Gestionnaire demandes clients

Gestionnaire demandes clients - Bailleur social (F/H) (H/F)

Gestionnaire demandes clients - Bailleur social (F/H) (H/F) 69 - VILLEURBANNE

Offre n° 212NPSY
Gestionnaire demandes clients - Bailleur social (F/H) (H/F)

Dans le cadre d'un surcroît temporaire d'activité, nous recrutons :Un ou une Gestionnaire demandes clients H/FCDD - Temps plein - A pourvoir dès que possible jusqu'à fin février 2027.Situé au siège Villeurbanne/la Soie, (Métro A, tram T3, piste cyclable, .)Au sein d'une équipe de 7 Gestionnaires demandes clients qui constitue notre service client, vous êtes rattaché(e) à la Responsable du service client et avez pour mission principale d'assurer le traitement et le suivi personnalisé des sollicitations de nos locataires.Chez Est Métropole Habitat, la sollicitation recouvre l'ensemble des demandes de locataires, qu'elles soient techniques, locatives ou sociales.Un centre d'appel externalisé prend en charge le décroché et les sollicitations de niveau 0.Avec la volonté de garantir une expérience client de qualité et un traitement optimal des délais de réponses, vos missions se déclinent de la façon suivante :Apporter la réponse adaptée à la sollicitation remontée :- Prendre en charge les sollicitations non-traitées par le centre d'appel, jusqu'à leur résolution- Réaliser un diagnostic à distance, le formaliser via nos outils métiers.- Aller chercher des réponses vers des experts internes ou externes, si nécessaire.- Effectuer le suivi administratif adéquat : bon de commandes, validation des factures- Apporter une réponse aux locataires selon le canal pertinent : téléphone (appel sortant), mail, courrier.- Echanger avec nos équipes des Territoires (nos « agences » sur le terrain) pour piloter les communications spécifiques à destination de nos locataires (ex : interventions au niveau des parties communes des immeubles)Garantir la qualité de service :- Suivre les délais d'interventions, effectuer les relances nécessaires- Assurer la traçabilité complète des actions menées, via les outils internes- S'assurer de la satisfaction client de nos locataires via des échanges réguliers- Contrôler la bonne clôture des dossiers au moyen d'appels sortants.Piloter la chaîne de service multi-niveaux :- Réponse de niveau 2 : Coordonner avec les équipes adéquates en territoire ou au siège (gestion locative, technique, sociale), le traitement optimal des sollicitations par les experts identifiés.- Réponse de niveau 3 : Suivre la bonne exécution des travaux, en s'assurant des interventions des prestataires externes.- Assurer le lien entre les différents intervenants pour optimiser le traitementProfil :- Formation Bac+2/3 en gestion immobilière, relation client ou technique du bâtiment.- 3 ans d'expérience minimum dans la gestion de dossiers clients, idéalement dans un secteur équivalent- Une expérience dans le secteur du logement social et en contact avec les locataires est fortement appréciéeCompétences requises :- Maîtrise des outils informatiques (Office 365, Teams). L'utilisation d'un CRM et/ou d'Ikos serait un plus.- Une formation à nos outils internes est prévue.- Maîtrise des techniques de relation client à distance- Connaissance de la réglementation de la gestion locative- Connaissance des techniques du bâtiments- Compétences rédactionnellesQualités attendues :- Excellent relationnel- Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation- Excellente communication écrite et orale- Organisation, rigueur et capacité à travailler sur plusieurs dossiers en parallèle- Travail en équipe, avec des interlocuteurs variés, en interne comme en externe

Type de contrat CDD - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 27000.0 Euros à 29000.0 Euros sur 12.0 mois
• Intéressement / participation
• Indemnité transports
• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Plan d'épargne retraite d'entreprise
• 13è mois, intéressement...

Profil souhaité

Expérience

• 3 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyser une demande de location
• Assurer le suivi des dossiers clients
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
• Gérer des réclamations et litiges
• Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
• Planifier des travaux de rénovation

Savoir-être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Avoir le sens du service

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Location de logements

Employeur

250 à 499 salariés

Est Métropole H