Chef(fe) de réception

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- | | Poste recherché : Chef(fe) de réception Référence : n°323603 Ville : Roquefort-les-Pins Pays : France Contrat : CDI Date de début du contrat : 2027-01-04

Expérience:
Expérimenté Statut du poste : Agent de maîtrise Catégorie du poste : Hébergement / Accueil et Relations clients Salaire : Selon expérience Horaire : Sans coupure Jours de congés hebdomadaires consécutifs : 2 Logement : Non Date de mise en ligne : 11/11/2026 Offre toujours d'actualité pour la semaine du 09/11/2026 POSTULER CONSERVER RECEVOIR PARTAGER Le Mas des Saute-Buissons Site internet +− Leaflet | OpenStreetMap Page précédente Je postule | Le Mas des Saute-Buissons recrute...Chef(fe) de réception (H/F) Nous recherchons un ou une Le Chef de Réception. Vous serez responsable de l’organisation, de la coordination et du bon fonctionnement des activités de Réception, Réservation et Conciergerie. Vous garantirez la qualité de l’accueil et de l’expérience client tout au long du parcours de séjour, depuis la réservation et la préparation de l’arrivée jusqu’au suivi du départ, dans le respect des standards de qualité, de service et de l’identité du Mas des Saute-Buissons. Poste clef, vous assurerez le pilotage opérationnel quotidien du Front Office. Vous encadrerez et accompagnerez vos équipes et veillerez à la fiabilité des réservations et dossiers clients, à la qualité des prestations et expériences proposées ainsi qu’au bon déroulement de la facturation et des encaissements. Vous garantirez la qualité des échanges avec les clients, la bonne application des conditions tarifaires et commerciales et la transmission des informations nécessaires aux différents services. Présent sur le terrain et au contact de la clientèle, vous anticiperez les attentes et besoins des clients, personnaliserez leur séjour et veillerez à apporter des réponses rapides et adaptées à leurs demandes. Vous superviserez l’activité de conciergerie et vous assurerez de la pertinence, de la qualité et de la fiabilité des recommandations, prestations et partenaires proposés. Vous prendrez en charge les situations particulières, incidents et réclamations et mettrez en œuvre les solutions nécessaires à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle. Vous assurerez une coordination permanente avec l’ensemble des services de l’établissement afin de garantir la fluidité des opérations et la qualité globale de l’expérience client. Vous contribuerez enfin à la performance économique de l’activité hébergement, au développement des ventes additionnelles, à l’optimisation de l’occupation et du chiffre d’affaires ainsi qu’à l’image et à la réputation du Mas des Saute-Buissons. ACTIVITÉS PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS 1. Accueil, expérience client et fidélisation 2. Organisation et supervision de la réception 3. Réservations et gestion de l’activité hébergement 4. Conciergerie et personnalisation du séjour 5. Facturation, encaissements et contrôle administratif 6. Encadrement et accompagnement des équipes 7. Qualité, satisfaction client et amélioration continue 8. Performance commerciale et optimisation du chiffre d’affaires 9. Coordination avec les étages et les autres services 10. Communication, collaboration et représentation de l’établissement COMPÉTENCES 1. Compétences techniques 2. Compétences managériales 3. Compétences relationnelles et organisationnelles CONDITIONS DE TRAVAIL
* Contrat : CDI.
* Statut : Agent de maitrise
* Temps de travail : Temps plein, avec des horaires organisés en fonction des besoins de l'activité et des impératifs de service, incluant les soirs, week-ends, jours fériés ainsi que les périodes de forte affluence.
* Rythme : 4 jours de travail
- 3 jours de repos.
* Organisation du travail : Poste exercé en binôme

PROFIL RECHERCHÉ


FORMATION:
Formation professionnelle en hôtellerie-restauration, accueil ou management de l’hébergement (Bac Professionnel Métiers de l’Accueil, BTS Management en Hôtellerie-Restauration, option Management d’Unité d’Hébergement, ou formation équivalente). Une formation complémentaire en management des équipes, relation client, gestion des réservations ou techniques de conciergerie constitue un atout.

EXPÉRIENCE:
Expérience professionnelle de 10 années minimum dans les métiers de la réception et de l’hébergement, impérativement acquise au sein d’établissements hôteliers haut de luxe ou de catégorie 5 étoiles. Une expérience significative et réussie en qualité de Chef(fe) de Réception, Assistant(e) Chef de Réception ou Premier(ère) de Réception, au sein d’un établissement hôtelier de standing comparable, avec des responsabilités avérées en matière d’encadrement des équipes, d’organisation des opérations et de gestion de la relation client, est