Responsable télévente

Responsable télévente H/F

Nous recrutons aujourd’hui pour notre client, acteur reconnu dans la distribution de produits agroalimentaires pour les professionnels, un Responsable télévente H/F, basé proche de Vienne (38).

Pourquoi rejoindre cette bergerie :

Parce que le service client n’est pas vu comme un centre de coût… mais comme un véritable levier de fidélisation et de croissance.

Vous y trouverez un environnement stimulant, des équipes engagées et des projets structurants à porter.

Responsabilités

• Encadrer, animer et faire grandir une équipe de téléconseillers et de managers intermédiaires (environ 25 personnes)
• Développer les compétences de chacun avec bienveillance et exigence
• Garantir l’atteinte des objectifs commerciaux (upsell, satisfaction…)
• Mettre en place des rituels d’animation efficaces pour créer une dynamique collective
• Assurer un service premium à une clientèle professionnelle
• Gérer les réclamations avec réactivité et un vrai sens du client
• Instaurer une relation de confiance durable

Performance & amélioration continue

• Déployer des outils de pilotage (KPI, reporting)
• Analyser les résultats, proposer et mettre en œuvre des plans d’action
• Être moteur de l’amélioration continue du centre
• Travailler étroitement avec les équipes commerciales, digitales, IT, logistiques…
• Contribuer aux projets stratégiques de transformation
• Être force de proposition dans l’évolution du CRC

Qualités recherchées

• Formation supérieure en commerce, gestion ou relation client
• Expérience significative en management d’équipe dans un CRC dans le secteur agroalimentaire ou à minima environnement BtoB
• Aisance relationnelle, sens de l’écoute et excellente communication
• Capacité à fédérer, animer, challenger
• Des qualités de négociateur, d'analyste et de réactivité

Ce que l’on vous propose

• Rémunération : à négocier, à partir de 45 k€/an
• Primes + intéressement + participation
• Possibilité d’évolution

Process de recrutement

Un entretien ensemble, puis 2 entretiens avec le client.

Vous pensez être le mouton à 5 pattes que nous recherchons ? Alors n'hésitez pas à postuler