1 Trainer
• 1 Franchise Manager

Basé(e) à Paris, vous évoluerez au sein d’un environnement stimulant, où l’innovation et l’excellence se conjuguent chaque jour avec l’esprit d’équipe et la créativité. Vous reporterez au General Manager France.

Date de démarrage : au 1er novembre 2026 ou dès que possible

Job Responsibilities

• Assurer le pilotage des budgets commerciaux et des dépenses, avec une gestion rigoureuse des enjeux de performance et de rentabilité dans une logique P&L.
• Superviser la formation des équipes de vente en veillant à la bonne appropriation des connaissances produit, du discours et des guidelines liées au rituel de vente.
• Superviser la mise en œuvre du Visual Merchandising, des activations in-store et du store design, dans le respect du positionnement et des standards de la marque.
• Management d'une Franchise Manager en charge de la définition et de l’exécution des priorités sur le réseau de franchisés.
• Être responsable de la coordination avec les Ressources Humaines sur tous les aspects du recrutement pour les postes vacants au sein du pôle Retail & Franchises.

Direction Retail :

Animer et développer les trois boutiques en propre : piloter l’activité, développer et retenir les talents, manager et accompagner les trois Boutique Managers.

• Mettre en place un plan d’action par boutique afin de générer davantage de trafic et d’augmenter le taux de conversion afin d’accroitre les ventes.
• Analyser, suivre et partager la performance des boutiques avec les parties prenantes sur l’ensemble des KPIs pertinents : trafic, taux de conversion, taux recrutement, rétention, ventes sur rdv…
• Agir en tant que représentant(e) retail de la filiale, en formulant des recommandations pour soutenir au mieux tous les aspects de l’activité, tout en collaborant avec les fonctions corporate afin de définir les objectifs stratégiques et la vision des boutiques.
• En collaboration avec l’équipe Marketing, mettre en place un calendrier d’animation par point de vente en lien avec les actualités locales, les événements de marque, les besoins des boutiques ; suivi de la mise en place des animations ; partage des résultats & feedbacks.
• Renforcer l’utilisation de Salesforce et des outils CRM dans la stratégie de prospection et de clienteling en collaboration avec les Boutique Managers.
• Garantir la cohérence de l’expérience client sur l’ensemble du réseau (rituel de vente, mystery shopping et NPS).
• Garantir l’efficacité et le suivi rigoureux des procédures de santé et sécurité, du back-office, de l’équipement et du juridique.

Direction des franchises :

• Collaborer avec les équipes des boutiques franchisées (10 points de vente à date) pour garantir un parcours et une expérience client cohérents et maintenir les standards de service sur l’ensemble des points de vente (scores de mystery shopping, coaching en clienteling, rituel de vente, etc.).
• S’assurer que le niveau de connaissances produit des équipes franchisées soit au niveau souhaité.
• Déployer, lorsque pertinent et possible, les animations retail au sein du réseau de franchises afin de renforcer le positionnement de la marque dans les points de vente.

Profile

Vous avez au minimum 8 ans d’expérience en Retail dans l’univers du luxe et/ou dans l’horlogerie plus particulièrement. Vous pouvez assumer les déplacements nécessaires à l’exécution des missions du poste (30% du temps, en France et en Belgique). Vous avez déjà dirigé avec succès des équipes au sein d’un environnement matriciel Vous faites preuve d’un fort leadership, managez par l’exemple et êtes capable d’inspirer et d’accompagner vos équipes en boutique par une présence active. Véritable commercial(e), vous pilotez la performance à travers le développement des ventes, de la relation client, du trafic, de