Service Delivery Manager

Description de l'entreprise

À propos de Sopra Steria

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe, avec 51000 collaborateurs dans près de 30 pays, est reconnu pour ses activités de conseil, de services et solutions numériques. Il aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Le Groupe apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, en combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies à une approche collaborative. Sopra Steria place l’humain au cœur de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du numérique pour construire un avenir positif. En 2025, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,6 milliards d’euros.

The world is how we shape it*

Sopra Steria (SOP) est coté sur Euronext Paris (Compartiment A) - Code ISIN : FR0000050809

Pour plus d'informations, retrouvez-nous sur www.soprasteria.com/fr

*Le monde est tel que nous le façonnons

La Business Line Cybersécurité de Sopra Steria est présente en Europe avec plus de 2500 experts - dont plus de la moitié en France -, notre mission est d’apporter des solutions et des services de confiance aux acteurs publics et privés les plus exposés pour assurer la résilience de leurs systèmes critiques et protéger leur patrimoine numérique sensible.

Au-delà de la forte présence européenne, la division cybersécurité se positionne et se développe en Amérique du nord (Toronto), ainsi qu’en Asie Pacifique (Singapour).

Nous proposons 3 domaines d’offres : Prévention, Protection & détection et réponse. Ces 3 domaines s’articulent les uns avec les autres pour apporter à nos clients une information homogène et des capacités de décisions éclairées par la réalité opérationnelle. Cette approche s’appuie sur notre méthodologie transverse centrée sur Mitre Att&ck.

Sopra Steria se base sur des capacités souveraines éprouvées et reconnues pour renforcer votre résilience face aux cyberattaques et accélérer votre transformation digitale.

• Une solution de confiance de bout-en-bout
• Une approche « security by design » centrée sur les risques métiers et transverse à l’organisation.
• Un engagement dans le développement de solutions souveraines innovantes.

Chaque individu peut avoir un impact sur la réponse à ces nouveaux défis en matière de cyber risques. Chacun contribue à la fois individuellement et collectivement à sécuriser nos clients et la société tout en maintenant sa croissance personnelle et professionnelle.

Description du poste

Votre futur environnement de travail :

Vous rejoignez nos équipes au sein de la Digital Platform et intervenez dans un environnement international, en lien étroit avec nos équipes locales. En tant que Service Delivery Manager, vous assurez le pilotage et la qualité des services délivrés, tout en garantissant la coordination des équipes, la continuité opérationnelle et la satisfaction de nos clients.

Vos rôles et missions :

Au sein de la Digital Platform, vos activités s'articulent autour des sujets suivants :

• Vous pilotez et accompagnez les équipes et assurez la coordination avec les équipes locales
• Vous organisez la montée en compétences des collaborateurs à travers des plans de formation, du coaching et un suivi individuel
• Vous assurez la bonne communication et la coordination entre les différentes squads,
• Vous définissez et suivez les indicateurs de performance (KPI), contrôlez la qualité des livrables et mettez en place les reportings associés
• Vous garantissez la continuité opérationnelle des services, anticipez les risques et contribuez à la définition de la roadmap des projets,
• Vous participez aux échanges avec les clients, présentez l’avancement des projets et gérez les éventuelles escalades
• Vous arbitrez les priorités en fonction des besoins clients et des contraintes internes
• Vous contribuez aux phases d’avant-vente, notamment aux réponses aux appels d’offres et aux propositions commerciales
• Vous collaborez avec les différentes équipes de la Digital Platform afin de garantir la qualité et la performance des services délivrés

Ce que nous vous proposons :

• Un accord télétravail pour télétravailler jusqu’à 2 jours par semaine selon vos missions.
• Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d’intéressement, des primes vacances et cooptation.
• Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble.
• Des centaines de formations pour développer vos compétences et évoluer au sein du Groupe.
• Des plateformes de formations en autonomie pour prépare