Customer Success Manager F/H

Nous recherchons un(e) Customer Success Manager pour accompagner nos clients comme un(e) chef de projet digital au sein de notre département « Services for Customer Engagement and Loyalty ».

Rattaché(e) à notre Directrice de clientèle, votre mission consistera à assurer pour le compte de vos

clients, la gestion, le développement et l'animation de programmes de CRM ou de fidélisation à travers les actions suivantes :

• Recueil des besoins et réalisation de spécifications fonctionnelles pour les équipes internes
• Développement de sites web et d'applications mobile
• Optimisation d'UX / UI sur les interfaces existantes
• Développement et paramétrage de contenus
• Développement de nouvelles fonctionnalités front office ou back office
• Administration des programmes via Back Office
• Analyses et reporting des KPIs
• Gouvernance de projet (comité de pilotage, réunion périodique…)
• Formation des utilisateurs aux différentes fonctionnalités
• Gestion de catalogue de récompenses
• Coordination des demandes d'évolution auprès de nos équipes IT
• Réalisation de devis et suivi de la facturation de vos clients

En complément, vous pourrez également intervenir sur le lancement de nouveaux programmes, en fonction des appels d'offres remportés par l'entreprise :

• Recueil des besoins détaillées
• Rédaction des spécifications fonctionnelles et techniques
• Planification et suivi du projet
• Cahier de recette

Vous vous reconnaissez dans l'ensemble de ces missions ? Postulez et rejoignez nos équipes

Profil recherché :

De formation supérieure Bac +4/5 (école de commerce ou université), dans le domaine du marketing ou en tant qu'ingénieur, vous justifiez d'une première expérience issue de stage ou d'alternance, idéalement acquise en agence digitale / CRM ou en ESN.

Vous avez de bonnes connaissances ou êtes particulièrement intéressé(e)s par le digital marketing, le CRM, les programmes de fidélisation clients, ou encore le big data.

Vous avez démontré votre esprit de synthèse, votre sens de l'analyse, de l'organisation et votre rigueur en matière de gestion de projet. Doté(e) d'un bon relationnel,

Vos qualités relationnelles, à travers votre sens de l'écoute ainsi que votre aisance en matière de prise de parole en publique, seront des atouts pour un contact quotidien de qualité avec les clients et les équipes internes tout en respectant les process en place.

Info pratiques :

Type de contrat : CDD - Durée : 6 mois

Rémunération : Fixe + variable

Conditions d’emploi : Prise en charge de 50% des frais de transport + Tickets restaurant + mutuelle

Avantages : Télétravail partiel envisageable

Environnement de travail agréable

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

En savoir plus sur Bilendi ?

Chez Bilendi Group, notre mission est claire : faciliter la prise de décision grâce à des solutions de pointe en technologie, données et Intelligence Artificielle (IA). Nous sommes un leader mondial qui transforme les études de marché en offrant des informations fiables et concrètes.

Pour cela, nous mettons en relation nos clients avec plus de 4 millions de participants à travers nos panels propriétaires dans 44 pays. Notre travail est reconnu par notre certification qualité ISO 20252:2019.

L'innovation est au cœur de notre quotidien. Nous créons et commercialisons des outils IA performants, comme Bilendi Discuss, notre plateforme d’étude qualitative dotée d'une interface simple et d'une IA qui simplifie toutes les étapes de la recherche.

Nos clients sont des acteurs majeurs : des cabinets d'études, des agences et des institutions universitaires et des marques internationales. Rejoignez notre équipe internationale de près de 650 collaborateurs répartis dans 21 bureaux. Si vous êtes passionné par l'alliance entre l'IA, la donnée et l'intelligence marché, venez nous aider à construire l'avenir de l'information.