Team leader infrastructure N3 H/F(H/F)

Qui sommes-nous ?

Artemys, acteur de la transformation numérique est une entreprise à taille humaine, avec plus de 30 ans d’expérience composée de plusieurs entités, chacune spécialisée dans leur domaine (Système, data, réseaux/sécu…)

Ce qui nous distingue vraiment ? Ce n’est pas de dire que nous valorisons nos collaborateurs, c’est de le montrer chaque jour.
Chez Artemys, l’humain est au cœur de tout ce que nous faisons.

Nos valeurs, concrètes et vécues au quotidien :

• Convivialité : travailler dans une bonne ambiance, ça change tout

• Proximité : chaque membre de l’équipe a sa place et sa voix

• Écoute : vos idées comptent autant que votre travail

Artemys Normandie, située à Isneauville (Près de Rouen) est une marque du Groupe Artemys. Elle accompagne les entreprises, principalement implantées à Rouen, Caen et Le Havre, et poursuit aujourd’hui son développement au-delà de la Normandie en les accompagnant dans leur transformation digitale.

Notre expertise dans l’IT : Infrastructure Systèmes, Cloud DevOps, Modern Workplace & End-User Services.

Notre pôle infogérance : Un Centre de Services situé au cœur d'Isneauville (76) nous permet également de délivrer des prestations en mode 24/7/365 dédiées au support utilisateurs et à la gestion des infrastructures informatiques.

TEAMLEADER INFRASTRUCTURE N3 H/F

Votre prochain challenge ?

Vous avez une solide expérience en Infrastructure / Production IT et vous aimez autant la technique que le pilotage d’équipe et de projets ?

Nous recherchons notre futur(e) Superviseur Infrastructure N3 H/F pour accompagner l’un de nos clients grands comptes dans le pilotage de son activité Infrastructure.

Vous rejoindrez une équipe d’experts N3 et serez un véritable point de référence opérationnel, à la croisée du management, de l’expertise technique, du pilotage de projets et de la relation client.

Votre mission (si vous l'acceptez) :

• Manager l’équipe N3 : organiser l’activité, gérer les priorités et les ressources, accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences et favoriser le partage de connaissances.

• Coordonner les équipes N2 et N3 : travailler étroitement avec le coordinateur N2, analyser les problèmes récurrents, réduire les escalades et améliorer l’autonomie du N2 grâce au transfert de compétences et à une meilleure documentation.

• Piloter les incidents complexes et majeurs : Superviser les incidents escaladés au niveau N3, coordonner les experts techniques, gérer les cellules de crise, assurer les escalades auprès des fournisseurs et garantir le respect des SLA jusqu’au rétablissement du service.

• Piloter les projets clients : organiser les projets d’évolution d’infrastructure, coordonner les intervenants, suivre les délais et les risques, assurer le reporting et garantir la bonne transition entre les équipes projet et l’exploitation.

• Standardiser et industrialiser l’activité N3 : harmoniser les procédures, améliorer le Patch Management, développer l’automatisation, structurer la documentation et mettre en place des indicateurs de performance.

• Développer l’amélioration continue : analyser les incidents récurrents, rechercher les causes racines, mettre en œuvre des actions correctives et préventives et améliorer la supervision, l’observabilité et les processus.

Le terrain de jeu ?

Selon le contexte client, vous pourrez intervenir sur des environnements comprenant :

Systèmes :

• Windows Server

• Linux

• Active Directory

Infrastructure :

• VMware / Hyper-V

• Stockage / SAN / NAS

• Sauvegarde

• PRA / PCA

Réseaux & Sécurité :

• LAN / WAN

• Firewall

• Load Balancing

• Sécurité Infrastructure

Cloud & Automation :

• Azure / AWS / GCP

• Ansible

• PowerShell / Bash / Python

• Terraform

Supervision & ITSM :

• Outils de monitoring et d’observabilité

• GLPI / ServiceNow / Jira / EasyVista

• Outils de gestion des incidents et changements

Pas besoin d’être expert sur toute la stack. Nous recherchons avant tout une personne capable d’avoir une vision transverse de l’infrastructure, de comprendre les problématiques techniques complexes, de coordonner des experts et de structurer l’activité.

Le profil que nous recherchons :

• Titulaire d'un Bac+5 en système et