Head of Customer Care
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Notre Société
Training Orchestra est le pionnier et leader des solutions SaaS pour la gestion de la formation. Nous aidons les organisations à optimiser leurs activités de formation.
Notre solution est utilisée par plus de 600 clients implantés sur la plupart des continents, principalement des Organismes de Formation et des départements RH/Formation de grandes entreprises telles que Porsche, Safran, PWC, KPMG, Lloyds ou encore General Electric.
Seule EdTecheuropéenne reconnue comme Strategic Leader dans le baromètre Fosway 9-grid, et forte d’une croissance annuelle à 2 chiffres, nous sommes en permanence à la recherche de nouveaux talents pour apporter leur expertise et évoluer dans un environnement international et innovant.
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un Head of Supportpour accompagner notre équipe Support.
Votre mission
Vous mettrez en place lesoutils, procédures, et indicateurs de pilotage pourpermettre :
o À votreéquipe Customer Cared’agir efficacement dans le cadre de ses activités quotidiennes
o À la Direction de disposer des indicateurs suffisants pour s’assurer de l’efficacité et del'efficience de l’équipe Support
o À l’équipe « Customer Success » de disposer d’une information fiable et actualisée dela situation de chaque Client en vue notamment des interactions qu’elle se doit
d’organiser régulièrement avec ces-derniers
o À l’entreprise, de respecter ses engagements en matière de SLA et de qualité se
service.
Pour ce faire, vous contribuerezà la résolution des problèmes rencontrés par les clientsen collaboration étroite avec l’équipe « Produit » :
o Prise en charge des tickets ;
o Analyse et qualification des anomalies remontées par les clients
o Identification de protocoles de contournement en cas d’anomalie détectée
o Identification des besoins d’accompagnement additionnels des clients
o Prise en charge de certains accompagnements.
Vos points forts
Pour cela, vous justifiez de l’expérience professionnelle suivante :
- Diplôme Bac+5
- 2-5 ans d’expérience en tant que Customer Care Manager chez un éditeur de logiciel
Vos atouts principaux :
- Français et Anglais courant
- Résolution de problème complexes
- Autonomie et flexibilité
- Data driven
- Pédagogie
- Team spirit
Pourquoi nous rejoindre ?
Basés au centre de Parisdans le 8ème arrondissement (proche Auber - St Lazare), vous travaillerez au sein d'une équipe multiculturelle à taille humaine qui favorise l’autonomie et la proactivité
Nous avons à cœur la montée en compétences de nos collaborateurs afin d’améliorer leur expertise et faciliter ainsi leur évolution vers des postes stratégiques en France et à l’international.
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Responsable / head of Customer Care & Success
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Take a waste Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratMoins de jetable, plus de tri, plus de recyclage et plus de transparence : la mission de Take a waste est d’emmener toutes les entreprises vers la meilleure gestion des déchets possible ! Créée fin 2018, Take a waste compte aujourd’hui 40 personnes dans l’équipe et continue de croître. Chez Take a waste, nos clients sont au cœur de tout ce que...
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Head of Customer Care
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Take a waste Temps plein 70 000 € - 110 000 € ContratTake a waste est à la recherche d’un(e) Responsable Customer Care & Success pour prendre la tête de l’équipe CSM, la structurer et faire monter en compétence les talents, tout en portant la voix des clients au sein du produit.Vous piloterez les KPI, fixerez les objectifs et travaillerez en étroite collaboration avec le Directeur Produit pour faire...
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Responsable / head of Customer Care & Success (H/F)
Il y a 4 jours
Paris, Ile-de-France Take A Waste Temps pleinMoins de jetable, plus de tri, plus de recyclage et plus de transparence : la mission de Take a waste est d'emmener toutes les entreprises vers la meilleure gestion des déchets possible ! Créée fin 2018, Take a waste compte aujourd'hui 40 personnes dans l'équipe et continue de croître. Chez Take a waste, nos clients sont au cœur de tout...
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Head of CRM
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Les Pépites Temps plein 65 000 € - 80 000 € ContratTon objectif :Faire du CRM un moteur de croissance en passant d'une logique produit à une logique “moments de vie client”, qui générera jusqu'à 15% des revenus à horizon 3 ans.En 5 hashtags, ça donne #CRM #CustomerLifecycle #MarketingAutomation #CustomerIntelligence #NextBestActionsur le : tu arrives pile au moment où tout se construit, migration...
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Head of Customer Supply Chain
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Pod Talent Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratLocation Paris/Hybrid (3 Days Per week) Overview We’re partnering exclusively with this global, well‑established and growing consumer brand - a market leader in innovation and design. As they scale across Europe and beyond, they’re hiring a Head of Customer Supply Chain for Western Europe, sitting in the EMEA leadership team. What you’ll be...
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Head of Global Digital Customer Experience
Il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Ipsen Temps plein 193 000 € - 258 000 € ContratHead of Global Digital Customer ExperienceCompany: Ipsen Biopharmaceuticals Inc.About Ipsen:Ipsen is a mid-sized global biopharmaceutical company with a focus on transformative medicines in three therapeutic areas: Oncology, Rare Disease and Neuroscience. Supported by nearly 100 years of development experience, with global hubs in the U.S., France and the...
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Head of Customer Operations
Il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Spiko Temps pleinOur Mission Founded in 2023 by Antoine and Paul-Adrien, Spiko gives businesses, non-profits, financial advisers, and fintechs access to institutional-grade cash management, via app or API. We are building the full infrastructure: issuing, operating, and distributing the products ourselves.Tous les candidats potentiels sont encouragés à parcourir et à lire...
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Head of Clinical Customer Experience
Il y a 5 jours
Paris, Île-de-France Damae Medical Temps plein 90 000 € - 130 000 € ContratDans un contexte de croissance des ventes sur plusieurs marchés internationaux (dont l’Allemagne et l’Italie), Damae Medical souhaite structurer la vie du client et l’adoption de ses solutions afin de garantir une création de valeur durable pour ses utilisateurs. L’augmentation de la base installée, le développement de nouveaux modèles...
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Head of Customer Data
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Cafeyn Group Temps pleinCafeyn Group is seeking a Director of Customer Data & Data Science to define and lead the company’s Customer Data strategy, transforming data into strategic assets to drive business decisions, product development and revenue growth. xuezdbg Vous envisagez de postuler à cet emploi ? N'attendez pas, faites défiler la page et envoyez votre candidature dès...
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Head of Customer Engineering
Il y a 4 jours
Paris, Île-de-France Doctolib Temps pleinVos missionsAu sein de Doctolib, le Customer Engineering est au cœur du cycle de vie client. En tant que Head of Customer Engineering, vous pilotez une organisation de 50 personnes répartie en quatre équipes couvrant l'implémentation technique, la migration des données, le support engineering et le succès technique.Prêt(e) à postuler ? Avant de le...